【摘 要】
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市场营销是企业日常经营活动中的重要组成部分，而客户关系管理则是市场营销中的重要构成。做好客户关系管理，有助于降低企业营销成本与风险，增强客户对企业的黏度，在企业的市场拓展与产品销售过程中发挥着至关重要的作用。论文从客户关系管理的内涵及其本质出发，对市场营销中客户关系管理的基本流程进行了深度剖析，并据此提出了建议策略，以供同行参考。
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市场营销是企业日常经营活动中的重要组成部分，而客户关系管理则是市场营销中的重要构成。做好客户关系管理，有助于降低企业营销成本与风险，增强客户对企业的黏度，在企业的市场拓展与产品销售过程中发挥着至关重要的作用。论文从客户关系管理的内涵及其本质出发，对市场营销中客户关系管理的基本流程进行了深度剖析，并据此提出了建议策略，以供同行参考。
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