【摘 要】
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目的通过对门诊患者满意度调查,明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路。方法一对一访谈形式完成调查问卷。结果患者对医疗质量、导诊、环境设施表
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目的通过对门诊患者满意度调查,明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路。方法一对一访谈形式完成调查问卷。结果患者对医疗质量、导诊、环境设施表示满意,对收费服务态度、便民服务、输液室服务低于时间满意度。结论总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改流程,可以提高医疗服务质量,使患者满意。
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