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从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手,给出了企业CRM的运作模式,论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略,并以此评估CRM的实施效果.
基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究
【摘 要】
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从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手,给出了企业CRM的运作模式,论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略,并以此评估CRM的实施效果.
【机 构】
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哈尔滨工程大学经济管理学院
【出 处】
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科技与管理
【发表日期】
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2003年4期
【基金项目】
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黑龙江省科技厅科研项目
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