【摘 要】
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孩子王是国内母婴市场的一家大型连锁零售企业,公司自2009年成立以来一直重视与顾客建立关系,并通过互动建立信任、形成情感,以口碑传播的方式来增强关系黏度,大大增加了客流量,提升单客产值,并在实践中建立了商品与顾客、员工与顾客、顾客与顾客的强关系运营体系,成为孩子王颇具特色的经营模式.今年以来,受疫情全球蔓延的影响,国内市场需求严重萎缩.作为中国新家庭全渠道服务平台,孩子王充分发挥全渠道数字化能力,多举措赋能平台商家,突破困局,找到生机.本文首先提出孩子王“新零售”的定义,以及孩子王“新零售”的基础;其次进
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孩子王是国内母婴市场的一家大型连锁零售企业,公司自2009年成立以来一直重视与顾客建立关系,并通过互动建立信任、形成情感,以口碑传播的方式来增强关系黏度,大大增加了客流量,提升单客产值,并在实践中建立了商品与顾客、员工与顾客、顾客与顾客的强关系运营体系,成为孩子王颇具特色的经营模式.今年以来,受疫情全球蔓延的影响,国内市场需求严重萎缩.作为中国新家庭全渠道服务平台,孩子王充分发挥全渠道数字化能力,多举措赋能平台商家,突破困局,找到生机.本文首先提出孩子王“新零售”的定义,以及孩子王“新零售”的基础;其次进一步分析孩子王“新零售”的实现途径和组织架构,最后是孩子王的母婴“新零售”所带来的效果,以及对未来的展望.
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