【摘 要】
：
通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响快递公司服务质量感知的20个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这20个因素归纳为5类。在主成分分析的基础上计算了
【基金项目】
：
国家自然科学基金项目“服务失误与补救研究”(70872101);国家自然科学基金重大合作研究项目“电子商务环境下的快速物流系统研究”(71110107024)
论文部分内容阅读
通过文献阅读、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响快递公司服务质量感知的20个因素;通过探索性因子分析和验证性因子分析,将这20个因素归纳为5类。在主成分分析的基础上计算了这5类因素的权重,发现影响快递公司服务质量感知的因素从高到低依次是保证性、关怀性、方便性、可靠性和有形性。通过均值和回归分析,得出快递行业整体服务质量水平介于"一般"和"较好"之间,且各家快递公司服务质量水平存在明显差异。
其他文献
利用硫酸法生产氢氟酸排出的氟石膏废渣生产建筑材料,如替代天然石膏按一定比例掺入水泥中作水泥缓凝剂,或通过掺加外加剂改性,并辅以其它掺合料后生产抹灰用粉刷石膏、石膏
联合国专门机构和联合国及其他国际组织间关系采取了非集中化模式,这意味着它们之间存在着明确权限划分。随着全球化的发展,领域之间的相互影响和渗透程度愈来愈高,机构间发
通过多年的教学实践,认识到要改变课程评价过分强调甄别与选拔的功能,就要充分发挥评语评价来促进学生发展、改进教学实践的功能。所以评语评价就在整个教学过程中起到了非常
目的评估实时定量RT-PCR技术检测白血病融合基因在辅助白血病临床诊断和药物疗效判定方面的价值。方法56例慢性粒细胞白血病(CML)患者,其中男性31例,女性25例,中位年龄54(18～8
通过探究干燥CO2、潮湿CO2与过氧化钠反应的实质。引导学生猜想过氧化钠与二氧化硫可能发生的反应,并探究过氧化钠与二氧化硫的实质,培养学生在化学科学探究方面的综合素质。
高铁酸钾具有强氧化性,可有效灭活微生物,氧化降解无机和有机污染物,去除悬浮颗粒物;其还原产物三价铁离子具有一定絮凝作用。近年来其合成及其在水处理中的应用取得了显著进
<正>对教育来说,爱是一个永恒的主题。师爱如甘霖滋润着学生的心田,它可以创造奇迹,它可以改变孩子的命运。师爱的力量是无穷的。师爱如春风,温暖每个学生的心灵。爱学生是老
随着社会的发展,市场竞争也越发的激烈,复杂多变的市场环境让企业集团的发展也越发艰难起来,他们需要寻求不同的管理模式,来让企业能够长久的发展。集团管控类型一般划分为财
国际组织是21世纪最为重要的国际法主体。自2000年开始,联合国国际法委员会便着手编纂"国际组织的责任"规则,2009年一读通过了66个条文,对国际组织责任制度进行了编纂。条款