【摘 要】
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在线医患沟通是网络医疗健康服务的主要形式,深度分析其中的医患知识不对称规律有助于消除医患沟通障碍。本研究选取“春雨医生”在线沟通数据,从关键词主题、概念和语义关系
【机 构】
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武汉大学信息资源研究中心,华中师范大学信息管理学院,武汉大学大数据研究院
【基金项目】
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国家社会科学基金重点项目“心理账户理论视角下在线健康社区精准信息服务研究”（20ATQ008）;教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“大数据资源的挖掘与服务研究——面向医疗健康领域”（17JJD870002）
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在线医患沟通是网络医疗健康服务的主要形式,深度分析其中的医患知识不对称规律有助于消除医患沟通障碍。本研究选取“春雨医生”在线沟通数据,从关键词主题、概念和语义关系三个维度探索知识不对称规律。结果表明:①医患关键词主题存在阶段差异,患者多关注“症状描述”“询问治疗”等主题,集中于主诉和治疗阶段,医生多关注“疾病解释”“治疗建议”等主题,集中于诊断和治疗建议阶段;②在概念理解上,医生的用词专业性更高,知识表达更准确;③医生的关键词间语义依存关系种类更多,关联强度更大。研究结果有助于提高医患沟通效率,促进在线医
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