论文部分内容阅读
[摘要]规模化、多元化和集团化的现代企业对其内设的办公室在强化政务、搞好事务、规范服务、督办执行等方面提出了更高的要求。工作外延也大为扩展，内涵更加丰富，这就要求企业办公室要从服从于企业发展大局出发，注重工作绩效和工作水平的提高，强化督办协调功能，拓展执行力管理的职能。
[关键词]办公室；服务职能；执行力
一、目前企业内的办公室常见的一些问题和根源分析
1.重事务管理而轻政务。办公室整体工作多满足于日常事务性工作，如日常接待与会务接待，印鉴管理，电话管理，收发通讯，车辆，档案，打字复印等管理。满足于领导怎么说就怎么去做，上级安排一件事就做一件事，在为领导当好参谋和助手的工作理念和具体方法上缺乏系统思考，在构想企业发展的大计，为领导科学决策提供信息上缺乏系统分析，甚至没有作为。
2.重服务上级而轻服务基层。许多人认为办公室工作仅仅是服务于领导，很多时候都是认为只要领导交办的眼前事情做完做好就行。同时以“忙”为借口，不急、不管、不问、不深入了解基层干部职工的需求和社会对企业的需求，对待基层来人不够热情，协助工作不够热心。“首办负责制”停留在嘴上，更谈不上如何具体地为基层提供服务。
3.重下达而轻上传。办公室人员往往认为办公室是机关中枢，是指挥机构，只要把领导的指示以文件或通知发下去就行，忽视或不肯先向基层的干部职工征求工作意见和建泌。造成制订的许多办法和措施，常常得不到基层干部职工心悦诚服的执行。
4.重措施制定而轻创新性工作。办公室的工作措施基本上是延续以前年度的工作措施，依样画葫芦，其管理方式也基本是按照岗位职责上面规定的主要事项而进行。办公室没有根据时间、地点、人员、机构、工作要求和社会形势等客观环境的变化而完善相关措施，更没有提出新颖的创新举措来提高工作效率。
以上问题的存在，形成了目前办公室工作的按部就班和办事效率较低的直接后果，直接影响了办公室工作整体质效，究其产生问题根源主要有四点：
一是观念陈旧、思想认识不到位。办公室人员没有充分认识到办公室既是一个行政机关，也是一个指挥机关，更是一个服务机关，对办公室工作在企业管理中的重要地位和作用认识不足。现在的办公室多注重行政事务，忽视了指挥和服务功能。作为指挥机关，它需要具有协调全局，协调内外和前瞻性工作的思想意识和工作举措。作为服务机关，应主动积极地深入了解基层干部职工的需求和社会对企业的需求，为领导建言献策。办公室工作的好与不好将直接关系到一个企业的发展和生存问题，它所提供的信息和资料往往直接影响到上级领导的决策和各项制度的制定，同时上级领导的意图也是通过办公室加以下发、布置和落实。
二是个人成才环境受到限制。办公室按照岗位设置，从事具体的业务同其他部门相比很难出成果。虽然常年累月地加班加点，忙忙碌碌，最终奉献的是总结报告、领导讲话材料以及其他具体事务。其他部门的一项具体工作稍加总结就可能是一项成果，可以参加评审、可以立功、也可以发表论文。在职称评聘、干部晋级量化考核上体现出了差距，同等条件下会失去许多成才的机会，直接影响到了工作积极性，常表现出“老面孔、老调子、老套路”。
三是办公室人员待遇相对较低。办公室工作不像一线工作那样容易出成果、出效益，从事一线工作的人员，出点成果、效益就有奖金，逢年过节也会有红包拿。在办公室工作的人员虽然事务多、头绪多、加班多等，与一线人员相比再努力干也看不出有什么成果或效益，因而很难得到局外人的认同。
四是人员技能不能满足工作需要。企业办公室工作覆盖面宽，业务项目多，工作要求高，办公室人员需要具有较宽的知识面和专业技能基础，比如文秘、信息、保密、档案、督办协调、外联接待等工作，都需要相当的工作水平和工作技巧，目前绝大多数企业的办公室人员基本上都不是专业学校或对口专业毕业，从事日常工作主要靠经验、靠积累，现代企业管理知识严重匮乏，这都影响着办公室整体工作能力和工作水平提高，制约了办公室职能的发挥。
二、放大办公室的服务职能是现代企业发展之必需
当前企业正处于激烈的市场竞争和生存压力之中，处于为适应市场而深入进行的改革和调理之中；处于各种矛盾的纷繁交织之中；处于向现代企业的迈进之中，面临大量的新情况、新问题。
1.办公室作为企业的办事部门，其工作的出发点和落脚点，必须要定位在适应市场要求、促进企业发展上
首先，办公室在职能发挥上，要由单纯的服务向主动超前地研究问题。具体说来：一是要紧紧盯着全局目标实现中的重点、难点、热点、敏感点问题思考、设计和开展工作；二是要广泛及时了解企业各个方面的动态，及时地掌握信息，为领导决策提供智力服务；三是要根据中心工作的需要和领导所关注的事项，把握重点，抓住热点，突出特点。为更好地参与中心工作的推进和决策的贯彻落实以及推进各项工作的组织协调工作打下扎实的基础。
其次，要善于学习和收集信息、积累资料，进一步提高文字服务工作的层次，使办公室真正成为各级领导的参谋部、智囊团。也就是要把文稿起草过程作为辅助领导理清思路、安排工作、科学决策的过程，在文稿起草中为领导出主意、当参谋。特别是要根据领导的工作思路和意图，创造性地做好决策预案的起草工作。要做到这一点，就要加强对重要文稿的预测，早作准备，加强集体研究，力求文稿写得全面、系统。还要把握主要领导的工作思路、强调的观点等，研究领导的讲话风格和特点，尤其是注意研究领导同志亲自修改过的文稿。
最后，要加强和改进接待服务工作。接待工作是一个重要窗口，代表着一个单位的形象，无论是外来领导还是内部基层的来访人员，都要服务热情，把热情、周到贯穿到接待工作之中，使外来人员感到亲切、亲近，使内部来访人员感到温馨。当前，企业改革和发展的任务十分繁重，千头万绪，办公室要从大局出发，与地方政府、部门和社会各方面，特别是新闻部门建立良好的工作联系，加大公关力度，积极正确引导舆论，如实的宣传企业发展的方针政策和面临的困难，虚心听取他们的意见和建议，积极争取他们对的支持和理解。在内部注意协调好各种关系，积极化解和处理好各种矛盾和问题。对外，通过办公室来展示本单位的良好形象；对内，可展现出行管人员良好的素质修养，对树立领导和本部门的威信均有较大的益处。
2.建立一个服务高效、运转协调的运行机制
市场经济具有平等性、竞争性、法制性和开放性等特征，这就要求处于机关中枢地位的企业办公室无论是政务服务还是事务服务，无论是办文还是办事，都要紧跟企业改革的大潮，改变“唯上”的思维方式，将市场导向观念融入办公室工作的行为准则，在追求市场效益的前提下不断跟进和创新。围绕企业生产经营中心工作，充分发挥企业办公室职能，保障企业中心工作顺利实现。企业办公室必须努力建立高效率的运行机制，进 一步提高办公室的整体功能和效率，做到高效、严谨、规范，建立一个运转协调的运行机制，确保企业日常工作正常运转。
高效，就是要雷厉风行，说办就办，工作节奏快，运转速度快。市场经济是一个公平竞争的场所，稍有怠慢就有可能处于被动局面，甚至被淘汰。办公室人员要牢固树立时间观念、效率观念、效益观念，及时完成领导交办的工作。克服办事拖拉、作风疲沓、时间观念不强的毛病。具体做法：一是要建立完善的岗位工作责任制，合理科学地确定内部分工、任务衔接和业务联系，做到“人人有事干，事事有人干”；二是要把推进事务工作程序化作为确保日常工作、高效有序运转的重要基础性工作来抓，理顺工作关系，缩短办事流程，使各个岗位有序运作，各个环节紧密配合、协同推进。
严谨，就是要认真细致，高标准，严要求。办公室工作无小事，办公室工作事无巨细。在繁杂的事务中要时刻保持头脑清醒，要保持严谨细致、一丝不苟的作风。无论是大事小事，都要时刻坚持认真细致的原则，做到不漏办不误办不错办。
规范，就是要严格程序，坚持按规定办事。没有规矩，不成方圆。不论是撰写材料、文件收发、信息上报、打印装订，还是协调办事、接待来访、车辆管理、添茶倒水，清洁卫生等，只要是能够建章立制的工作，都要以制度的形式固定下来，靠制度管事管人，做到凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人考核，用制度规范工作人员的工作程序和行为，从细微中体现出服务和企业文化。切实把办公室各项工作纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道。
运转_办调，就是办公室人员要团结一致，顾全大局，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，形成合力。不能各吹各的号，各弹各的调，不能自行其是。做到要“补台”，不“拆台”，要“补位”，不“越位”，使办公室形成一个关系融洽，统筹兼顾，办事高效，运转出调的统一整体。
三、强化执行力管理是现代企业提高绩效、保证效益之主要工作手段
所谓执行力就是把计划、方案、决策变成现实操作的能力，它不是单一的素质，而是多种素质、能力结合的表现。对于现代企业而言，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，更重要的是要有公司中层管理者的执行力。
首先，要正确认识与理解企业的发展目标和领导的工作理念，做好一个传播者。办公室人员在转发、或下达有关文件、会议精神等之前，必须要先认认真真地加以学习领会；接到领导工作指示时，一定要正确理解领导的意图和初衷，不能不懂装懂。要把正确的理念灌输到同级或下属的相关部门中去，否则将会出现企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远，背离了领导的意图和目的。需要注意的是：办公室的执行力不是为哪一个领导而做，而是为企业而做，做企业最根本的目的是为了盈利，办公室的工作是贯彻好企业的经营方针，而不是某个领导的一句话。坚定执行哪个领导的一句话，而不顾企业的根本利益、企业的发展和对企业带来的负面影响，这种做法恰恰不是为了企业考虑，恰恰是利己的作风，是为了自己而做。如果这种氛围得不到遏制的话，就会蔓延到每一个干部，最终导致企业的利益受损。
其次，要抓好工作部署的贯彻执行这个关键。抓落实是现代企业办公室的主要工作任务，企业的各项决策和主要工作任务往往是通过各级领导逐级逐层向员工贯彻执行的，办公室人员要牢固树立协助本层级领导抓落实的意识，不断加大督查力度，改进督查工作方法，建立有效的督查运行机制。要紧紧围绕企业的中心工作，在牵动全局的重点问题上加大力度，在落实不够的难点问题上加大力度，在典型推动的亮点问题上加大力度，在反映强烈的热点问题上加大力度，做到凡是领导决策的问题，一抓到底，不解决不撒手；凡是领导交办的事情，一件一件按时完成，不推迟延误：凡是基层和群众反映的问题，件件有回音，条条有落实。要善于通过督促检查发现问题，揭露问题，及时反馈决策落实过程中的各种情况，提出改进工作、促进落实的意见和建议，推动领导决策和工作目标的实现。
最后，要充分发挥沟通协调的职能，强化团结意识与团队合作观念。企业办公室在企业中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证企业工作正常运转的服务中心。企业办公室既要防调企业内部门与部门之间的关系，上级与下属之间的关系，又要协调本单位与外单位的关系。协调内容一般会牵涉到人、财、物各方面问题，在实际工作中存在一定难度。协调时不仅要善于领会领导意图，又要充分听取协调对象的意见，做到“兼听则明”，贯彻协调工作的原则，运用协调工作的技巧，以便更好、更充分地发挥企业各职能部门的作用。所以，协调工作进行得好与差，往往是衡量办公室工作质量和办事能力的一项重要评估标准。
整体执行力不是简单个体执行力的总和，而要通过建立健全民主执行机制来凝聚合力，达到执行效能的最大化。由此企业办公室无论是对外、对内、对同级或对下属均要树立团结意识或团队合作观念。对外：要建立较为固定联系活动方式和方法，做到寓沟通、协调于联系活动之中；对内：要树立科室“一盘棋”思想，互相配合，互相支持，自动补位，推动各项工作顺利开展；对同级或部门：应该互相信任，互相支持，互相配合，互相帮助，相互尊重，相互激励，多看别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足。各部门之间应各司其职，补位不越位，补台不拆台，分工合作，扬长补短，形成合力。要强化团队观念，注重与同级部门建立良好的合作关系。只有这样，自己的执行力才会提高。对下属(部门或单位)：除应多关心、多指导、多培养之外，还应广泛听取他们意见或建议，对所提出的困难，本着实事求是的原则，能做的积极协调解决，不能做的及时上传，并及时反馈相关信息。
总之，企业办公室工作千头万绪，说到底就是一个服务问题。要认真贯彻上级部门确定的方针、政策，领会领导的工作意图，全面履行各项职责职能，积极发挥主观能动性，积极发挥参谋助手作用，主动为领导制定决策，实施决策提供服务。为机关、为基层服务。随着规模化、多元化和集团化现代企业的雏形基本形成，企业体制与机制的深化改革，企业办公室工作的外延也大为扩展，内涵更加丰富。在此形势下，企业办公室要从服务、服从于企业发展这个大局出发，注重工作绩效和工作水平的提高，为促进企业更快、更好地发展做出贡献。
参考文献
[1]陈晓坤.蔡成喜.《企业管理学》[M].北京：清华大学、北京交通大学出版社，2007(2)
[2]芮明杰.《现代企业持续发展理论与策略》[M].北京：清华大学出版社，2004(6)
[3]张玲莉.《秘书一国家职业资格培训教程》[M].北京：中国广播电视大学出版社，2006(8)
[4]汪中求.《宝田节决定成败》[M].北京：新华出版社，2008(12)
[5]陆瑜芳.《办公室实务》[M].上海：复旦大学出版社，2003(2)
[6]李珠珠.市场经济条件下的企业行政办公室工作[J].《世界华商经济年鉴》.2009(2)
[关键词]办公室；服务职能；执行力
一、目前企业内的办公室常见的一些问题和根源分析
1.重事务管理而轻政务。办公室整体工作多满足于日常事务性工作，如日常接待与会务接待，印鉴管理，电话管理，收发通讯，车辆，档案，打字复印等管理。满足于领导怎么说就怎么去做，上级安排一件事就做一件事，在为领导当好参谋和助手的工作理念和具体方法上缺乏系统思考，在构想企业发展的大计，为领导科学决策提供信息上缺乏系统分析，甚至没有作为。
2.重服务上级而轻服务基层。许多人认为办公室工作仅仅是服务于领导，很多时候都是认为只要领导交办的眼前事情做完做好就行。同时以“忙”为借口，不急、不管、不问、不深入了解基层干部职工的需求和社会对企业的需求，对待基层来人不够热情，协助工作不够热心。“首办负责制”停留在嘴上，更谈不上如何具体地为基层提供服务。
3.重下达而轻上传。办公室人员往往认为办公室是机关中枢，是指挥机构，只要把领导的指示以文件或通知发下去就行，忽视或不肯先向基层的干部职工征求工作意见和建泌。造成制订的许多办法和措施，常常得不到基层干部职工心悦诚服的执行。
4.重措施制定而轻创新性工作。办公室的工作措施基本上是延续以前年度的工作措施，依样画葫芦，其管理方式也基本是按照岗位职责上面规定的主要事项而进行。办公室没有根据时间、地点、人员、机构、工作要求和社会形势等客观环境的变化而完善相关措施，更没有提出新颖的创新举措来提高工作效率。
以上问题的存在，形成了目前办公室工作的按部就班和办事效率较低的直接后果，直接影响了办公室工作整体质效，究其产生问题根源主要有四点：
一是观念陈旧、思想认识不到位。办公室人员没有充分认识到办公室既是一个行政机关，也是一个指挥机关，更是一个服务机关，对办公室工作在企业管理中的重要地位和作用认识不足。现在的办公室多注重行政事务，忽视了指挥和服务功能。作为指挥机关，它需要具有协调全局，协调内外和前瞻性工作的思想意识和工作举措。作为服务机关，应主动积极地深入了解基层干部职工的需求和社会对企业的需求，为领导建言献策。办公室工作的好与不好将直接关系到一个企业的发展和生存问题，它所提供的信息和资料往往直接影响到上级领导的决策和各项制度的制定，同时上级领导的意图也是通过办公室加以下发、布置和落实。
二是个人成才环境受到限制。办公室按照岗位设置，从事具体的业务同其他部门相比很难出成果。虽然常年累月地加班加点，忙忙碌碌，最终奉献的是总结报告、领导讲话材料以及其他具体事务。其他部门的一项具体工作稍加总结就可能是一项成果，可以参加评审、可以立功、也可以发表论文。在职称评聘、干部晋级量化考核上体现出了差距，同等条件下会失去许多成才的机会，直接影响到了工作积极性，常表现出“老面孔、老调子、老套路”。
三是办公室人员待遇相对较低。办公室工作不像一线工作那样容易出成果、出效益，从事一线工作的人员，出点成果、效益就有奖金，逢年过节也会有红包拿。在办公室工作的人员虽然事务多、头绪多、加班多等，与一线人员相比再努力干也看不出有什么成果或效益，因而很难得到局外人的认同。
四是人员技能不能满足工作需要。企业办公室工作覆盖面宽，业务项目多，工作要求高，办公室人员需要具有较宽的知识面和专业技能基础，比如文秘、信息、保密、档案、督办协调、外联接待等工作，都需要相当的工作水平和工作技巧，目前绝大多数企业的办公室人员基本上都不是专业学校或对口专业毕业，从事日常工作主要靠经验、靠积累，现代企业管理知识严重匮乏，这都影响着办公室整体工作能力和工作水平提高，制约了办公室职能的发挥。
二、放大办公室的服务职能是现代企业发展之必需
当前企业正处于激烈的市场竞争和生存压力之中，处于为适应市场而深入进行的改革和调理之中；处于各种矛盾的纷繁交织之中；处于向现代企业的迈进之中，面临大量的新情况、新问题。
1.办公室作为企业的办事部门，其工作的出发点和落脚点，必须要定位在适应市场要求、促进企业发展上
首先，办公室在职能发挥上，要由单纯的服务向主动超前地研究问题。具体说来：一是要紧紧盯着全局目标实现中的重点、难点、热点、敏感点问题思考、设计和开展工作；二是要广泛及时了解企业各个方面的动态，及时地掌握信息，为领导决策提供智力服务；三是要根据中心工作的需要和领导所关注的事项，把握重点，抓住热点，突出特点。为更好地参与中心工作的推进和决策的贯彻落实以及推进各项工作的组织协调工作打下扎实的基础。
其次，要善于学习和收集信息、积累资料，进一步提高文字服务工作的层次，使办公室真正成为各级领导的参谋部、智囊团。也就是要把文稿起草过程作为辅助领导理清思路、安排工作、科学决策的过程，在文稿起草中为领导出主意、当参谋。特别是要根据领导的工作思路和意图，创造性地做好决策预案的起草工作。要做到这一点，就要加强对重要文稿的预测，早作准备，加强集体研究，力求文稿写得全面、系统。还要把握主要领导的工作思路、强调的观点等，研究领导的讲话风格和特点，尤其是注意研究领导同志亲自修改过的文稿。
最后，要加强和改进接待服务工作。接待工作是一个重要窗口，代表着一个单位的形象，无论是外来领导还是内部基层的来访人员，都要服务热情，把热情、周到贯穿到接待工作之中，使外来人员感到亲切、亲近，使内部来访人员感到温馨。当前，企业改革和发展的任务十分繁重，千头万绪，办公室要从大局出发，与地方政府、部门和社会各方面，特别是新闻部门建立良好的工作联系，加大公关力度，积极正确引导舆论，如实的宣传企业发展的方针政策和面临的困难，虚心听取他们的意见和建议，积极争取他们对的支持和理解。在内部注意协调好各种关系，积极化解和处理好各种矛盾和问题。对外，通过办公室来展示本单位的良好形象；对内，可展现出行管人员良好的素质修养，对树立领导和本部门的威信均有较大的益处。
2.建立一个服务高效、运转协调的运行机制
市场经济具有平等性、竞争性、法制性和开放性等特征，这就要求处于机关中枢地位的企业办公室无论是政务服务还是事务服务，无论是办文还是办事，都要紧跟企业改革的大潮，改变“唯上”的思维方式，将市场导向观念融入办公室工作的行为准则，在追求市场效益的前提下不断跟进和创新。围绕企业生产经营中心工作，充分发挥企业办公室职能，保障企业中心工作顺利实现。企业办公室必须努力建立高效率的运行机制，进 一步提高办公室的整体功能和效率，做到高效、严谨、规范，建立一个运转协调的运行机制，确保企业日常工作正常运转。
高效，就是要雷厉风行，说办就办，工作节奏快，运转速度快。市场经济是一个公平竞争的场所，稍有怠慢就有可能处于被动局面，甚至被淘汰。办公室人员要牢固树立时间观念、效率观念、效益观念，及时完成领导交办的工作。克服办事拖拉、作风疲沓、时间观念不强的毛病。具体做法：一是要建立完善的岗位工作责任制，合理科学地确定内部分工、任务衔接和业务联系，做到“人人有事干，事事有人干”；二是要把推进事务工作程序化作为确保日常工作、高效有序运转的重要基础性工作来抓，理顺工作关系，缩短办事流程，使各个岗位有序运作，各个环节紧密配合、协同推进。
严谨，就是要认真细致，高标准，严要求。办公室工作无小事，办公室工作事无巨细。在繁杂的事务中要时刻保持头脑清醒，要保持严谨细致、一丝不苟的作风。无论是大事小事，都要时刻坚持认真细致的原则，做到不漏办不误办不错办。
规范，就是要严格程序，坚持按规定办事。没有规矩，不成方圆。不论是撰写材料、文件收发、信息上报、打印装订，还是协调办事、接待来访、车辆管理、添茶倒水，清洁卫生等，只要是能够建章立制的工作，都要以制度的形式固定下来，靠制度管事管人，做到凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人考核，用制度规范工作人员的工作程序和行为，从细微中体现出服务和企业文化。切实把办公室各项工作纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道。
运转_办调，就是办公室人员要团结一致，顾全大局，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，形成合力。不能各吹各的号，各弹各的调，不能自行其是。做到要“补台”，不“拆台”，要“补位”，不“越位”，使办公室形成一个关系融洽，统筹兼顾，办事高效，运转出调的统一整体。
三、强化执行力管理是现代企业提高绩效、保证效益之主要工作手段
所谓执行力就是把计划、方案、决策变成现实操作的能力，它不是单一的素质，而是多种素质、能力结合的表现。对于现代企业而言，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，更重要的是要有公司中层管理者的执行力。
首先，要正确认识与理解企业的发展目标和领导的工作理念，做好一个传播者。办公室人员在转发、或下达有关文件、会议精神等之前，必须要先认认真真地加以学习领会；接到领导工作指示时，一定要正确理解领导的意图和初衷，不能不懂装懂。要把正确的理念灌输到同级或下属的相关部门中去，否则将会出现企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远，背离了领导的意图和目的。需要注意的是：办公室的执行力不是为哪一个领导而做，而是为企业而做，做企业最根本的目的是为了盈利，办公室的工作是贯彻好企业的经营方针，而不是某个领导的一句话。坚定执行哪个领导的一句话，而不顾企业的根本利益、企业的发展和对企业带来的负面影响，这种做法恰恰不是为了企业考虑，恰恰是利己的作风，是为了自己而做。如果这种氛围得不到遏制的话，就会蔓延到每一个干部，最终导致企业的利益受损。
其次，要抓好工作部署的贯彻执行这个关键。抓落实是现代企业办公室的主要工作任务，企业的各项决策和主要工作任务往往是通过各级领导逐级逐层向员工贯彻执行的，办公室人员要牢固树立协助本层级领导抓落实的意识，不断加大督查力度，改进督查工作方法，建立有效的督查运行机制。要紧紧围绕企业的中心工作，在牵动全局的重点问题上加大力度，在落实不够的难点问题上加大力度，在典型推动的亮点问题上加大力度，在反映强烈的热点问题上加大力度，做到凡是领导决策的问题，一抓到底，不解决不撒手；凡是领导交办的事情，一件一件按时完成，不推迟延误：凡是基层和群众反映的问题，件件有回音，条条有落实。要善于通过督促检查发现问题，揭露问题，及时反馈决策落实过程中的各种情况，提出改进工作、促进落实的意见和建议，推动领导决策和工作目标的实现。
最后，要充分发挥沟通协调的职能，强化团结意识与团队合作观念。企业办公室在企业中，是沟通上下、协调左右、联系各方，保证企业工作正常运转的服务中心。企业办公室既要防调企业内部门与部门之间的关系，上级与下属之间的关系，又要协调本单位与外单位的关系。协调内容一般会牵涉到人、财、物各方面问题，在实际工作中存在一定难度。协调时不仅要善于领会领导意图，又要充分听取协调对象的意见，做到“兼听则明”，贯彻协调工作的原则，运用协调工作的技巧，以便更好、更充分地发挥企业各职能部门的作用。所以，协调工作进行得好与差，往往是衡量办公室工作质量和办事能力的一项重要评估标准。
整体执行力不是简单个体执行力的总和，而要通过建立健全民主执行机制来凝聚合力，达到执行效能的最大化。由此企业办公室无论是对外、对内、对同级或对下属均要树立团结意识或团队合作观念。对外：要建立较为固定联系活动方式和方法，做到寓沟通、协调于联系活动之中；对内：要树立科室“一盘棋”思想，互相配合，互相支持，自动补位，推动各项工作顺利开展；对同级或部门：应该互相信任，互相支持，互相配合，互相帮助，相互尊重，相互激励，多看别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足。各部门之间应各司其职，补位不越位，补台不拆台，分工合作，扬长补短，形成合力。要强化团队观念，注重与同级部门建立良好的合作关系。只有这样，自己的执行力才会提高。对下属(部门或单位)：除应多关心、多指导、多培养之外，还应广泛听取他们意见或建议，对所提出的困难，本着实事求是的原则，能做的积极协调解决，不能做的及时上传，并及时反馈相关信息。
总之，企业办公室工作千头万绪，说到底就是一个服务问题。要认真贯彻上级部门确定的方针、政策，领会领导的工作意图，全面履行各项职责职能，积极发挥主观能动性，积极发挥参谋助手作用，主动为领导制定决策，实施决策提供服务。为机关、为基层服务。随着规模化、多元化和集团化现代企业的雏形基本形成，企业体制与机制的深化改革，企业办公室工作的外延也大为扩展，内涵更加丰富。在此形势下，企业办公室要从服务、服从于企业发展这个大局出发，注重工作绩效和工作水平的提高，为促进企业更快、更好地发展做出贡献。
参考文献
[1]陈晓坤.蔡成喜.《企业管理学》[M].北京：清华大学、北京交通大学出版社，2007(2)
[2]芮明杰.《现代企业持续发展理论与策略》[M].北京：清华大学出版社，2004(6)
[3]张玲莉.《秘书一国家职业资格培训教程》[M].北京：中国广播电视大学出版社，2006(8)
[4]汪中求.《宝田节决定成败》[M].北京：新华出版社，2008(12)
[5]陆瑜芳.《办公室实务》[M].上海：复旦大学出版社，2003(2)
[6]李珠珠.市场经济条件下的企业行政办公室工作[J].《世界华商经济年鉴》.2009(2)