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在市场竞争激烈的信息时代，信息客户服务关系到电力系统的壮大和发展。为了尽早实现国家电网公司“一强三优”的奋斗目标和“集团化、集约化、精细化和标准化”的要求，信息客户服务已成了信息业务部门主要的信息化工作。为了提高信息客户服务质量，改变服务中存在的问题和不足，怀化电业局在ITIL（信息技术基础设施库）理论的指导下，调整和优化人力资源配置，加强技术与服务的适应性，科学配置服务流程，实现了人员、技术和流程的完美统一，在信息客户优质服务方面提供了成功的解决方案，取得了可喜的成绩。