【摘 要】
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“优质服务”,这在当今社会已成为人们的口头禅了。但是关于优质服务对服务行为的规定性却几乎看不到令人满意的理论阐述。现有的教科书对此或不做解释、或笼统地概括为顾客
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“优质服务”,这在当今社会已成为人们的口头禅了。但是关于优质服务对服务行为的规定性却几乎看不到令人满意的理论阐述。现有的教科书对此或不做解释、或笼统地概括为顾客满意的服务、或简单地归结为热情周到的服务。而在公共关系
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