你也许不记得自己注册过哪些应用，但手机号知道；你也许忘了自己的登录密码，但手机号能找回……在移动互联网时代，手机号如同一把识别身份的“钥匙”。用户一旦更换号码，就有可能面临被陌生信息打扰的烦恼、个人信息泄露的风险等。
　　“您尾号为XXXX的银行卡支取人民币5000元。”北京某高校的王默涵在课间收到一条让她心中一惊的短信，难道是有人盗取了她的银行卡？待仔细回忆后，王默涵确认她并未办理过该银行的账户。为此，她致电银行客服才明白，是因为她新办理的手机号码被前机主绑定了银行账户，而前机主并未及时清理相关绑定信息，才出现了上面一幕。
　　王默涵从银行得知，要想解绑该手机号与银行账户，需要她提供本人身份证和运营商开具的号码归属证明。
　　由某家运营商透露的数据显示，2016年全年收到的二手号码投诉量达到16855起，平均每月1400起左右。可见，新旧手机号更换给用户带来的困扰，并非是一个小范围的小概率情况。
　　据了解，一个号码给两任用户都带来烦恼的原因有以下几方面：一是手机号码有限。目前，三家电信运营商的号码冻结时长通常在3～6个月间，此后，号码会被重新放出供用户购买使用。二是互联网应用诸多，部分APP注销入口隐蔽。还有的APP把“注销账号”入口隐藏得较深，抑或是注销流程设置过于麻烦，如果不是太重要，很多用户就懒得处理了。三是电信运营商和互联网服务提供商之间沟通不充分。有用户提出，是否可由电信运营商介入，在号码更换主人时，将前一位用户关联的内容解绑或注销？对此，多家电信运营商表示，目前运营商只能将自己平台上的用户信息删除，对于在其他互联网平台上的绑定，运营商无权处理。
　　独立电信分析师付亮表示，从根本上看，大部分用户更换手机号是为了解决异地号码问题、更换更实惠的套餐、获取新用户优惠等。因此，如果未来能解决异地手机号使用的麻烦、携号转网的限制、新老用户优惠不一等问题，可有助于减少用户被动更换手机号的尴尬。
　　对于应用程序提供商，业内专家建议应不断完善功能设置。例如，设计便捷简单的账号注销或手机号更换通道，避免“更换新手机号需要旧号收验证码”的死循环；设置用戶行为变化触发重新验证机制，如位置、登录终端、操作系统发生变化后则开启验证；设置与运营商时间类似的冻结期，当用户长时间未登录后则开启安全保护登录模式等，避免二手号码变成“麻烦号”。
　　据了解，目前金融机构和在线支付平台开启多步骤验证的措施都已经比较完善。鉴于部分互联网平台对于相关防护措施仍然比较随意，有些仅使用验证码就能登录的应用，用户自己要多留心。
　　何曦悦 龚雯