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郑州市热力总公司成立于1984年6月，国有大一型公用类企业，截至2010年，实现供热面积1768万平方米。公司秉承“供热暖身、服务暖心”的经营理念，唱响“阳光服务”品牌，把优质服务作为关系到企业生存与发展的重大问题来认识，着力打造方便为民、让用户满意的“暖身暖心”阳光服务保障体系，通过提升供热服务水平来塑造“阳光服务”品牌，在服务中赢得用户、赢得市场、获得效益。现将这两年我们打造阳光服务保障体系的做法和体会向在座的各位同行汇报交流。