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对于劳动力密集的物业管理行业来说,一线员工是企业与客户的链接核心,是企业差异化和竞争优势的来源,服务感知及客户忠诚都受到一线人员态度和行为的显著影响。以客户为中心,也是服务追求不变的主题。所以,笔者认为,能力建设应从一线入手,从客户着眼,从价值立足,并提出以下几点个人看法。
一线入手 客户着眼 价值立足
【摘 要】
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对于劳动力密集的物业管理行业来说,一线员工是企业与客户的链接核心,是企业差异化和竞争优势的来源,服务感知及客户忠诚都受到一线人员态度和行为的显著影响。以客户为中心,
【机 构】
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中国物业管理协会产业发展研究委员会,恒辉物业服务集团有限公司品质运营部
【出 处】
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中国物业管理
【发表日期】
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2020年11期
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