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推销其实就是一种高级的沟通技巧。
创业者在创业过程中首先需要把自己的想法跟家人、朋友、投资人沟通,事业开始后需要跟合伙人、下属、客户、供应商、工商税务等政府工作人员沟通……沟通的质量直接关系到事业成功与否。所以推销是所有创业者必须学会的一门人生技能。
不管从事什么项目的创业,推销在创业活动中都起着至关重要的作用。可以这样说,推销能力直接影响创业的成败。
但实际情况是,很多创业者在推销能力方面非常欠缺。拿到一个产品,不懂得怎样去销售;面对顾客,不懂得怎样交流沟通。雄心勃勃创业,到头来却以失败告终。其实,推销是有规律和方法可循的。
推销的规律:
一个成功的推销过程必需按顺序经过4道关卡,不能越级冲关。
第一关是:信任关。没过此关一切都是做无用功。
第二关是:需求关。需求的本质其实就是客户的期望与现状之间的差距。通常客户不会说出自己的明确需求,只有不到4%的客户会说出自己的明确需求。所以96%的需求模糊或者不明确,甚至说不出,或者不说给你听。我们需要具备的能力是:激发客户的隐含需求,让其说出明确需求。
第三关是:对比关。客户的隐含需求被挖掘出来以后,他需要与同类产品作对比才能决定是否从我们这里购买。
第四关是:缓急关。客户即使已做好决定从我们这里购买产品,也需要提供一些让他感觉没有风险的亲身体验,以尽快促成交易。
可是,在实际操作过程中,很多人都会遇到这样的问题:顾客看到有人推销产品会习惯性拒绝。
为什么会这样?
因为一般推销员没有按顺序经过“1信任关、2需求关”就直接越级进入“3对比关”,进行产品展示陈述。就好像你喜欢一个女孩子,没有经过“眉目传情”、“牵手”,就抱起她直接接吻,她会给你一巴掌喊:“抓流氓!”所以被拒绝是理所当然的事。
我们该怎么办?
我们只能按规律一个关一个关的过,没过信任关,就不进入需求关,没过需求关,就不进入对比关,没过对比关,就不进入缓急关!
在推销过程中,还会有这样的情绪:推销员面对准顾客会紧张胆怯。
为什么会胆怯?
其实一般销售商面对准顾客时都是想怎么把产品推销出去,同时又怕被客户拒绝,有心里压力,所以会胆怯。
那么我们该怎么克服呢?
在我的推销实践中,我发现了一种矛盾的销售语在销售业务上的妙用,经过我在实践中运用,对它的神奇力量诧异不已!这个奇妙的矛盾销售语就是:
“当我不去追求自己想要得到的东西,而是帮助顾客得到他们想要得到的东西时,我获得了更多的快乐,同时也更成功的得到了自己想要得到的东西!”
我把这个奇妙的矛盾销售语总结为:快乐来自于帮助。帮助别人成功,我才能成功,才能从中享受无穷的乐趣。在销售时我们想要得到什么?就是要把产品推销出去,赚到钱。而客户想要得到的东西是什么?通常客户不会说出自己想要得到的东西是什么,这就需要我们进行换位思考,即站在顾客的角度,设身处地的为他着想。一旦你办到了这一点,生意就容易做成。这就好像父母肯花一点时间从孩子的角度看事情的话,就能够成功的把自己的想法推销给孩子。
不去想怎么把产品推销出去,而是想怎么帮助客户得到产品,享受到产品带给他生活的方便,这样既没有心理压力,又无须担心客户拒绝我。而你从心底流露出的那份坦然和关怀能在几秒钟内让顾客感知,从而迅速获得信赖感。
推销中,要取得客户的信任是至关重要的。过信任关需要注意以下几点:
一、换位思考:站在顾客的角度思考问题。当你不去思考自己想要得到的这笔生意,而是帮助顾客得到他们想要得到的东西时,你的生意成功了,而顾客也成了你的朋友。
二、酝酿好情绪。在与顾客见面前先在脑海里预演一遍整个过程,并设想一下他拥有你提供的产品后高兴的样子,这种情绪会持续很长的时间,具有很好的感染力。
三、微笑。注意自己的仪表和礼貌用语。
多学习,多演练,多留心,多总结,做个有心人,去行动实践,你的推销能力就会提高,创业就会更顺利。
创业者在创业过程中首先需要把自己的想法跟家人、朋友、投资人沟通,事业开始后需要跟合伙人、下属、客户、供应商、工商税务等政府工作人员沟通……沟通的质量直接关系到事业成功与否。所以推销是所有创业者必须学会的一门人生技能。
不管从事什么项目的创业,推销在创业活动中都起着至关重要的作用。可以这样说,推销能力直接影响创业的成败。
但实际情况是,很多创业者在推销能力方面非常欠缺。拿到一个产品,不懂得怎样去销售;面对顾客,不懂得怎样交流沟通。雄心勃勃创业,到头来却以失败告终。其实,推销是有规律和方法可循的。
推销的规律:
一个成功的推销过程必需按顺序经过4道关卡,不能越级冲关。
第一关是:信任关。没过此关一切都是做无用功。
第二关是:需求关。需求的本质其实就是客户的期望与现状之间的差距。通常客户不会说出自己的明确需求,只有不到4%的客户会说出自己的明确需求。所以96%的需求模糊或者不明确,甚至说不出,或者不说给你听。我们需要具备的能力是:激发客户的隐含需求,让其说出明确需求。
第三关是:对比关。客户的隐含需求被挖掘出来以后,他需要与同类产品作对比才能决定是否从我们这里购买。
第四关是:缓急关。客户即使已做好决定从我们这里购买产品,也需要提供一些让他感觉没有风险的亲身体验,以尽快促成交易。
可是,在实际操作过程中,很多人都会遇到这样的问题:顾客看到有人推销产品会习惯性拒绝。
为什么会这样?
因为一般推销员没有按顺序经过“1信任关、2需求关”就直接越级进入“3对比关”,进行产品展示陈述。就好像你喜欢一个女孩子,没有经过“眉目传情”、“牵手”,就抱起她直接接吻,她会给你一巴掌喊:“抓流氓!”所以被拒绝是理所当然的事。
我们该怎么办?
我们只能按规律一个关一个关的过,没过信任关,就不进入需求关,没过需求关,就不进入对比关,没过对比关,就不进入缓急关!
在推销过程中,还会有这样的情绪:推销员面对准顾客会紧张胆怯。
为什么会胆怯?
其实一般销售商面对准顾客时都是想怎么把产品推销出去,同时又怕被客户拒绝,有心里压力,所以会胆怯。
那么我们该怎么克服呢?
在我的推销实践中,我发现了一种矛盾的销售语在销售业务上的妙用,经过我在实践中运用,对它的神奇力量诧异不已!这个奇妙的矛盾销售语就是:
“当我不去追求自己想要得到的东西,而是帮助顾客得到他们想要得到的东西时,我获得了更多的快乐,同时也更成功的得到了自己想要得到的东西!”
我把这个奇妙的矛盾销售语总结为:快乐来自于帮助。帮助别人成功,我才能成功,才能从中享受无穷的乐趣。在销售时我们想要得到什么?就是要把产品推销出去,赚到钱。而客户想要得到的东西是什么?通常客户不会说出自己想要得到的东西是什么,这就需要我们进行换位思考,即站在顾客的角度,设身处地的为他着想。一旦你办到了这一点,生意就容易做成。这就好像父母肯花一点时间从孩子的角度看事情的话,就能够成功的把自己的想法推销给孩子。
不去想怎么把产品推销出去,而是想怎么帮助客户得到产品,享受到产品带给他生活的方便,这样既没有心理压力,又无须担心客户拒绝我。而你从心底流露出的那份坦然和关怀能在几秒钟内让顾客感知,从而迅速获得信赖感。
推销中,要取得客户的信任是至关重要的。过信任关需要注意以下几点:
一、换位思考:站在顾客的角度思考问题。当你不去思考自己想要得到的这笔生意,而是帮助顾客得到他们想要得到的东西时,你的生意成功了,而顾客也成了你的朋友。
二、酝酿好情绪。在与顾客见面前先在脑海里预演一遍整个过程,并设想一下他拥有你提供的产品后高兴的样子,这种情绪会持续很长的时间,具有很好的感染力。
三、微笑。注意自己的仪表和礼貌用语。
多学习,多演练,多留心,多总结,做个有心人,去行动实践,你的推销能力就会提高,创业就会更顺利。