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<正>急诊科是医院的前沿科室,承担着急诊急救、各科门诊的治疗和护理工作。随着我科工作量的日趋增长,患者需求的提高,如何提高护士的工作积极性,提高医患满意度,推进优质护理服务工作,提高服务质量,减少护患投诉;如何建立一种科学、客观、高效的护理管理模式已成为管理者密切关注的课题。将护理人员的个人劳动和综合业绩以量化形式体现,