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本文从用户使用复杂性的角度出发，建立IVR（自助语音应答系统）性能评价指标，应用贪婪算法建立逐层构造的方法对IVR菜单设置进行优化。通过对某呼叫中心IVR菜单的评价和优化，验证了此优化方法的快速性和准确性。
IVR的评价与优化
【摘 要】
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本文从用户使用复杂性的角度出发，建立IVR（自助语音应答系统）性能评价指标，应用贪婪算法建立逐层构造的方法对IVR菜单设置进行优化。通过对某呼叫中心IVR菜单的评价和优化，验证了
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院,中国移动通信集团公司
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2008年6期
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