【摘 要】
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电力营业厅是供电企业面向用户的服务窗口,负责供电企业的形象展示、业务管理、信息咨询等工作。目前,传统的营业厅主要处理人工业务,智能化和互动化程度不高。通过对传统营
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电力营业厅是供电企业面向用户的服务窗口,负责供电企业的形象展示、业务管理、信息咨询等工作。目前,传统的营业厅主要处理人工业务,智能化和互动化程度不高。通过对传统营业厅的智能化改造,增加了客户导向、自助服务、互动体验、综合展示等功能,从网上全天候验收,线下“一站式”办理业务,减少业务办理过程中的人工辅助,缩短业务办理时间,提升业务办理效率,进一步增强营业厅的智能化和交互性,显著提升了客户的感官体验,为全面提升客户服务的质量和水平、树立电网企业良好的品牌形象提供有效支撑。
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