【摘 要】
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以携程网江苏民宿住客评论文本为数据来源，采用内容分析法和ROSTCM内容挖掘软件，运用定性与定量相结合方法，实证研究江苏民宿住客体验感知。通过对数据进行高频特征词提取、情感评价、语义网络分析，得出如下结论：江苏民宿住客最为关注民宿软性服务，其次是环境和硬件设施。住客整体上持满意态度，但存在房间设施规划不合理、隔音效果差、部分房东热情度不够等问题。根据分析结果，从重视房东服务技能培养、注重民宿设施精
【基金项目】
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江苏高校哲学社会科学研究项目“康养旅游发展背景下民宿业态服务创新路径研究”（2020SJA0851）；
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以携程网江苏民宿住客评论文本为数据来源，采用内容分析法和ROSTCM内容挖掘软件，运用定性与定量相结合方法，实证研究江苏民宿住客体验感知。通过对数据进行高频特征词提取、情感评价、语义网络分析，得出如下结论：江苏民宿住客最为关注民宿软性服务，其次是环境和硬件设施。住客整体上持满意态度，但存在房间设施规划不合理、隔音效果差、部分房东热情度不够等问题。根据分析结果，从重视房东服务技能培养、注重民宿设施精准化打造、抓好民宿基本服务质量等方面，提出提升民宿服务质量相应对策。
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