【摘 要】
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<正>2013年1月5日,昆明长水国际机场发生了大面积航班延误,共440多个航班取消,更为严重的是,此次航班延误导致了严重的群体性公共危机事件,很多旅客寻衅滋事,引起了不良反响
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<正>2013年1月5日,昆明长水国际机场发生了大面积航班延误,共440多个航班取消,更为严重的是,此次航班延误导致了严重的群体性公共危机事件,很多旅客寻衅滋事,引起了不良反响。研究小组对此次航班延误导致的公共危机事件,采取调查问卷等研究方法,运用M模型搭建框架,从旅客角度进行原因分析,得出了相应的解决对策,以期为管理者提供借鉴。
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