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随着电信运营商5G的商用,其高速率、低时延和大容量的特点为服务提醒带来了新的挑战,为提升5G服务水平,完善5G服务标准体系,优化客户感知,需进一步加强短信、弹窗、微信等触点的服务提醒规范化管理.本文重点优化[订购提醒]、[扣费提醒]、[到期提醒]、[0000统一查询退订]四类与客户服务密切相关的服务提醒规则、内容要素以及提醒模板,确保用语准确、清晰、有效保障客户知情权益,实现服务提醒高质量规范化管理.