知名市场调查研究公司Juniper Research一份报告称，2011年全球手机零售市场总额近150亿美元，全年增长50%。显然，这庞大的数据中，中国市场贡献了不可小觑的力量：据统计，2011年1-11月，我国手机的产量高达10.4亿台。
　　中国市场特有的手机零售连锁渠道，曾经主宰者全球最大的手机零售市场，这与全球通信市场运营商主导消费的格局大相庭径，令全球市场侧目。运营商、手机制造商、代理商、手机零售商组成了中国电信市场的独特风景线。中国移动等运营商依靠政府的垄断资源成为全球的领导者，天音等国包商通过资本市场逐渐形成了寡头，而像迪信通、中域等直接面对消费者的手机零售商虽然遍地开花，不但始终没有实现“统一中原”的伟大梦想，却像迷途的“喜羊羊”随时有被“灰太狼”吃掉的危险。
　　俗话说“危则思变，变则愈强”，在优胜劣汰的残酷事实面前，手机零售业内部不得不寻求改变和突破。
　　三大运营商改变市场格局
　　当摩托罗拉的传呼机开始在中国市场崛起之际，全国各地如雨后春笋般涌现出了许多代理店，从卖寻呼机到大哥大，最终形成专业的手机零售店，而后形成了区域的连锁巨头，形成了诸侯割据的中国手机零售市场的大格局。迪信通、协亨、中域、话机世界、迅捷等区域强势品牌，中域电讯更是以加盟方式曾经席卷全国，店面数量一度超过3000家。
　　随着3G网络的完善，产业链的成熟，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商便纷纷出击，而争夺的焦点全部集中在智能终端领域。3G智能手机成为近两年手机零售市场的重中之重。
　　中国移动现在的存话费送手机捆绑活动对手机零售市场的冲击力是巨大的。中国移动希望借此优惠活动主导中国手机市场，夺回失去的3G市场。今年，中国移动计划推出3000万部的TD手机，而且要求全部是500-1500元的中低端价位TDCMMB制式的电视手机，直接掠夺手机零售店的客户群，中国移动全新3G时代来势汹汹。中国移动还利用自己的品牌优势、营销资源丰富的条件，用10086短信密集轰炸、铺天盖地的地面广告，无孔不入的网络广告、密集的电视、报纸媒体广告，更不要说已经遍地开花的移动自营营业厅和大街小巷的合作营业厅了。
　　电信和联通也开展存话费送手机活动，各出奇招，凭借自身成熟3G网络优势，集中在智能终端领域。随着安卓系统的成熟推广，以前智能3G手机高价的局面已经全面瓦解，现在预存800-1500元都可以拿3G智能手机。
　　在这样的立体进攻之下，三大运营商迅速分食手机零售市场。
　　消费渠道创新“救市”
　　在互联网电子商务蓬勃发展的今天，网络购物已经成为不容忽视的市场。
　　艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年平台式B2C交易规模赶超自主销售式B2C。从TCL、格兰仕、国美商城、苏宁易购上线，到物美、银泰百货网上商城开业；从中国邮政与TOM集团合作推出邮乐购，到申通、圆通等物流公司也推出自家B2C网站，传统企业加速触网，整个中国网络购物市场主体呈现多样化态势。
　　面对电子商务等新型销售平台的出现，很多传统手机零售企业开始转型，他们不仅在标准化模式上探寻，而且也在销售渠道上探究。
　　随着标准化模式的推进，手机零售业连锁经营的视觉、理念、行为三统一，回归到连锁服务的本质，辅以信息化管理系统，走出一条直营连锁和特许连锁相结合的连锁之路，从而彻底打破了连而不锁、锁而不连、千店千面、形象神似而行为不一的根本问题。
　　面对恶意价格战最终导致的行业整体利润率持续下降、漠视服务保障、管理创新滞后等一系列“后遗症”，越来越多的手机零售企业在不回避价格战的同时，重视服务保障、提升服务水准，提升人员意识水平，主观上推动企业自身经营管理及效益水平提升，客观上也起到引领行业健康发展的效果。
　　此外，在异业态共存方面，迪信通与北国电器、世纪联华等、中域电讯与沃尔玛、乐购等百货商超所开展的店中店合营模式，化干戈为玉帛，化竞争为合作，也不失为一条和谐共生道路；在品类延伸方面，向手机配件、3C数码电子等关联产品线延伸，对于提升手机零售企业终端销售及盈利能力、缓解手机单品利润率低下、抵消店租成本压力也发挥了不可忽视的作用。
　　手机零售“后市场”发力
　　面对利润缩水和运营成本不断攀升的窘境，除了在正面销售市场大动心思外，一些手机零售商开始谋求新的突破，向手机配件销售、手机美容等增值业务进军。这在一定程度上缓解了手机零售业利润低迷的困局。一些手机零售商也逐渐意识到，服务就是利润。
　　事实上，手机用户也需要诸如手机贴膜、软件下载、手机美容等服务。针对市场对手机零售服务有着全新要求的情况，部分手机零售商推出了具备手机、配件、周边产品销售以及手機美容、功能应用、售后服务、运营商业务、技术展示等服务功能，为顾客提供通讯终端产品和服务的一站式解决方案。
　　从行业角度来看，手机零售业进入“服务”时代是一个必然趋势。纵观手机零售行业十几年的发展历程不难发现，手机零售业先是由单店向连锁化发展，而后是不断强化品牌塑造，向专业化和品牌化迈进。每一个阶段，都是激烈的竞争在推动。