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摘要：《对学生“冲突”现象的深度剖析》一文，作者从职业院校在市场经济体制下，职业教育发展过程中出现的新情况、新问题入手，对职业院校学生中经常发生的“冲突”事件，进行分析和研究，从发生“冲突”的现象、产生“冲突”的原因、客观地看待“冲突”、积极地预防 “冲突”、冷静地处理“冲突”五个方面，进行深度剖析，提出了从宏观上综合治理“冲突”的对策和措施。
关键词：“冲突”现象 剖析
我校原名“江西省冶金技工学校”，创建于1978年7月，与改革开放同步。计划经济时代，学生实行统招统分，可谓“皇帝的女儿不愁嫁”。随着市场经济体制的建立，民辦学校的出现，冶金行业经济效益的滑坡，企业下岗失业人员增多等诸多原因，到了上个世纪90年代中后期，我校开始走入低谷，失去了往日的风采。到1998年底在校学生总数不足500人，固定资产不足600万元。
面对困境和危机，我校师生没有等待“上帝”或“救世主”的拯救，而是在困境中求生存、求发展。通过解放思想，转变观念，大胆改革，顽强拼搏，走市场办学之路，在短短的几年时间里，我校实现了“三级跳”式的跨越发展，截止到2004年，我校在校学生人数达到10000余人，固定资产7000万元。2001年5月，我校升格为“江西省冶金高级技工学校”，2004年9月，又升格为“江西省冶金技师学院”，成为江西省首批三所技师学院之一，也是江西省第一所万人规模的公办职业院校。目前，我校学生人数保持在12000余人，固定资产达1亿多元，校园占地面积800多亩。在激烈的市场竞争中，我校没有象其他的公办职业院校那样萎缩倒闭，而是赢得了先机，站稳了脚跟，非常不容易。
我校在辉煌发展的同时，新情况、新问题层出不穷。由于学生是宽松的、低门槛的入学，不需要经过考试严格选拔，这就造成了学生层次参差不齐，既有高中毕业生，也有初中毕业生；学生素质参差不齐，既有达到高考或高中录取分数线，因为家庭经济困难而放弃读大学或高中，转而选择就读我校，想早点工作，减轻家庭经济负担的优等生，也有顽皮厌学的差等生。学生中矛盾、问题、冲突不断，时有发生，给教学和学生管理工作带来了许多新的问题，特别是学生管理的难度相当大。有些班主任工作十分辛苦，既要上课，又要抓好班级管理工作，把大部分时间和精力都消耗在排解和处理学生之间的“冲突”和琐碎小事上，对学生实行的是保姆式服务和管理，事无巨细。有些班主任反映，晚上听到电话铃响就害怕，担心自己班上又有什么“冲突”事情发生了。有些年轻教师抱怨与这样的学生打交道，得不到应有的尊重，体现不了自身价值，干脆辞职走人。一些老教师感慨，现在的学生大不如从前了……
实际上，学生的“冲突”现象是一个客观存在，不管是哪个学校的学生，几乎都有过主动或被动“冲突”的感受和体验，有时候这种“冲突”的冲击力让师生双方都难以接受。如何辩证地看待和分析学生的“冲突”，从而采取正确地的措施和方法去综合处理它？在这里，我谈点自己对这个问题的分析和看法。
一、发生“冲突”的现象
（一）有些学生说话语气不好、比较冲、没有分寸，伤及了别人的名誉、隐私、人格、自尊心。
（二）有些学生用动作表示藐视、轻蔑、嘲弄、挑衅等，或者动作幅度过大、过重，影响了他人。
（三）有些学生开玩笑过火，无意中触及了对方的忌讳，或者被认为是恶意的，让对方“丢面子”。
（四）有些学生恶作剧失度，被捉弄者“不买账”。
（五）学生之间有时因为事情的处理不当或沟通障碍，达不到宽容和默契，产生一些误会。
（六）报复泄愤。因为某种原因引发“冲突”，有些学生觉得自己吃了亏，心中愤愤不平，拉帮结伙，蓄意采取后果更严重的错误方式来“摆平”此事，等等。
二、产生“冲突”的原因
“冲突”产生的原因是多方面的，既有内在的，也有外在的，既有直接的，也有间接的，五花八门。
（一）个性不同。性格内向和外向、行为泼辣和文静、脾气急躁和缓慢、说话粗声大气和轻声细语；因为兴趣爱好不同，喜欢体育的爱热闹、愿意看书的想安静、爱好下棋的好思考、热爱流行歌曲的不唱受不了……这些因素往往影响学生之间的心理关系，成为“冲突”的导火线。
（二）学生之间相互接受、并存、容纳的程度不一样，其引发“冲突”的可能性也不一样。如竞技体育活动中的无意肢体碰撞而引发的球队与球队之间的“冲突”，男生多的班级因语言过激或肢体动作过大易引发斗殴“冲突”，女生多的班级因为嫉妒、猜疑易引发吵架“冲突”等。
（三）学生的家庭成长环境不同。社会学家指出，残缺、畸形、阴暗的家庭环境是滋生畸形人格的温床。而畸形人格无疑又是产生暴力冲突的沃土。调查显示，有暴力记录的学生中单亲家庭、暴力家庭甚至犯罪家庭等问题家庭比例明显偏高，且他们中相当普遍地受到不合理、不健康的家庭教育。家长的溺爱、纵容，易造成孩子自私、任性、狭隘；父母之间的“冷战”、家长经常打骂孩子，使孩子得不到应有的关心和爱护，心理受到严重压抑，造成孩子暴躁、冷漠、缺乏同情心，仇视社会，极易选择暴力来发泄内心积怨。
（四）学生活动场地的“瓶颈”，如走廊、楼梯、过道、门口、座位等，会因空间过小而发生“冲突”；学习、活动、娱乐、休闲等，也会因为大家在时间的制约、分配、取舍以及节奏的不同上而产生“冲突”，等等。
三、客观地看待“冲突”
学生之间的“冲突”是正常现象，“冲突”的有无并不决定学校和班级的风气，“冲突”本身也不能绝对地判断好或坏。
（一）“冲突”是人的心理活动中经常出现的一种特殊形式。“冲突”的发生，说明个体与群体、与外部环境保持着正常的联系，只是需要调整和平衡而已，所以“冲突”并非“不得了”的事情，不必大惊小怪。
（二）人际之间的交往和沟通有时会出现障碍，“冲突”说明需要建立某种规范，使交往和沟通得以顺利进行。学生的“冲突”证明他们在寻求、学习、遵循某些规范，因为不成熟才发生“冲突”，但这是个体走向社会化的过程，不能人为地、硬性地予以阻碍。
（三）学生年轻气盛、充满活力，对他们来说适当的宣泄必不可少，通过宣泄可以保持心理平衡。而发生一些双方能够容忍的“冲突”，不仅可以增进了解，也是能量宣泄的一种方式，关键是要防止“冲突”的扩大化和破坏性。
（四）学生经历和体验“冲突”也是一个锻炼。他们的适应性、耐受性得到了提高，其心理调适能力的增强对于他们日后参与社会竞争，有着积极的意义。
（五）学生群体活动的能力较强，一旦群体发生消极性的“冲突”，影响大、危害大、易于失控，学校和教师要高度重视，以预防为主。
（六）学生的某些“冲突”已带有成人的特点，要警惕嫉恨式、挑衅式的暴力“冲突”。凡是具有类似倾向的“冲突”必须解决制止，迅速平息，而后再妥善处理。
（七）学校作为学生密集聚合的场所，不可能没有“冲突”。一个好的学校、好的班级“冲突”照样存在。问题是需要摸清学生之间“冲突”发生、发展的规律，化解消极因素，调动积极因素，因势利导地做好教育工作，让他们在获得知识、增长能力、提高思想觉悟、规范行为习惯、完善心理素质的同时，告别“冲突”的洗礼，真正自信、成熟地走向社会。
四、积极地预防 “冲突”
学校、教师和班主任依据对学生的观察和判断，可以积极运用各种教育方法开展各种活动，降低“冲突”发生的频率，预防消极“冲突”带来的不良后果。
（一）选择一些典型的“冲突”范例进行分析，使同学们明白整个事态的诱因、过程以及后果，起到心理预警的作用；让大家充分想象“冲突”的起始动机和后果的巨大差异，以至最终产生后悔心理；让有剧烈“冲突”体验的学生现身说法，谈谈负面的诸多感受；对部分重点学生个别谈话，予以疏导，提高认识。
（二）对班集體要有计划、有目的地进行思想政治教育，发挥集体舆论的监督作用，强化集体的凝聚力；在组织各项活动时要有效地控制空间、时间，配置好场地、器材，说清楚程序、规范，保证所有项目有条不紊地进行，提前消除触发“冲突”的隐患。
（三）开展积极合理的“冲突”，以释放学生的心理能量。可以组织竞赛，使同学们在对抗中获得宣泄的满足；可以设计“问题”让大家展开讨论、辩论，引导学生与“问题”发生“冲突”；可以排练节目、演戏，使学生在剧情中获得角色“冲突”的感受。
（四）班主任应积极发展“线人”，让自己的耳目延伸至更广的范围，及时掌握信息，在预见“冲突”发生时，倾听、接受当事人的申辩和述说，进而好言安抚，平复学生的心理状态，把“冲突”控制在萌芽状态。
五、冷静地处理“冲突”
学生之间“冲突”一旦发生，学校、教师和班主任自然要采取一定的应对措施和处理方法，可以遵循以下基本原则来冷静处理“冲突”：
（一）分离双方。这是面对“冲突”首先要做到的，双方失去了对象，“冲突”则无法继续。而后再调查前因后果，分清是非，考虑如何处理。
（二）权威介入。发生“冲突”的双方各执己见，僵持不下，可以设法让双方尊崇的权威介入协调，如班主任、长辈、朋友、学校领导等。公认的权威有震慑性，解决“冲突”会产生较好的效果。
（三）利用人际关系。在不损害学校和教师正面形象的前提下，可以考虑利用人际关系来缓和、协调、解决某些“冲突”，这也是一种辅助的手段。
（四）尝试后果。在不失控、有把握的情况下，可以任凭“冲突”的发展而不去阻止，让双方品尝一下由“冲突”带来的后果，借以消解其内心的冲动。这也是一种教育的方法。
（五）惩戒警示。对“冲突”者予以惩罚，可以很好地戒除“冲突”的发生，也可以对其他同学起到警示作用。但要注意掌握分寸，次数要少。
六、宏观上综合治理“冲突”的对策和措施
（一）加强爱心教育。我们应教育学生真爱生命，使学生认识到生命的珍贵。如让学生去帮助老人、残疾人、培养他们的爱心、同情心，帮助他们树立生命无价的意识。引导和鼓励学生讲究秩序而不是用暴力来解决矛盾。
（二）加强和改进德育工作。我们在关注学生成绩的同时，应加强学生的德育工作，使德育工作应尽可能直观和贴近学生生活，从学生身边小事抓起，或选择生活中鲜活的实例对学生进行教育。只有融入学生的实际生活中，注重学生的体验，才是有血有肉、充满生机的德育。
（三）重视学生心理健康教育。全方位多层次地向学生传播心理健康知识。让心理咨询工作走进校园，帮助学生及时发现并疏导心理问题，最大限度地排除可能导致“冲突”事件的心理因素。
（四）切实加强法制教育。采取灵活有效的方法，全方位地向学生传播法律知识。使学生做到知法、懂法、守法、用法。把法治观念和秩序理念融入到学校的意识形态和行动中，这无疑会大幅度地降低“冲突”事件的发生。
（五）加强对学生的关心和爱护。教育是用爱心呼唤爱心，阳光呼唤阳光的事业。学生各方面都还很不成熟，需要全社会给予特殊保护。我们的父母应该给孩子更多更科学的关爱，不仅关心他们的生活和学习，更关心他们的品行和心理需要，切近孩子的心灵，与他们交流，给他们更多理解和帮助；我们的学校教育应更加人性化，更加关注学生的全面发展；我们的教师应更加细致和富于爱心，放下师道尊严，平等地和学生交流，对学生多一些关爱、理解和引导，努力创设团结、友爱、和谐、积极的班级氛围；我们的社会应努力建设一个适于未成年人健康成长的社会环境。我们的家庭、学校、社会应相互配合，发挥整体效应，帮助学生健康平稳地渡过人生的成长期。
关键词：“冲突”现象 剖析
我校原名“江西省冶金技工学校”，创建于1978年7月，与改革开放同步。计划经济时代，学生实行统招统分，可谓“皇帝的女儿不愁嫁”。随着市场经济体制的建立，民辦学校的出现，冶金行业经济效益的滑坡，企业下岗失业人员增多等诸多原因，到了上个世纪90年代中后期，我校开始走入低谷，失去了往日的风采。到1998年底在校学生总数不足500人，固定资产不足600万元。
面对困境和危机，我校师生没有等待“上帝”或“救世主”的拯救，而是在困境中求生存、求发展。通过解放思想，转变观念，大胆改革，顽强拼搏，走市场办学之路，在短短的几年时间里，我校实现了“三级跳”式的跨越发展，截止到2004年，我校在校学生人数达到10000余人，固定资产7000万元。2001年5月，我校升格为“江西省冶金高级技工学校”，2004年9月，又升格为“江西省冶金技师学院”，成为江西省首批三所技师学院之一，也是江西省第一所万人规模的公办职业院校。目前，我校学生人数保持在12000余人，固定资产达1亿多元，校园占地面积800多亩。在激烈的市场竞争中，我校没有象其他的公办职业院校那样萎缩倒闭，而是赢得了先机，站稳了脚跟，非常不容易。
我校在辉煌发展的同时，新情况、新问题层出不穷。由于学生是宽松的、低门槛的入学，不需要经过考试严格选拔，这就造成了学生层次参差不齐，既有高中毕业生，也有初中毕业生；学生素质参差不齐，既有达到高考或高中录取分数线，因为家庭经济困难而放弃读大学或高中，转而选择就读我校，想早点工作，减轻家庭经济负担的优等生，也有顽皮厌学的差等生。学生中矛盾、问题、冲突不断，时有发生，给教学和学生管理工作带来了许多新的问题，特别是学生管理的难度相当大。有些班主任工作十分辛苦，既要上课，又要抓好班级管理工作，把大部分时间和精力都消耗在排解和处理学生之间的“冲突”和琐碎小事上，对学生实行的是保姆式服务和管理，事无巨细。有些班主任反映，晚上听到电话铃响就害怕，担心自己班上又有什么“冲突”事情发生了。有些年轻教师抱怨与这样的学生打交道，得不到应有的尊重，体现不了自身价值，干脆辞职走人。一些老教师感慨，现在的学生大不如从前了……
实际上，学生的“冲突”现象是一个客观存在，不管是哪个学校的学生，几乎都有过主动或被动“冲突”的感受和体验，有时候这种“冲突”的冲击力让师生双方都难以接受。如何辩证地看待和分析学生的“冲突”，从而采取正确地的措施和方法去综合处理它？在这里，我谈点自己对这个问题的分析和看法。
一、发生“冲突”的现象
（一）有些学生说话语气不好、比较冲、没有分寸，伤及了别人的名誉、隐私、人格、自尊心。
（二）有些学生用动作表示藐视、轻蔑、嘲弄、挑衅等，或者动作幅度过大、过重，影响了他人。
（三）有些学生开玩笑过火，无意中触及了对方的忌讳，或者被认为是恶意的，让对方“丢面子”。
（四）有些学生恶作剧失度，被捉弄者“不买账”。
（五）学生之间有时因为事情的处理不当或沟通障碍，达不到宽容和默契，产生一些误会。
（六）报复泄愤。因为某种原因引发“冲突”，有些学生觉得自己吃了亏，心中愤愤不平，拉帮结伙，蓄意采取后果更严重的错误方式来“摆平”此事，等等。
二、产生“冲突”的原因
“冲突”产生的原因是多方面的，既有内在的，也有外在的，既有直接的，也有间接的，五花八门。
（一）个性不同。性格内向和外向、行为泼辣和文静、脾气急躁和缓慢、说话粗声大气和轻声细语；因为兴趣爱好不同，喜欢体育的爱热闹、愿意看书的想安静、爱好下棋的好思考、热爱流行歌曲的不唱受不了……这些因素往往影响学生之间的心理关系，成为“冲突”的导火线。
（二）学生之间相互接受、并存、容纳的程度不一样，其引发“冲突”的可能性也不一样。如竞技体育活动中的无意肢体碰撞而引发的球队与球队之间的“冲突”，男生多的班级因语言过激或肢体动作过大易引发斗殴“冲突”，女生多的班级因为嫉妒、猜疑易引发吵架“冲突”等。
（三）学生的家庭成长环境不同。社会学家指出，残缺、畸形、阴暗的家庭环境是滋生畸形人格的温床。而畸形人格无疑又是产生暴力冲突的沃土。调查显示，有暴力记录的学生中单亲家庭、暴力家庭甚至犯罪家庭等问题家庭比例明显偏高，且他们中相当普遍地受到不合理、不健康的家庭教育。家长的溺爱、纵容，易造成孩子自私、任性、狭隘；父母之间的“冷战”、家长经常打骂孩子，使孩子得不到应有的关心和爱护，心理受到严重压抑，造成孩子暴躁、冷漠、缺乏同情心，仇视社会，极易选择暴力来发泄内心积怨。
（四）学生活动场地的“瓶颈”，如走廊、楼梯、过道、门口、座位等，会因空间过小而发生“冲突”；学习、活动、娱乐、休闲等，也会因为大家在时间的制约、分配、取舍以及节奏的不同上而产生“冲突”，等等。
三、客观地看待“冲突”
学生之间的“冲突”是正常现象，“冲突”的有无并不决定学校和班级的风气，“冲突”本身也不能绝对地判断好或坏。
（一）“冲突”是人的心理活动中经常出现的一种特殊形式。“冲突”的发生，说明个体与群体、与外部环境保持着正常的联系，只是需要调整和平衡而已，所以“冲突”并非“不得了”的事情，不必大惊小怪。
（二）人际之间的交往和沟通有时会出现障碍，“冲突”说明需要建立某种规范，使交往和沟通得以顺利进行。学生的“冲突”证明他们在寻求、学习、遵循某些规范，因为不成熟才发生“冲突”，但这是个体走向社会化的过程，不能人为地、硬性地予以阻碍。
（三）学生年轻气盛、充满活力，对他们来说适当的宣泄必不可少，通过宣泄可以保持心理平衡。而发生一些双方能够容忍的“冲突”，不仅可以增进了解，也是能量宣泄的一种方式，关键是要防止“冲突”的扩大化和破坏性。
（四）学生经历和体验“冲突”也是一个锻炼。他们的适应性、耐受性得到了提高，其心理调适能力的增强对于他们日后参与社会竞争，有着积极的意义。
（五）学生群体活动的能力较强，一旦群体发生消极性的“冲突”，影响大、危害大、易于失控，学校和教师要高度重视，以预防为主。
（六）学生的某些“冲突”已带有成人的特点，要警惕嫉恨式、挑衅式的暴力“冲突”。凡是具有类似倾向的“冲突”必须解决制止，迅速平息，而后再妥善处理。
（七）学校作为学生密集聚合的场所，不可能没有“冲突”。一个好的学校、好的班级“冲突”照样存在。问题是需要摸清学生之间“冲突”发生、发展的规律，化解消极因素，调动积极因素，因势利导地做好教育工作，让他们在获得知识、增长能力、提高思想觉悟、规范行为习惯、完善心理素质的同时，告别“冲突”的洗礼，真正自信、成熟地走向社会。
四、积极地预防 “冲突”
学校、教师和班主任依据对学生的观察和判断，可以积极运用各种教育方法开展各种活动，降低“冲突”发生的频率，预防消极“冲突”带来的不良后果。
（一）选择一些典型的“冲突”范例进行分析，使同学们明白整个事态的诱因、过程以及后果，起到心理预警的作用；让大家充分想象“冲突”的起始动机和后果的巨大差异，以至最终产生后悔心理；让有剧烈“冲突”体验的学生现身说法，谈谈负面的诸多感受；对部分重点学生个别谈话，予以疏导，提高认识。
（二）对班集體要有计划、有目的地进行思想政治教育，发挥集体舆论的监督作用，强化集体的凝聚力；在组织各项活动时要有效地控制空间、时间，配置好场地、器材，说清楚程序、规范，保证所有项目有条不紊地进行，提前消除触发“冲突”的隐患。
（三）开展积极合理的“冲突”，以释放学生的心理能量。可以组织竞赛，使同学们在对抗中获得宣泄的满足；可以设计“问题”让大家展开讨论、辩论，引导学生与“问题”发生“冲突”；可以排练节目、演戏，使学生在剧情中获得角色“冲突”的感受。
（四）班主任应积极发展“线人”，让自己的耳目延伸至更广的范围，及时掌握信息，在预见“冲突”发生时，倾听、接受当事人的申辩和述说，进而好言安抚，平复学生的心理状态，把“冲突”控制在萌芽状态。
五、冷静地处理“冲突”
学生之间“冲突”一旦发生，学校、教师和班主任自然要采取一定的应对措施和处理方法，可以遵循以下基本原则来冷静处理“冲突”：
（一）分离双方。这是面对“冲突”首先要做到的，双方失去了对象，“冲突”则无法继续。而后再调查前因后果，分清是非，考虑如何处理。
（二）权威介入。发生“冲突”的双方各执己见，僵持不下，可以设法让双方尊崇的权威介入协调，如班主任、长辈、朋友、学校领导等。公认的权威有震慑性，解决“冲突”会产生较好的效果。
（三）利用人际关系。在不损害学校和教师正面形象的前提下，可以考虑利用人际关系来缓和、协调、解决某些“冲突”，这也是一种辅助的手段。
（四）尝试后果。在不失控、有把握的情况下，可以任凭“冲突”的发展而不去阻止，让双方品尝一下由“冲突”带来的后果，借以消解其内心的冲动。这也是一种教育的方法。
（五）惩戒警示。对“冲突”者予以惩罚，可以很好地戒除“冲突”的发生，也可以对其他同学起到警示作用。但要注意掌握分寸，次数要少。
六、宏观上综合治理“冲突”的对策和措施
（一）加强爱心教育。我们应教育学生真爱生命，使学生认识到生命的珍贵。如让学生去帮助老人、残疾人、培养他们的爱心、同情心，帮助他们树立生命无价的意识。引导和鼓励学生讲究秩序而不是用暴力来解决矛盾。
（二）加强和改进德育工作。我们在关注学生成绩的同时，应加强学生的德育工作，使德育工作应尽可能直观和贴近学生生活，从学生身边小事抓起，或选择生活中鲜活的实例对学生进行教育。只有融入学生的实际生活中，注重学生的体验，才是有血有肉、充满生机的德育。
（三）重视学生心理健康教育。全方位多层次地向学生传播心理健康知识。让心理咨询工作走进校园，帮助学生及时发现并疏导心理问题，最大限度地排除可能导致“冲突”事件的心理因素。
（四）切实加强法制教育。采取灵活有效的方法，全方位地向学生传播法律知识。使学生做到知法、懂法、守法、用法。把法治观念和秩序理念融入到学校的意识形态和行动中，这无疑会大幅度地降低“冲突”事件的发生。
（五）加强对学生的关心和爱护。教育是用爱心呼唤爱心，阳光呼唤阳光的事业。学生各方面都还很不成熟，需要全社会给予特殊保护。我们的父母应该给孩子更多更科学的关爱，不仅关心他们的生活和学习，更关心他们的品行和心理需要，切近孩子的心灵，与他们交流，给他们更多理解和帮助；我们的学校教育应更加人性化，更加关注学生的全面发展；我们的教师应更加细致和富于爱心，放下师道尊严，平等地和学生交流，对学生多一些关爱、理解和引导，努力创设团结、友爱、和谐、积极的班级氛围；我们的社会应努力建设一个适于未成年人健康成长的社会环境。我们的家庭、学校、社会应相互配合，发挥整体效应，帮助学生健康平稳地渡过人生的成长期。