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护患纠纷是护理活动过程中，患者与家属对医院护理工作不满意时产生的纠纷，发生的原因错综复杂，这是护士工作中的突发事件，是意想不到的事情。多发生在临床第一线，要求护士要有综合素质，思想品德素质和专业素质，达到最高境界。护士接诊患者发现病情变化的第一站，对处理突发纠纷必须具备较强的应急能力，既不能反应迟钝、循规蹈矩、惊慌失措、无所适从、鲁莽决策又不能拘泥刻板、冷淡相待，要沉着、冷静、应对自如，才能因人、因事而异地作出得体、有理、有力、有效、符合实际的对策，把不利转为有利。