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【摘要】访谈节目本质上是一次人际传播，不同的主持人给访谈节目打上了不同的烙印。访谈的目的是获取信息或者交流情感。不管是获取信息，还是交流情感，实现访谈目的需要双方建立关系。这与心理访谈当今的来访者中心取向有异曲同工之妙。本文通过柴静的采访，阐释心理咨询基本技能在访谈节目中如何更好的建立关系，实现访谈目的。
【关键词】访谈节目;柴静;心理咨询
中图分类号：TN94 文献标识码：A DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.17.088
柴静的《看见》也许不被大众所知，但是柴静这个主持人她的风格却独树一帜，经常被研究者用来分析访谈节目。她以平静理性作为其访谈特色，备受观众喜爱。柴静在《看见》中的采访技巧令人十分钦佩，在《网瘾之戒》中，她既能和网瘾少年建立关系、捕捉信息;也能和杨永信建立关系，平等对话。而在三大著名主持人采访同一名对象（周星驰）时，她的个人访谈风格也十分突出。相比于杨澜的知性和学术化，鲁豫过于邻家的平淡，她既能以平淡的语气提出犀利的问题，也能从心出发，以开玩笑的方式走进被访嘉宾的内心。这些访谈技巧与心理咨询中使用的技巧异曲同工。
1. 访谈节目中主持人面临的问题
1.1 访谈对象深陷舆论旋涡不便表达
从被访对象中采集到访谈信息，完成采访目的是有挑战的，在遇到一些处于舆论旋涡中的被访对象更是如此。这些被访对象，他们可能会像“沉默的螺旋理论”中所描述的那样，因为发表的观点不属于社会主流意见而选择沉默。这种沉默属于拒绝访问的一种。而有的被访对象出于保护自身利益的需要，选择撒谎或者隐瞒信息。被访对象的言行不被当下环境认可，而且有的敏感话题会让受访对象有耻感，这些增加了访谈的难度。
1.2 主持人不熟悉被访者所处生活环境
因为自身所处的社会文化环境、年龄、兴趣等差异，一个访谈节目主持人不可能是面面俱到的，不熟悉来访者所处的生活工作环境实属正常。虽然在访谈前进行资料检索是主持人必备的基本功，但是，由于自身的局限性，主持人并不能理解所有来访者的生活环境。尤其是一些与主持人的生活、兴趣产生巨大差异的被访对象，很难靠资料让主持人理解被访者所处的环境。
1.3 访谈对象不愿意或者没有能力配合访谈。
一个好的访谈节目，需要好的主持人，更需要善于言谈，有话谈的被访者。有的被访者可能在真实的人际交谈环境中，可以和主持人对答如流、侃侃而谈。但是在面对镜头时，却容易目瞪口呆，无法言语。但是好的来访者也需要主持人的引导，主持人可以通过一些咨询技巧使得被访者在镜头前比较自如。不仅如此，这些心理咨询的技能还能更加走进来访者的内心，做出更精彩的访谈节目。
2. 如何使用心理咨询的技巧解决访谈中遇到的问题
2.1 具体性技术+面质技术解决敏感问题
心理咨询中，心理咨询师会遇到一些来访者，他们所叙述的思想、情感、事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。咨询师需要使用具体性技术，以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事、如何发生”等问题，协助来访者更清楚、更具体地描述其问题。面质又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询者指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方。在访谈节目中，面对一些敏感问题，被访者也可能避重就轻，导致主持人/记者没有办法访谈到有效信息。有时候，来访者所处的位置和身份地位也会让她无法直接言说。在这样的情况下，具体性技术+面质技术不仅能让事件得以清晰的展示，也能给观众自己判断的空间。
在柴静的一期访谈《网瘾之戒》中，舆论旋涡席卷了杨永信的网戒场所。很多通过行为治疗“矫正”网瘾的孩子，他们都在网上批判杨永信的治疗。如何去采访正在接受治疗的孩子是摆在记者面前的难题。一方面，如果没有当事人的资料，整个采访的说服力会降低。另一方面，正在接受治疗的孩子能够据实相告吗？在采访阿朵（正在治疗的孩子）时，她刚开始想避重就轻，不去聊电击对她带来的伤害，但是在具体性技术+面质技术的提问下，她最终呈现了比较完整的事实。这里的面质指的是被访者的非语言和语言符号出现了矛盾的情况，因为非语言较难控制，所以访谈中以非语言为主。
柴静：你在这儿接受过电击治疗么？
阿朵：接受过。
柴静：疼么？
阿朵：有一点疼，但不是很疼。
柴静：你能接受么？
阿朵：能接受。
柴静：为什么需要这样的疼呢？
阿朵：它能让你大脑清醒，在内心深处思考问题。
柴静：为什么疼痛就能清醒呢？
阿朵：只是一点点疼，就是微疼。
柴静：你觉得你是真的清醒了，还是说因为害怕就服从了。
阿朵：真的清醒了。
柴静：真的吗？
阿朵：真的（边流泪边说）。
柴静：为什么哭呢？
阿朵：我没有（泪流不断）。
柴静：你在流眼泪了。
阿朵：没有。
2.2 倾听解决无法理解被访者所处环境的问题
倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。杨澜和柴静在访谈中都采访过同一个被访对象——周星驰。在访谈中，杨澜做了大量的准备工作，包括很多影评人对周星驰电影的评价是“结构主义”“黑色幽默”等。因为杨澜的背景和节目定位，她一直都是高级知识分子的形象，思维是学术派的角度。但是周星馳的电影表演和导演都不是学术派的风格，整个访谈呈现出一种主持人比被访者说更多话的现象。在访谈中与被访者差异较大的情况下，相比于一直不间断的提问，倾听才是最佳选择。在倾听中，我们可以更了解被访者的真实情况。 但是访谈节目中的倾听和日常生活中是不一样的，日常生活的倾听比较随意或者没有目的性。但是在访谈节目中，因为采访目的需要通过提问和采访氛围实现，但是如何让被访者能感受到你在倾听，就需要采取主动倾听的姿态，要有目的去倾听。柴静在访谈周星驰时，从语言和非语言上都呈现了倾听的姿态。一方面，她的身姿永远前倾，对被访者保持积极关注。另一方面，她会询问一些自己不懂的细节，让整个情境得以具体呈现。
谈及周星驰的电影，总免不了主角对功夫的喜爱。谈及《功夫》时，杨澜更多想到的是“黑色幽默”“结构主义”这种专业术语，这让并非科班出身的周星驰很难回答。而且她频繁打断周星驰的回答，继续自己的提问提纲，这让整个节目不够流畅，也无法让观众体验到双方交谈的魅力。但是在柴静的访谈中，谈及功夫时，柴静问到她小时候是不是也会练习功夫。周星驰谈及小时候练习铁砂掌觉得自己是天下第一，所以找校长想开班教学时。这样一件小事似乎并不需要太多的关注，但是柴静表达了对童年周星驰的积极关注，并在这个情境下继续追问，她问了校长是怎么回答周星驰的，以“然后呢”这个经典提问得到了一个让观众捧腹大笑的场景，因为校长让周星驰“出去”。积极倾听不是指得到某个答案后就立刻离开，而是指对被访对象保持积极关注，对被访对象所述内容和情感保持关注，倾听对方的回答，在持续追问，寻找被访对象的AB面。
2.3 同理心+自我开放打开来访者心扉
罗杰斯认为，同理心是体验别人内心世界的能力。自我开放亦称自我暴露、自我表露，是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与来访者共同分担。这种自我开放的心态，如果能辅以同理心，可以大大拉近双方的心理距离，这对访谈节目主持人和被访对象来说也是如此。
在柴静访谈周星驰中，她使用了大量的自我开放技术。第一、用自己因为周星驰也买了《演员的自我修养》这本书。第二、用自己的小伙伴小时候也练习铁砂掌引出了周星驰小时候练习铁砂掌的故事。第三、在周星驰谈及使用《一生所爱》做《新西游记》的片尾曲时，很多人都说他是江郎才尽，柴静却说，她以“有时候就是不由分说的就想这么做”表达了自己对周星驰的理解。这种同理心和自我开放同时兼备的做法，使得这场采访呈现了很多“高光时刻”。周星驰也对她的理解连声表示感谢，这种访谈节目主持人和被访者之间触及心灵的交流，能给观众带来震撼和深思，也能进一步促进主持人和被访者之间的交流。在这场节目中，她甚至提及了周星驰的婚恋这种十分私密的问题，还以“曾经有一份真挚的爱情摆在你面前，只不过你没有珍惜”这种“双关”话语让整个访谈上升了一个层次。
在周星驰怅然说“还有人会和我结婚么？”柴静说道“怎么不会”？这些在同理和自我开放的基础上，拉近和被访者的距离。同时，也体现了访谈节目中主持人的人文关怀。
一个优秀的访谈节目主持人就像人心的向导，可以带我们领略一个人内心深处不同的风景，这和心理咨询师也存在异曲同工之妙。“功夫在诗外”的访谈节目主持人，应该走向更多领域，学习更多适合谈心的“锦囊妙计”。
参考文献：
[1]Rita Sommers-Flanaga.心理咨询面谈技术[M].中国轻工业出版社，2014.
[2]吴郁.当代广播电视播音主持[M].复旦大学出版社，2008.
[3]趙杏坤.电视访谈节目的倾听设计[J].现代视听，2010，000（0S1）：P.79-79.
【关键词】访谈节目;柴静;心理咨询
中图分类号：TN94 文献标识码：A DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.17.088
柴静的《看见》也许不被大众所知，但是柴静这个主持人她的风格却独树一帜，经常被研究者用来分析访谈节目。她以平静理性作为其访谈特色，备受观众喜爱。柴静在《看见》中的采访技巧令人十分钦佩，在《网瘾之戒》中，她既能和网瘾少年建立关系、捕捉信息;也能和杨永信建立关系，平等对话。而在三大著名主持人采访同一名对象（周星驰）时，她的个人访谈风格也十分突出。相比于杨澜的知性和学术化，鲁豫过于邻家的平淡，她既能以平淡的语气提出犀利的问题，也能从心出发，以开玩笑的方式走进被访嘉宾的内心。这些访谈技巧与心理咨询中使用的技巧异曲同工。
1. 访谈节目中主持人面临的问题
1.1 访谈对象深陷舆论旋涡不便表达
从被访对象中采集到访谈信息，完成采访目的是有挑战的，在遇到一些处于舆论旋涡中的被访对象更是如此。这些被访对象，他们可能会像“沉默的螺旋理论”中所描述的那样，因为发表的观点不属于社会主流意见而选择沉默。这种沉默属于拒绝访问的一种。而有的被访对象出于保护自身利益的需要，选择撒谎或者隐瞒信息。被访对象的言行不被当下环境认可，而且有的敏感话题会让受访对象有耻感，这些增加了访谈的难度。
1.2 主持人不熟悉被访者所处生活环境
因为自身所处的社会文化环境、年龄、兴趣等差异，一个访谈节目主持人不可能是面面俱到的，不熟悉来访者所处的生活工作环境实属正常。虽然在访谈前进行资料检索是主持人必备的基本功，但是，由于自身的局限性，主持人并不能理解所有来访者的生活环境。尤其是一些与主持人的生活、兴趣产生巨大差异的被访对象，很难靠资料让主持人理解被访者所处的环境。
1.3 访谈对象不愿意或者没有能力配合访谈。
一个好的访谈节目，需要好的主持人，更需要善于言谈，有话谈的被访者。有的被访者可能在真实的人际交谈环境中，可以和主持人对答如流、侃侃而谈。但是在面对镜头时，却容易目瞪口呆，无法言语。但是好的来访者也需要主持人的引导，主持人可以通过一些咨询技巧使得被访者在镜头前比较自如。不仅如此，这些心理咨询的技能还能更加走进来访者的内心，做出更精彩的访谈节目。
2. 如何使用心理咨询的技巧解决访谈中遇到的问题
2.1 具体性技术+面质技术解决敏感问题
心理咨询中，心理咨询师会遇到一些来访者，他们所叙述的思想、情感、事件是模糊、混乱、矛盾、不合理的。咨询师需要使用具体性技术，以“何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事、如何发生”等问题，协助来访者更清楚、更具体地描述其问题。面质又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询者指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方。在访谈节目中，面对一些敏感问题，被访者也可能避重就轻，导致主持人/记者没有办法访谈到有效信息。有时候，来访者所处的位置和身份地位也会让她无法直接言说。在这样的情况下，具体性技术+面质技术不仅能让事件得以清晰的展示，也能给观众自己判断的空间。
在柴静的一期访谈《网瘾之戒》中，舆论旋涡席卷了杨永信的网戒场所。很多通过行为治疗“矫正”网瘾的孩子，他们都在网上批判杨永信的治疗。如何去采访正在接受治疗的孩子是摆在记者面前的难题。一方面，如果没有当事人的资料，整个采访的说服力会降低。另一方面，正在接受治疗的孩子能够据实相告吗？在采访阿朵（正在治疗的孩子）时，她刚开始想避重就轻，不去聊电击对她带来的伤害，但是在具体性技术+面质技术的提问下，她最终呈现了比较完整的事实。这里的面质指的是被访者的非语言和语言符号出现了矛盾的情况，因为非语言较难控制，所以访谈中以非语言为主。
柴静：你在这儿接受过电击治疗么？
阿朵：接受过。
柴静：疼么？
阿朵：有一点疼，但不是很疼。
柴静：你能接受么？
阿朵：能接受。
柴静：为什么需要这样的疼呢？
阿朵：它能让你大脑清醒，在内心深处思考问题。
柴静：为什么疼痛就能清醒呢？
阿朵：只是一点点疼，就是微疼。
柴静：你觉得你是真的清醒了，还是说因为害怕就服从了。
阿朵：真的清醒了。
柴静：真的吗？
阿朵：真的（边流泪边说）。
柴静：为什么哭呢？
阿朵：我没有（泪流不断）。
柴静：你在流眼泪了。
阿朵：没有。
2.2 倾听解决无法理解被访者所处环境的问题
倾听是指咨询师通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。杨澜和柴静在访谈中都采访过同一个被访对象——周星驰。在访谈中，杨澜做了大量的准备工作，包括很多影评人对周星驰电影的评价是“结构主义”“黑色幽默”等。因为杨澜的背景和节目定位，她一直都是高级知识分子的形象，思维是学术派的角度。但是周星馳的电影表演和导演都不是学术派的风格，整个访谈呈现出一种主持人比被访者说更多话的现象。在访谈中与被访者差异较大的情况下，相比于一直不间断的提问，倾听才是最佳选择。在倾听中，我们可以更了解被访者的真实情况。 但是访谈节目中的倾听和日常生活中是不一样的，日常生活的倾听比较随意或者没有目的性。但是在访谈节目中，因为采访目的需要通过提问和采访氛围实现，但是如何让被访者能感受到你在倾听，就需要采取主动倾听的姿态，要有目的去倾听。柴静在访谈周星驰时，从语言和非语言上都呈现了倾听的姿态。一方面，她的身姿永远前倾，对被访者保持积极关注。另一方面，她会询问一些自己不懂的细节，让整个情境得以具体呈现。
谈及周星驰的电影，总免不了主角对功夫的喜爱。谈及《功夫》时，杨澜更多想到的是“黑色幽默”“结构主义”这种专业术语，这让并非科班出身的周星驰很难回答。而且她频繁打断周星驰的回答，继续自己的提问提纲，这让整个节目不够流畅，也无法让观众体验到双方交谈的魅力。但是在柴静的访谈中，谈及功夫时，柴静问到她小时候是不是也会练习功夫。周星驰谈及小时候练习铁砂掌觉得自己是天下第一，所以找校长想开班教学时。这样一件小事似乎并不需要太多的关注，但是柴静表达了对童年周星驰的积极关注，并在这个情境下继续追问，她问了校长是怎么回答周星驰的，以“然后呢”这个经典提问得到了一个让观众捧腹大笑的场景，因为校长让周星驰“出去”。积极倾听不是指得到某个答案后就立刻离开，而是指对被访对象保持积极关注，对被访对象所述内容和情感保持关注，倾听对方的回答，在持续追问，寻找被访对象的AB面。
2.3 同理心+自我开放打开来访者心扉
罗杰斯认为，同理心是体验别人内心世界的能力。自我开放亦称自我暴露、自我表露，是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与来访者共同分担。这种自我开放的心态，如果能辅以同理心，可以大大拉近双方的心理距离，这对访谈节目主持人和被访对象来说也是如此。
在柴静访谈周星驰中，她使用了大量的自我开放技术。第一、用自己因为周星驰也买了《演员的自我修养》这本书。第二、用自己的小伙伴小时候也练习铁砂掌引出了周星驰小时候练习铁砂掌的故事。第三、在周星驰谈及使用《一生所爱》做《新西游记》的片尾曲时，很多人都说他是江郎才尽，柴静却说，她以“有时候就是不由分说的就想这么做”表达了自己对周星驰的理解。这种同理心和自我开放同时兼备的做法，使得这场采访呈现了很多“高光时刻”。周星驰也对她的理解连声表示感谢，这种访谈节目主持人和被访者之间触及心灵的交流，能给观众带来震撼和深思，也能进一步促进主持人和被访者之间的交流。在这场节目中，她甚至提及了周星驰的婚恋这种十分私密的问题，还以“曾经有一份真挚的爱情摆在你面前，只不过你没有珍惜”这种“双关”话语让整个访谈上升了一个层次。
在周星驰怅然说“还有人会和我结婚么？”柴静说道“怎么不会”？这些在同理和自我开放的基础上，拉近和被访者的距离。同时，也体现了访谈节目中主持人的人文关怀。
一个优秀的访谈节目主持人就像人心的向导，可以带我们领略一个人内心深处不同的风景，这和心理咨询师也存在异曲同工之妙。“功夫在诗外”的访谈节目主持人，应该走向更多领域，学习更多适合谈心的“锦囊妙计”。
参考文献：
[1]Rita Sommers-Flanaga.心理咨询面谈技术[M].中国轻工业出版社，2014.
[2]吴郁.当代广播电视播音主持[M].复旦大学出版社，2008.
[3]趙杏坤.电视访谈节目的倾听设计[J].现代视听，2010，000（0S1）：P.79-79.