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摘要准确认识大学生的特点和掌握他们的情况是对其进行有效引导、教育的前提。辅导员改进工作方法,运用良好的沟通技巧改善与学生之间的沟通,对于更好的履行职责,顺利开展学生工作有非常重要的意义。
关键词辅导员 沟通技巧 学生工作
中图分类号:G451 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2010)10-243-02
大学生来自全国各地,他们具有不同的生活背景、知识范围,成长于不同的环境之中,在日常生活习惯、学习习惯以及思想成熟度方面都具有很大的差异。准确认识大学生的特点和掌握他们的情况是对其进行有效引导、教育并服务于他们的前提。
结合我的辅导员工作经历,我发现:只有大约10%的学生会主动找辅导员交流;有大约90%的学生只会在需要找辅导员盖章、签字时主动来找辅导员;更有甚者,人在学校,但是涉及到请假问题往往让父母打电话给辅导员请假。从这些情况可以看出,大部分学生不愿主动与辅导员沟通,而且在和辅导员面对面的时候,他们会有些不自在,并表现出紧张的情绪。如此情况,必然造成辅导员和学生之间沟通不畅,影响辅导员掌握学生的情况。
究竟是什么原因造成学生不愿与辅导员沟通、交流呢?我想,主要是因为:一方面,学生先入为主地认为辅导员是老师,不是同辈,有距离感;另一方面,因习惯了以往老师的批评式教育,对辅导员有一种畏惧感,害怕和辅导员交流时辅导员对其进行“说教式”教育和批评,因此和辅导员交流时有压力,紧张导致其回避和辅导员沟通。
综上原因,辅导员需要改进工作方法,掌握一定的沟通技巧,改善与学生之间的沟通,拉近和学生的距离,从而使大学生消除“怕见”辅导员的心理障碍,在心理上接受辅导员,这对于辅导员更好的履行职责,顺利开展学生工作有非常重要的意义。
改善与学生之间的沟通,重点应把握以下几个方面:
一、用“心”去倾听
通常情况下,辅导员在工作中掌握着“主动权”和“话语权”,很多辅导员总是急于解释、指导,把自己的见解告诉学生,或者过多地表达自己的观点见解。学生只是被当作一个个接受者,等着辅导员“摆事实、讲道理”和“提要求”。现在,当代大学生独立意识越来越强,部分大学生个性突出,学生的民主意识、自我意识相当强,一味灌输的工作方式很难让学生接受、信服。这就要求我们辅导员首先要善于倾听学生的话语,实际上,倾听是一种艺术也是一种技术和能力,不仅仅是要用耳朵来听学生的言辞,还需要全身心地去感受对方在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。其实,倾听并不比说话容易,很多学生不愿意主动来找辅导员并向辅导员反映内心的真实想法主要是因为辅导员没有做到用“心”倾听。“用心”倾听要做到如下几点:
首先,要让学生感觉被尊重。认真倾听就好比告诉学生,“我在认真听你讲话”,“我对你的话感兴趣”,学生感觉到了被尊重,无形之中就提高了继续表达下去的自信心,对辅导员的好感就会油然而生,双方的心理距离一下子就拉近了。反之,如果学生说话时辅导员心不在焉,边干其它工作边听听学生的话语,或者学生还没有把想说的话讲完,辅导员就表现出不耐烦的神情,这些行为的“潜台词”就容易使对方的自尊心受挫,双方的感情就难以融洽,关系就不易密切。其次,学生讲话时,辅导员认真倾听的行为本身,就是一个帮助学生的过程,学生受了委屈,把委屈告诉辅导员,等他把委屈诉说完的时候,就会感觉到无比舒畅,因为他的委屈已经在他表达的时候得以宣泄。再次,倾听学生讲话时要做到“三心合一”。倾听时要“专心”,要用心去听,要暂时忘却自己的想法,与学生一起去回顾学生的经历、体验,此时不能心猿意马、表情呆滞,要随时通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈,增强学生表达的自信心,使他乐于讲下去;倾听时要“耐心”,即使学生说的话很啰嗦、或者不合自己的口味甚至对于自己有所冒犯,都应耐心地听下去,不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情,以示对对方的尊重;倾听时要“细心”,要注意学生说出的细节和在表达某一问题时偶尔变化的神情,这些细节往往就是辅导员帮其解决问题的突破口。有时也要直接简明的重复学生的话(某些词或最后一句话),来强化一下叙述的内容,并鼓励学生继续讲下去,如“好”“嗯”“还有吗?”“讲下去”“以后呢?”简明的重复学生的话既可以让辅导员进一步了解学生,也促进学生进一步了解自己,除这之外还能鼓励学生讲下去,促进沟通内容深入发展;倾听时还要“虚心”,当自己认为对方讲的情况和道理不如自己掌握的清楚、理解的深刻时,也要让他继续进行下去,不要轻易打断他,更不能好为人师,动辄训人。
二、谈话的技巧
辅导员掌握一定的谈话技巧也很重要。往往辅导员面临这样的难题:热情的向学生传递信息、表达期望和各种行为要求,而学生却毫无兴趣,甚至有时会面临学生的抵触或反对。要让学生能够清楚的了解辅导员想表达的意思并且对其感兴趣,做到“入耳、入脑、入心”,掌握足够的谈话技巧尤为关键。这就要做到:一是要让学生感到亲切、平等,不能过于严肃、表情过于木讷,不能板着面孔,否则会让学生感到紧张,觉得辅导员太严肃了,从而对辅导员的话有“阻抗”。只有做到平等、亲切,才能让学生消除心理戒备,轻松的听辅导员与自己谈话。二是和学生谈话时要让学生感到关心、爱护,谈话不是例行公事,而是心灵上的交流,要诚恳、要像朋友那样谈思想,做心灵上的沟通。唯有真诚,才能拉近和学生之间的心理距离,说出的话才能打动学生,才能入学生耳,入学生心。三是适当赞扬学生,每个人的身上都有不同于别人的闪光点,同理每个学生也都有自己突出的优点,适时适度的就学生突出的、有特色的地方发自内心地赞扬学生,既可以营造融洽的交流气氛,也可以培养学生的自信。四是语言要条理清晰、简练、通俗、生动,话不在多,要说得得体,合时宜。不能说了半天,学生就是不明白辅导员对他讲了什么。
三、批评及批评后的“跟踪教育”
辅导员工作中,有很重要的一部分就是对学生进行奖惩。奖励会激发学生的学习、工作积极性。给予学生奖励只要做到了公平、公正,按规章办事,一般来说不会出现问题。而批评不同,大学生的心理特点是自尊心强,好面子,有好胜心,批评如果处理不当,不仅达不到教育的效果,反而会伤了学生。对学生的批评应把握以下几点:一是搞清楚问题后再批评。批评学生时一定要有准确的事由,而且要事先查证确实。否则学生会对辅导员有很强的抵触、敌对情绪,会觉得辅导员对其有“成见”。二是批评要选择合适的时间和地点。首先,辅导员对学生进行批评,要抓住恰当的时机,针对某些错误要及时批评,而有的问题则暂时“沉默处理”一段时间比较好,“沉默处理”有时会收到意想不到的效果,比如,学生犯了错误,总担心辅导员会严厉处罚。如果正如他所想的,辅导员批评了他,学生反而会有一种“如释重负”的感觉,对辅导员的批评和自己所犯过错也就不以为然了;相反,如果辅导员保持沉默,“批评迟迟没有下来”,学生的心里反而会紧张,会感到“不自在”,进而反省自己的错误。因此,批评时机不同,效果则不同,抓住恰当的批评时机,有时能够事半功倍。其次也要讲究批评场合,能不当众批评尽量不当众批评。人都是有自尊心的,当着全学院、全班同学的面批评学生,会使学生的自尊心受到伤害。如今大学生独生子女较多,正处于自尊心强的年龄,心理素质差,自卑感强,自我保护的本能更为突出。有时公开批评反而会起到火上浇油的作用,无助于问题的解决。所以批评场合的选择要注意保护学生的自尊心。三是批评后要采取“跟踪教育”,这样做不仅可以看清辅导员的批评是否达到预期的效果,也可以及时发现问题,采取补救措施,巩固批评效果。因为学生在接受了批评之后内心肯定有很大的起伏,此时及时“跟踪”了解其心理状态并根据情况和他谈谈心尤为关键,向学生征询批评与事实是否相符,请他谈谈挨了批评之后的想法,和他一起找出之所以存在这些缺点和错误的原因,谈谈不改正这些缺点、错误可能导致的后果,并一起寻求改正的办法、途径等等。进行批评后的教育时态度一定要诚恳,要让学生从心里感到辅导员的批评教育确实是在关心他的进步、为他着想,而不是存心和他过不去。以此来消除辅导员与学生之间可能产生的隔阂和误会。
沟通是辅导员工作的关键环节,有效沟通应该是辅导员追求的目标,辅导员要针对学生的思想、认识、态度、情感和个性等状况和特点,在实践中探索和创新有效沟通的新方法、新途径、新对策,推动辅导员工作水平与工作能力的提升。
参考文献:
[1]杨振斌,冯刚.高等学校辅导员培训教程.北京:高等教育出版社.2006年版.
[2]屠荣生.师生沟通的艺术.北京:教育科学出版社.2007年版.
[3]吴文明.高校思想政治教育中的有效沟通.双语学习.2007(10).
[4]杨春英.论有效沟通与高校思想政治教育.广西教育学院学报.2007.5(91).
关键词辅导员 沟通技巧 学生工作
中图分类号:G451 文献标识码:A 文章编号:1009-0592(2010)10-243-02
大学生来自全国各地,他们具有不同的生活背景、知识范围,成长于不同的环境之中,在日常生活习惯、学习习惯以及思想成熟度方面都具有很大的差异。准确认识大学生的特点和掌握他们的情况是对其进行有效引导、教育并服务于他们的前提。
结合我的辅导员工作经历,我发现:只有大约10%的学生会主动找辅导员交流;有大约90%的学生只会在需要找辅导员盖章、签字时主动来找辅导员;更有甚者,人在学校,但是涉及到请假问题往往让父母打电话给辅导员请假。从这些情况可以看出,大部分学生不愿主动与辅导员沟通,而且在和辅导员面对面的时候,他们会有些不自在,并表现出紧张的情绪。如此情况,必然造成辅导员和学生之间沟通不畅,影响辅导员掌握学生的情况。
究竟是什么原因造成学生不愿与辅导员沟通、交流呢?我想,主要是因为:一方面,学生先入为主地认为辅导员是老师,不是同辈,有距离感;另一方面,因习惯了以往老师的批评式教育,对辅导员有一种畏惧感,害怕和辅导员交流时辅导员对其进行“说教式”教育和批评,因此和辅导员交流时有压力,紧张导致其回避和辅导员沟通。
综上原因,辅导员需要改进工作方法,掌握一定的沟通技巧,改善与学生之间的沟通,拉近和学生的距离,从而使大学生消除“怕见”辅导员的心理障碍,在心理上接受辅导员,这对于辅导员更好的履行职责,顺利开展学生工作有非常重要的意义。
改善与学生之间的沟通,重点应把握以下几个方面:
一、用“心”去倾听
通常情况下,辅导员在工作中掌握着“主动权”和“话语权”,很多辅导员总是急于解释、指导,把自己的见解告诉学生,或者过多地表达自己的观点见解。学生只是被当作一个个接受者,等着辅导员“摆事实、讲道理”和“提要求”。现在,当代大学生独立意识越来越强,部分大学生个性突出,学生的民主意识、自我意识相当强,一味灌输的工作方式很难让学生接受、信服。这就要求我们辅导员首先要善于倾听学生的话语,实际上,倾听是一种艺术也是一种技术和能力,不仅仅是要用耳朵来听学生的言辞,还需要全身心地去感受对方在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。其实,倾听并不比说话容易,很多学生不愿意主动来找辅导员并向辅导员反映内心的真实想法主要是因为辅导员没有做到用“心”倾听。“用心”倾听要做到如下几点:
首先,要让学生感觉被尊重。认真倾听就好比告诉学生,“我在认真听你讲话”,“我对你的话感兴趣”,学生感觉到了被尊重,无形之中就提高了继续表达下去的自信心,对辅导员的好感就会油然而生,双方的心理距离一下子就拉近了。反之,如果学生说话时辅导员心不在焉,边干其它工作边听听学生的话语,或者学生还没有把想说的话讲完,辅导员就表现出不耐烦的神情,这些行为的“潜台词”就容易使对方的自尊心受挫,双方的感情就难以融洽,关系就不易密切。其次,学生讲话时,辅导员认真倾听的行为本身,就是一个帮助学生的过程,学生受了委屈,把委屈告诉辅导员,等他把委屈诉说完的时候,就会感觉到无比舒畅,因为他的委屈已经在他表达的时候得以宣泄。再次,倾听学生讲话时要做到“三心合一”。倾听时要“专心”,要用心去听,要暂时忘却自己的想法,与学生一起去回顾学生的经历、体验,此时不能心猿意马、表情呆滞,要随时通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈,增强学生表达的自信心,使他乐于讲下去;倾听时要“耐心”,即使学生说的话很啰嗦、或者不合自己的口味甚至对于自己有所冒犯,都应耐心地听下去,不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情,以示对对方的尊重;倾听时要“细心”,要注意学生说出的细节和在表达某一问题时偶尔变化的神情,这些细节往往就是辅导员帮其解决问题的突破口。有时也要直接简明的重复学生的话(某些词或最后一句话),来强化一下叙述的内容,并鼓励学生继续讲下去,如“好”“嗯”“还有吗?”“讲下去”“以后呢?”简明的重复学生的话既可以让辅导员进一步了解学生,也促进学生进一步了解自己,除这之外还能鼓励学生讲下去,促进沟通内容深入发展;倾听时还要“虚心”,当自己认为对方讲的情况和道理不如自己掌握的清楚、理解的深刻时,也要让他继续进行下去,不要轻易打断他,更不能好为人师,动辄训人。
二、谈话的技巧
辅导员掌握一定的谈话技巧也很重要。往往辅导员面临这样的难题:热情的向学生传递信息、表达期望和各种行为要求,而学生却毫无兴趣,甚至有时会面临学生的抵触或反对。要让学生能够清楚的了解辅导员想表达的意思并且对其感兴趣,做到“入耳、入脑、入心”,掌握足够的谈话技巧尤为关键。这就要做到:一是要让学生感到亲切、平等,不能过于严肃、表情过于木讷,不能板着面孔,否则会让学生感到紧张,觉得辅导员太严肃了,从而对辅导员的话有“阻抗”。只有做到平等、亲切,才能让学生消除心理戒备,轻松的听辅导员与自己谈话。二是和学生谈话时要让学生感到关心、爱护,谈话不是例行公事,而是心灵上的交流,要诚恳、要像朋友那样谈思想,做心灵上的沟通。唯有真诚,才能拉近和学生之间的心理距离,说出的话才能打动学生,才能入学生耳,入学生心。三是适当赞扬学生,每个人的身上都有不同于别人的闪光点,同理每个学生也都有自己突出的优点,适时适度的就学生突出的、有特色的地方发自内心地赞扬学生,既可以营造融洽的交流气氛,也可以培养学生的自信。四是语言要条理清晰、简练、通俗、生动,话不在多,要说得得体,合时宜。不能说了半天,学生就是不明白辅导员对他讲了什么。
三、批评及批评后的“跟踪教育”
辅导员工作中,有很重要的一部分就是对学生进行奖惩。奖励会激发学生的学习、工作积极性。给予学生奖励只要做到了公平、公正,按规章办事,一般来说不会出现问题。而批评不同,大学生的心理特点是自尊心强,好面子,有好胜心,批评如果处理不当,不仅达不到教育的效果,反而会伤了学生。对学生的批评应把握以下几点:一是搞清楚问题后再批评。批评学生时一定要有准确的事由,而且要事先查证确实。否则学生会对辅导员有很强的抵触、敌对情绪,会觉得辅导员对其有“成见”。二是批评要选择合适的时间和地点。首先,辅导员对学生进行批评,要抓住恰当的时机,针对某些错误要及时批评,而有的问题则暂时“沉默处理”一段时间比较好,“沉默处理”有时会收到意想不到的效果,比如,学生犯了错误,总担心辅导员会严厉处罚。如果正如他所想的,辅导员批评了他,学生反而会有一种“如释重负”的感觉,对辅导员的批评和自己所犯过错也就不以为然了;相反,如果辅导员保持沉默,“批评迟迟没有下来”,学生的心里反而会紧张,会感到“不自在”,进而反省自己的错误。因此,批评时机不同,效果则不同,抓住恰当的批评时机,有时能够事半功倍。其次也要讲究批评场合,能不当众批评尽量不当众批评。人都是有自尊心的,当着全学院、全班同学的面批评学生,会使学生的自尊心受到伤害。如今大学生独生子女较多,正处于自尊心强的年龄,心理素质差,自卑感强,自我保护的本能更为突出。有时公开批评反而会起到火上浇油的作用,无助于问题的解决。所以批评场合的选择要注意保护学生的自尊心。三是批评后要采取“跟踪教育”,这样做不仅可以看清辅导员的批评是否达到预期的效果,也可以及时发现问题,采取补救措施,巩固批评效果。因为学生在接受了批评之后内心肯定有很大的起伏,此时及时“跟踪”了解其心理状态并根据情况和他谈谈心尤为关键,向学生征询批评与事实是否相符,请他谈谈挨了批评之后的想法,和他一起找出之所以存在这些缺点和错误的原因,谈谈不改正这些缺点、错误可能导致的后果,并一起寻求改正的办法、途径等等。进行批评后的教育时态度一定要诚恳,要让学生从心里感到辅导员的批评教育确实是在关心他的进步、为他着想,而不是存心和他过不去。以此来消除辅导员与学生之间可能产生的隔阂和误会。
沟通是辅导员工作的关键环节,有效沟通应该是辅导员追求的目标,辅导员要针对学生的思想、认识、态度、情感和个性等状况和特点,在实践中探索和创新有效沟通的新方法、新途径、新对策,推动辅导员工作水平与工作能力的提升。
参考文献:
[1]杨振斌,冯刚.高等学校辅导员培训教程.北京:高等教育出版社.2006年版.
[2]屠荣生.师生沟通的艺术.北京:教育科学出版社.2007年版.
[3]吴文明.高校思想政治教育中的有效沟通.双语学习.2007(10).
[4]杨春英.论有效沟通与高校思想政治教育.广西教育学院学报.2007.5(91).