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随着Internet和Intranet的飞速发展,Web为商家提供了丰富的数据资源,Web还包含了许多动态的超级链接信息,以及Web页面的访问和使用信息.很多商家已经从传统的客户接待室转移到了商业网站上虚拟的客户大厅,而客户开始认识一个商家、认识其产品的第一站也变成了商业的网站,所以,大量的客户信息在商业网站上堆积.