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介绍了工作流的基本概念和基本模式、电信服务开通系统的基本流程和开通现状，探讨了如何将工作流引擎应用到服务开通系统中，实现电信业务流程的快速定制和灵活部署，提升服务开通系统的交互能力和响应速度。实验结果表明，Oracle Provisioning是目前最适合电信服务开通系统的一款工作流引擎。