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应该说，是通信与信息技术，特别是互联网技术的日新月异以及电子商务的应用普及，将客户关系管理从一种营销概念提升到了经营战略的层次。随着以5G为代表的移动宽带多媒体通信技术大规模商用的临近以及移动电子商务即将涵盖社会生活的各个角落，客户关系管理，尽管对移动运营商来说，其基本理念依然重要，其战略地位却必将为一种全新的具有竞争战略价值的管理理念，客户合作管理所替代。