论文部分内容阅读
呼叫中心(Call Center)是一种基于CTI(计算机语音集成)．并且集成了多项功能，充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统，呼叫中心连接到数据库选取特定信息，由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入，随着技术的进步，其接入媒体扩展到视频．电子邮件等多种形式，已经逐步发展成一个能有效．方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。