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[摘 要]医院文化建设是医院建设的一个重要方面，良好的医院文化的营造与形成，对医院的发展建设起着重要的作用。湖北省孝感中心医院积极开展医院文化建设，从提升服务理念、服务能力、开展各种大型社会公益活动、加强制度建设等方面加强文化品牌，促进医院的发展。
[关键词]医院；文化品牌；服务理念
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.099
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-0-01
1 孝感市中心医院树牢服务理念
1.1 日常教育贯穿始终
日常教育以理想信念宗旨教育为主。广泛开展爱医院、爱岗位、争奉献活动，引导干部职工树立正确的核心价值观，比如：实行五级医院管理制度，优化门诊就医流程。年初医院成立了客服中心，为患者提供预约挂号、导诊分诊、咨询投诉、患者困难帮扶等服务，为百姓提供畅通快捷就医通道，搭建与医院沟通的桥梁。
1.2 主题教育突出特色
在抓好日常教育的基础上，积极开展各种特色主题教育：①建立健全党员干部廉政档案，有效推动了医院廉政文化建设；②引导干部职工努力做到“五个好”“五带头”；③弘扬红色文化，分期分批组织党员干部到革命圣地延安、革命老区大悟县参观，中共一大遗址嘉兴接受革命传统教育。
1.3 节日教育渲染强化
以一些重大节日、纪念日，比如：春节、元旦、“五一二护士节”等为载体，举行文艺汇演、歌咏比赛、演讲比赛与先进事迹报告会等丰富多彩的庆祝与纪念活动，讴歌医院发展，赞美高尚情操，弘扬奉献精神，渲染节日氛围，强化节日意义，使医务人员在活动中陶冶情操和净化心灵。
1.4 榜样教育引领示范
每年开展“先进党支部”“优秀共产党员”“廉洁行医标兵”“优秀护士”等系列活动。用教育引领人、启迪人、鼓舞人，通过系列教育活动，使中心医院广大职工的宗旨意识、服务意识、法律意识及团队精神进一步增强，医院的服务理念逐渐进入到他们的思想、溶入血液，成为自觉的情感认同。
2 孝感中心医院提升服务能力
2.1 形象经营独具匠心
2.1.1 外部形象彰显个性
中心医院在院歌、院徽、院旗征集与设计上力求简约而又独具个性。醒目的导向标语牌、温馨亲切的提示，处处体现着人性化。员工着装规范，既体现岗位特点，又端庄大方。
2.2.2 内在形象凸现深广
在打造外部形象的基础上，注重形象的内涵建设，着重在加强管理形象、质量安全形象、人才技术形象与服务形象建设上下工夫。
管理形象：一方面坚持以职代会为主要形式的民主管理制度，研究讨论重大决策与改革方案；另一方面把“院务公开”作为推进职工民主参与、民主管理、民主监督的有效形式，公示基建项目招标、人事任免事项、职工福利、奖惩制度、医疗设备采购、药品采购招标、财务收支等情况。
人才技术形象：人才培养是构建医院文化的基石。医院坚持“科技兴院”“人才强院”战略，在专科确定、人才培养、设备更新与技术引进等方面大胆创新，靠科技促进发展。
到乡村社区，惠及广大群众：近5年来，医务人员先后到各个福利院、孝昌、汉川与大悟等贫困山区和革命老区开展义诊等活动，共计20余次。发放相关健康宣传资料20 000余份，积极开展“三万”“精准扶贫”工作活动，援助驻点村的卫生室，送去价值近100万元的医疗设备器械、办公用品和现金。
2.2 文化宣传推陈出新
中心医院在孝感晚报上开辟了专题，及时将医院的发展动态传播给广大群众，并建立了孝感健康网，每季度出一期图文并茂的《孝感健康》，通过和孝感电视台合作，将医院的新技术、新业务、名医展示给广大群众深挖百年医院优秀文化资源，编撰完成53万字的《孝感市中心医院发展史》。
3 加强孝感市中心医院制度建设的策略
3.1 机制保障
根据医院管理和发展需要，建立健全了一系列与文化建设相适应的管理制度并逐步形成长效化机制。比如：修订、完善、优化了以医疗核心制和岗位责任制为中心的各项规章制度、岗位职责和工作流程，以技术操作常规为重点的各项技术操作规定，以端正医德医风为前提的各种教育奖惩制度，以转换角色、认同医院文化和精神为目标的岗前培训制度。此外，还完善了人才引进与培养运行机制、行业作风监督机制、科教评估与评价体系以及文化传播与宣传体系等。
3.2 医院文化入脑入心
中心医院总结、提炼出：“以病人为中心，以病人满意为目标”的服务理念，“人道、人文、仁爱”的服务主题，“厚德明医、求实拓新”的院训，“精诚、精心、精良、精湛”的医院精神。同时，强化员工对医院精神的认同，比如：将院徽、院训、医院精神等广泛应用于医疗办公用品、医院各种标识上及各种活动中。
4 结 语
医院文化建设极大地促进了医院改革的全面深化，形成了“服务理念先进化、医院精神时代化、医院标识个性化、医疗作风严谨化、医疗服务人性化、医疗行为规范化、文化教育经常化、人才培养多样化、学科结构合理化与队伍发展全面化”的“十化”格局，提高了医院的综合实力和市场竞争力，使医院提质增效，蓬勃发展。
主要参考文献
[1]陆建明，康小明.医院文化的内涵与建设[J].医院管理论坛，2006（7）.
[2]何光凤，李涛.和谐医院文化论[J].中国医院管理，2009（6）.
[关键词]医院；文化品牌；服务理念
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.099
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-0-01
1 孝感市中心医院树牢服务理念
1.1 日常教育贯穿始终
日常教育以理想信念宗旨教育为主。广泛开展爱医院、爱岗位、争奉献活动，引导干部职工树立正确的核心价值观，比如：实行五级医院管理制度，优化门诊就医流程。年初医院成立了客服中心，为患者提供预约挂号、导诊分诊、咨询投诉、患者困难帮扶等服务，为百姓提供畅通快捷就医通道，搭建与医院沟通的桥梁。
1.2 主题教育突出特色
在抓好日常教育的基础上，积极开展各种特色主题教育：①建立健全党员干部廉政档案，有效推动了医院廉政文化建设；②引导干部职工努力做到“五个好”“五带头”；③弘扬红色文化，分期分批组织党员干部到革命圣地延安、革命老区大悟县参观，中共一大遗址嘉兴接受革命传统教育。
1.3 节日教育渲染强化
以一些重大节日、纪念日，比如：春节、元旦、“五一二护士节”等为载体，举行文艺汇演、歌咏比赛、演讲比赛与先进事迹报告会等丰富多彩的庆祝与纪念活动，讴歌医院发展，赞美高尚情操，弘扬奉献精神，渲染节日氛围，强化节日意义，使医务人员在活动中陶冶情操和净化心灵。
1.4 榜样教育引领示范
每年开展“先进党支部”“优秀共产党员”“廉洁行医标兵”“优秀护士”等系列活动。用教育引领人、启迪人、鼓舞人，通过系列教育活动，使中心医院广大职工的宗旨意识、服务意识、法律意识及团队精神进一步增强，医院的服务理念逐渐进入到他们的思想、溶入血液，成为自觉的情感认同。
2 孝感中心医院提升服务能力
2.1 形象经营独具匠心
2.1.1 外部形象彰显个性
中心医院在院歌、院徽、院旗征集与设计上力求简约而又独具个性。醒目的导向标语牌、温馨亲切的提示，处处体现着人性化。员工着装规范，既体现岗位特点，又端庄大方。
2.2.2 内在形象凸现深广
在打造外部形象的基础上，注重形象的内涵建设，着重在加强管理形象、质量安全形象、人才技术形象与服务形象建设上下工夫。
管理形象：一方面坚持以职代会为主要形式的民主管理制度，研究讨论重大决策与改革方案；另一方面把“院务公开”作为推进职工民主参与、民主管理、民主监督的有效形式，公示基建项目招标、人事任免事项、职工福利、奖惩制度、医疗设备采购、药品采购招标、财务收支等情况。
人才技术形象：人才培养是构建医院文化的基石。医院坚持“科技兴院”“人才强院”战略，在专科确定、人才培养、设备更新与技术引进等方面大胆创新，靠科技促进发展。
到乡村社区，惠及广大群众：近5年来，医务人员先后到各个福利院、孝昌、汉川与大悟等贫困山区和革命老区开展义诊等活动，共计20余次。发放相关健康宣传资料20 000余份，积极开展“三万”“精准扶贫”工作活动，援助驻点村的卫生室，送去价值近100万元的医疗设备器械、办公用品和现金。
2.2 文化宣传推陈出新
中心医院在孝感晚报上开辟了专题，及时将医院的发展动态传播给广大群众，并建立了孝感健康网，每季度出一期图文并茂的《孝感健康》，通过和孝感电视台合作，将医院的新技术、新业务、名医展示给广大群众深挖百年医院优秀文化资源，编撰完成53万字的《孝感市中心医院发展史》。
3 加强孝感市中心医院制度建设的策略
3.1 机制保障
根据医院管理和发展需要，建立健全了一系列与文化建设相适应的管理制度并逐步形成长效化机制。比如：修订、完善、优化了以医疗核心制和岗位责任制为中心的各项规章制度、岗位职责和工作流程，以技术操作常规为重点的各项技术操作规定，以端正医德医风为前提的各种教育奖惩制度，以转换角色、认同医院文化和精神为目标的岗前培训制度。此外，还完善了人才引进与培养运行机制、行业作风监督机制、科教评估与评价体系以及文化传播与宣传体系等。
3.2 医院文化入脑入心
中心医院总结、提炼出：“以病人为中心，以病人满意为目标”的服务理念，“人道、人文、仁爱”的服务主题，“厚德明医、求实拓新”的院训，“精诚、精心、精良、精湛”的医院精神。同时，强化员工对医院精神的认同，比如：将院徽、院训、医院精神等广泛应用于医疗办公用品、医院各种标识上及各种活动中。
4 结 语
医院文化建设极大地促进了医院改革的全面深化，形成了“服务理念先进化、医院精神时代化、医院标识个性化、医疗作风严谨化、医疗服务人性化、医疗行为规范化、文化教育经常化、人才培养多样化、学科结构合理化与队伍发展全面化”的“十化”格局，提高了医院的综合实力和市场竞争力，使医院提质增效，蓬勃发展。
主要参考文献
[1]陆建明，康小明.医院文化的内涵与建设[J].医院管理论坛，2006（7）.
[2]何光凤，李涛.和谐医院文化论[J].中国医院管理，2009（6）.