CRM的中国之路

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【摘要】

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<正> 2000年岁末的中国北京,掀起了一股CRM 的热浪,执全球电子商务软件牛耳的 ORACLE 公司,邀请其合作伙伴 HP、EMC和普华永道在北京举办了"想客户所想"客户关系管理应用研讨

【作者】

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田同生

【出处】

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销售与市场

【发表日期】

：

2004年期

【关键词】

：

CRM 呼叫中心客户关系管理

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<正> 2000年岁末的中国北京,掀起了一股CRM 的热浪,执全球电子商务软件牛耳的 ORACLE 公司,邀请其合作伙伴 HP、EMC和普华永道在北京举办了"想客户所想"客户关系管理应用研讨会:10月份才从朗讯科技拆分出来的 AVAYA 公司也紧锣密鼓开了一场沸沸扬扬的"CRM 论坛"会;蓝色巨人IBM 公司将12月定为"CRM"月,同时利用网站进行解决方案的"热卖活动";官方的信息产业部也没有寂寞,长期策划、阵容强大的为期3天的"首届客户关系管理国际研讨会"把这股热浪推向了高潮,真正成了"冬天里的一把火"。

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