基于IPA分析的酒店网站体验满意度评价研究--以佛山市五星级酒店为例

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文章在借鉴刘绍华、路紫、万绪才、熊伟等研究指标体系的基础上进行调整、完善,形成网站满意度评价指标体系,运用IPA分析方法,以佛山市五星级酒店为例分析酒店网店体验满意度水平。研究发现,佛山市五星级酒店百分之百都建设了自己的网站,并有独立域名,网站总体验满意度水平较高。进一步分析发现,随着时代进步,体验者对酒店网站重要性程度的认识与以往研究成果大体一致,但略有差异。佛山市五星级酒店网站对传统的栏目设计都令体验者们比较满意,但Web2.0时代顾客们比较关注酒店信息反馈、用户点评、搜索等相关互动信息,而酒店网站相应栏目建设没有跟上,不能满足顾客基本需要,满意度水平偏低。
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