【摘 要】
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随着教育服务理论的逐渐深入人心,远程教育的质量观也由传统的＂学生产品观＂向＂教育服务观＂转变。从服务的观点来看,远程教育的基本产出是教育服务,具有服务的一般特性,其评价主体
【基金项目】
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2012年浙江省远程教育学会课题“基于顾客感知服务质量理论的开放远程教育服务质量研究”（编号：DES-12Y02）
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随着教育服务理论的逐渐深入人心,远程教育的质量观也由传统的＂学生产品观＂向＂教育服务观＂转变。从服务的观点来看,远程教育的基本产出是教育服务,具有服务的一般特性,其评价主体主要是学生,学生通过对远程教育服务的结果质量、交互质量和环境质量进行感知进而评价整体服务质量。由于远程教育服务质量和商业组织服务质量具有一定的共性,因此,远程教育服务质量评价可以借鉴商业组织服务质量的评价理论,在服务分类的基础上采用因子载荷加权的评价方法,从而有利于远程教育机构明确服务质量的改进方向,提升远程教育机构的竞争力。
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