【摘 要】
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在物流服务供应链系统中,服务质量承诺能够有效降低客户的感知风险,是物流服务顺利交付的重要保证。本文考虑了客户的损失厌恶这种心理机制,以物流服务供应链整体效用最大化
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在物流服务供应链系统中,服务质量承诺能够有效降低客户的感知风险,是物流服务顺利交付的重要保证。本文考虑了客户的损失厌恶这种心理机制,以物流服务供应链整体效用最大化为目标构建集成商的质量承诺决策模型,并分析了质量监控成本、质量补偿成本、客户感知质量均值、客户收益敏感度以及客户损失厌恶程度对最优的质量承诺的影响。分析结果表明,集成商在考虑客户损失厌恶偏好情景下的质量承诺水平要高于仅考虑质量成本的情景。同时,客户损失厌恶程度和收益敏感度对质量承诺决策产生积极的作用,其中客户收益敏感度影响更大。
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