【摘 要】
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目的：为患者提供无缝隙全程优质护理服务,提高护理服务水平和质量,构建和谐护患关系。方法：明确规划和目标、创新管理、落实措施、规范服务、督查评价等。结果：提高了护理管理效
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目的：为患者提供无缝隙全程优质护理服务,提高护理服务水平和质量,构建和谐护患关系。方法：明确规划和目标、创新管理、落实措施、规范服务、督查评价等。结果：提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2010年同期提高2.8%。结论：通过开展优质护理服务示范工程活动,可以夯实基础护理,促进主动服务、护患沟通、科学管理,强化以患者为中心的整体护理理念,进一步提高医院的护理服务质量,提升医院的核心竞争力。
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