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为了实现可扩展的CRM系统，解决CRM从一个系统迁移到另一个系统往往要对关系数据库重新设计的问题．本文提出了在关系数据库基础上引入XML实现可扩展的客户关系管理系统的方案。该方案的提出基于关系数据库和XML并实现对客户属性管理的可扩展模型，形成可扩展的CRM系统信息交互的核心模型，详细描述了XML在其中的应用。此外，还介绍该系统的实例应用，阐述了此系统的应用价值。