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一.什么是质量功能(QFD)展开在市场竞争越来越激烈的今天,如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点,而以客户为中心就是:如何了解、识别客户的需求,并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。为适应市场竞争,必须以市场需求为导向进行产品开发,QFD的原理就是用质量屋的形式,从而指导设计人员抓住主要矛盾,开发出顾客满意的产品。