论文部分内容阅读
在很长一段时间里,CIO给人留下了不懂用业务人员或其他非IT人员能听懂的语言跟人沟通的印象。目前CIO不懂交流的情况已经有了很大改观。很多CIO已经能够熟练地使用交流技巧。
然而,有些CIO在沟通上依旧存在误区,影响他们工作的推进,或损害他与本部门员工或其他职能部门高管之间的关系。
以下是CIO经常犯的10个沟通错误,CIO应尽量避免。
过多地使用专业术语
使用专业术语与IT部门之外的同事交流,是各层次的IT从业者最明显、最常见的错误。交流咨询公司Lundberg Media总裁Abbie Lundberg认为,CIO过多地使用术语,就像技术专家经常会假设别人也是内行,能轻易理解他所说的行话一样。
North Star Financial公司的前任高级副总裁和CIO Craig Blad认为,过于强调一些专业术语,会使CIO和其他高管之间产生隔阂。IT咨询师、拥有CIO和CTO职业经验的Peter Kretzman认为,如果CIO总是用专业术语,会让管理层产生这样的想法:我们需要一个能让我们听懂他的话的人,这样我们才知道他究竟想要干什么。
随便抱怨技术问题
哈佛商学院的CIO Stephen Laster早年就犯过这样的错误。当时他和同事开了个技术讨论会,讨论数据中心遇到的问题。
Laster回忆说:“当时我讲得过于深入,给他们留下的惟一印象就是:Stephen看来的确是遇到了大麻烦。那次会议让他们变得更加紧张。”
Laster的老板会后告诉他,应该让其他部门的同事远离IT遇到的问题,因为这只能使他们对IT部门失去信心,而无法信任他。“问题并不在于你把这些问题拿出来谈,但你应该用我们能够理解的语言来说,并告诉我们应该做些什么。”他说。
像销售人员一样行事
Kretzman曾经看到,有的从业务部门成长起来的高管,在负责IT部门工作时,像对待销售人员一样对待IT员工。他们会举行一个培训会议,希望激发员工的激情,而没有意识到技术人员不会为之所动。
“如果我这么做,那我肯定会受到嘲笑。人们会离开会议,打瞌睡,或者打开他们的笔记本电脑或黑莓手机来做其他事情。”Kretzman很有自知之明,“你必须用他们的方法来和他们打交道。”
出言不逊
在办公室出言不逊表面上看来并不是什么大问题,但可能导致CIO丢掉工作。
Kretzman回忆说,曾经有个业务能力很强的CTO,在与项目经理举办的会议上说:“你们要做的就是,去跟业务部门的人说,让他们见鬼去吧。”他还说了不少比这更严重的脏话。这个CTO在9天后就离开了公司,因为人们无法接受他的行为。
不擅长提问
“杰出的CIO,会问一些有意义的问题,并且能认真聆听答案。”Lundberg说。这能帮CIO得到关键的信息和深刻的洞悉,加强CIO的吸引力,还能帮他们和其他部门的同事建立起良好的关系。
“大多数IT人员不愿意问问题的原因,是因为他们害怕被人认为他们不知道答案。”Lundberg分析说。
不懂协同作业
CIO在技术方面应该具有相当强的自信,并且具有最佳的途径来将这些想法付诸实践。但有时候,他们却对自己的想法过于自信。他们会想:“我是CIO,我知道得最多。”但他没有意识到让别的人参与到他想法的实现中来有多么重要。
哈佛商学院的CIO Laster说,他自己就曾经犯过类似的错误。当时他的IT部门正在考虑实施一个大平台,以及形成支撑其的架构策略。Laster认为他采用的方法是正确的,并强力推动它,而没有留给他的团队足够的时间去适应他的方法。
“结果,因为我的忽视,我们延迟了采购时间,导致流程延期了两个月。”他说,“于是我们回顾和审视了我们所做的工作,让每个人都参与进来,最后项目圆满完成。”可见,协作非常重要,只有好的想法,而没有大家的支持是不能实现目标的。
用恐吓方式推销想法
Kretzman指出,在解释为什么要进行某项技术投资时,有的CIO错误地运用过于夸张或简化的言论去博得对IT不了解的业务部门的赞同。比如说,为了让管理层赞成新硬件采购计划,IT部门负责人可能会说:“如果我们不马上买10台新服务器,就活不下去了。”
Kretzman认为,这种夸张说法会激怒业务部门,让他们感觉IT部门在向他们卖东西。他建议,参加业务会议时,CIO不应该只带着一个技术解决方案,而是列出一系列解决方案,并陈述各个方案的优缺点。他还建议CIO应该关注业务的关键影响因素,包括对财务、业务和客户的影响。
过于依赖事实
Lundberg指出,尽管事实是实施任何IT投资项目的先决条件,但CIO也不应该对此过分依赖。那些在公司里地位不及其他高管的CIO,经常只会依赖事实。她认为,这是一种错误,因为要打动别人,必须要有感情的投入。
Lundberg建议CIO讲故事,让人们展开想象:“当我们想要打动别人时,是在进行一种销售行为。而销售能力是走技术路线成长起来的CIO们所缺乏的东西。”
不会充分展示IT的价值
每个CIO都知道,他们有责任用业务语言来描述IT的价值。但Lundberg指出,有些CIO和其他企业高管谈话时,大部分时间都在讲技术,而没有真正描述IT的价值。比如说,他们可能会说:“我们能够获得更准确的客户信息,因为我们的业务智能工具可以获取这些信息。”但是,她补充道,他们需要进一步举例解释这样的洞悉能怎样改变业务,帮助公司卖出更多产品,为客户提供更好的服务。
Craig Blad认为,CIO如果不能很好地描述IT项目的价值,项目可能不被通过。
滥用乏味的PPT
“人们经常滥用PPT。”Lundberg感叹说。这包括幻灯片的数量太多,文字太多,或充斥着花哨的动画效果,呈现给人们太多信息。她认为,真正有效的PPT演示,能够让观众保持足够的注意力,完全被讲演者所传达的信息所吸引。
Lundberg建议CIO认真考虑一下,PPT到底是不是最有效的传达信息的方式,或者是否应该另辟蹊径传达信息。例如,情景剧式的演示肯定要比单纯的PPT能给人留下更加深刻的印象。
然而,有些CIO在沟通上依旧存在误区,影响他们工作的推进,或损害他与本部门员工或其他职能部门高管之间的关系。
以下是CIO经常犯的10个沟通错误,CIO应尽量避免。
过多地使用专业术语
使用专业术语与IT部门之外的同事交流,是各层次的IT从业者最明显、最常见的错误。交流咨询公司Lundberg Media总裁Abbie Lundberg认为,CIO过多地使用术语,就像技术专家经常会假设别人也是内行,能轻易理解他所说的行话一样。
North Star Financial公司的前任高级副总裁和CIO Craig Blad认为,过于强调一些专业术语,会使CIO和其他高管之间产生隔阂。IT咨询师、拥有CIO和CTO职业经验的Peter Kretzman认为,如果CIO总是用专业术语,会让管理层产生这样的想法:我们需要一个能让我们听懂他的话的人,这样我们才知道他究竟想要干什么。
随便抱怨技术问题
哈佛商学院的CIO Stephen Laster早年就犯过这样的错误。当时他和同事开了个技术讨论会,讨论数据中心遇到的问题。
Laster回忆说:“当时我讲得过于深入,给他们留下的惟一印象就是:Stephen看来的确是遇到了大麻烦。那次会议让他们变得更加紧张。”
Laster的老板会后告诉他,应该让其他部门的同事远离IT遇到的问题,因为这只能使他们对IT部门失去信心,而无法信任他。“问题并不在于你把这些问题拿出来谈,但你应该用我们能够理解的语言来说,并告诉我们应该做些什么。”他说。
像销售人员一样行事
Kretzman曾经看到,有的从业务部门成长起来的高管,在负责IT部门工作时,像对待销售人员一样对待IT员工。他们会举行一个培训会议,希望激发员工的激情,而没有意识到技术人员不会为之所动。
“如果我这么做,那我肯定会受到嘲笑。人们会离开会议,打瞌睡,或者打开他们的笔记本电脑或黑莓手机来做其他事情。”Kretzman很有自知之明,“你必须用他们的方法来和他们打交道。”
出言不逊
在办公室出言不逊表面上看来并不是什么大问题,但可能导致CIO丢掉工作。
Kretzman回忆说,曾经有个业务能力很强的CTO,在与项目经理举办的会议上说:“你们要做的就是,去跟业务部门的人说,让他们见鬼去吧。”他还说了不少比这更严重的脏话。这个CTO在9天后就离开了公司,因为人们无法接受他的行为。
不擅长提问
“杰出的CIO,会问一些有意义的问题,并且能认真聆听答案。”Lundberg说。这能帮CIO得到关键的信息和深刻的洞悉,加强CIO的吸引力,还能帮他们和其他部门的同事建立起良好的关系。
“大多数IT人员不愿意问问题的原因,是因为他们害怕被人认为他们不知道答案。”Lundberg分析说。
不懂协同作业
CIO在技术方面应该具有相当强的自信,并且具有最佳的途径来将这些想法付诸实践。但有时候,他们却对自己的想法过于自信。他们会想:“我是CIO,我知道得最多。”但他没有意识到让别的人参与到他想法的实现中来有多么重要。
哈佛商学院的CIO Laster说,他自己就曾经犯过类似的错误。当时他的IT部门正在考虑实施一个大平台,以及形成支撑其的架构策略。Laster认为他采用的方法是正确的,并强力推动它,而没有留给他的团队足够的时间去适应他的方法。
“结果,因为我的忽视,我们延迟了采购时间,导致流程延期了两个月。”他说,“于是我们回顾和审视了我们所做的工作,让每个人都参与进来,最后项目圆满完成。”可见,协作非常重要,只有好的想法,而没有大家的支持是不能实现目标的。
用恐吓方式推销想法
Kretzman指出,在解释为什么要进行某项技术投资时,有的CIO错误地运用过于夸张或简化的言论去博得对IT不了解的业务部门的赞同。比如说,为了让管理层赞成新硬件采购计划,IT部门负责人可能会说:“如果我们不马上买10台新服务器,就活不下去了。”
Kretzman认为,这种夸张说法会激怒业务部门,让他们感觉IT部门在向他们卖东西。他建议,参加业务会议时,CIO不应该只带着一个技术解决方案,而是列出一系列解决方案,并陈述各个方案的优缺点。他还建议CIO应该关注业务的关键影响因素,包括对财务、业务和客户的影响。
过于依赖事实
Lundberg指出,尽管事实是实施任何IT投资项目的先决条件,但CIO也不应该对此过分依赖。那些在公司里地位不及其他高管的CIO,经常只会依赖事实。她认为,这是一种错误,因为要打动别人,必须要有感情的投入。
Lundberg建议CIO讲故事,让人们展开想象:“当我们想要打动别人时,是在进行一种销售行为。而销售能力是走技术路线成长起来的CIO们所缺乏的东西。”
不会充分展示IT的价值
每个CIO都知道,他们有责任用业务语言来描述IT的价值。但Lundberg指出,有些CIO和其他企业高管谈话时,大部分时间都在讲技术,而没有真正描述IT的价值。比如说,他们可能会说:“我们能够获得更准确的客户信息,因为我们的业务智能工具可以获取这些信息。”但是,她补充道,他们需要进一步举例解释这样的洞悉能怎样改变业务,帮助公司卖出更多产品,为客户提供更好的服务。
Craig Blad认为,CIO如果不能很好地描述IT项目的价值,项目可能不被通过。
滥用乏味的PPT
“人们经常滥用PPT。”Lundberg感叹说。这包括幻灯片的数量太多,文字太多,或充斥着花哨的动画效果,呈现给人们太多信息。她认为,真正有效的PPT演示,能够让观众保持足够的注意力,完全被讲演者所传达的信息所吸引。
Lundberg建议CIO认真考虑一下,PPT到底是不是最有效的传达信息的方式,或者是否应该另辟蹊径传达信息。例如,情景剧式的演示肯定要比单纯的PPT能给人留下更加深刻的印象。