【摘 要】
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<正> 商业银行客户关系的处理,实质上就是客户交往技巧的运用。各种技巧虽然说是灵活多变的,但也有其原则。在与银行交往的客户中,有的客户对银行来说意义重大,有些则可以说
【机 构】
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山东经济学院,深圳发展银行济南分行
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<正> 商业银行客户关系的处理,实质上就是客户交往技巧的运用。各种技巧虽然说是灵活多变的,但也有其原则。在与银行交往的客户中,有的客户对银行来说意义重大,有些则可以说无足轻重,二者是否应一视同仁?有刚刚建立关系的客户,也有与银行相处多年的忠诚客户,对于他们,银行又应有针对性地采取哪些策略?有的客户可能由于某些原因与银行关系紧张,银行应怎样识别这种紧张关系并及时采取措施来挽救这些关系
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