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随着国内民营经济的蓬勃发展，以及国内居民收入的普遍提高，以中小企业和个人客户为目标客户群的零售金融业务，越来越受到国内商业银行的普遍重视。与面向大企业的批发金融业务不同，客户数量众多、质量参差不齐是零售金融业务的显著特点，所以商业银行必须在市场研究的基础上推行客户差别化服务的理念，围绕“优质客户”展开各项业务，才能为零售金融业务的可持续发展奠定基础。