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作为班主任，偶尔会收到学生的一些“来信”，除了一些反映班级问题的报告类信件之外，最多的就是学生对学习生活中所遇到的困惑求助信了。应该说，有效处理好学生的咨询求助类信件，能够增强师生间的信任、升华师生情感，使教育发挥出最大的本质效应；相反，处理不好可能给学生带来不可估量的伤害。因此，对于学生的来信咨询求助我们必须做好一些准备，掌握一定的方法技巧。下面笔者以一则住宿生的生活困惑焦虑案例介绍为例，谈谈处理学生的“求助信”的一些实践经验。