【摘 要】
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舆情,是指众人的意见和态度;引导,是指带领或指引人们向某一个目标行动。邮政作为服务企业,如何引导社会舆论,化解公众意见,对于维护邮政信誉或利益起着十分关键的作用。在日
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舆情,是指众人的意见和态度;引导,是指带领或指引人们向某一个目标行动。邮政作为服务企业,如何引导社会舆论,化解公众意见,对于维护邮政信誉或利益起着十分关键的作用。在日常服务工作中,最先发现某种危机先兆的生成,或突发事件的来临以及舆情危机的引发,往往不是领导,而是员工。所以舆情引导仅靠领导管理远远不够,必须引起全员的重视。
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