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通过对日本连锁店员工进行问卷调查,建立假说,并证实了在绩效管理系统中使用相应的财务和非财务指标,有助于提升员工领会和理解总部战略的能力,并提升其业绩,从而阐明了全面绩效管理系统中财务和非财务指标在战略传导方面的作用,也为包含财务和非财务指标的全面绩效管理系统在实务界普及运用的必要性和现实性提供了依据。