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【摘要】本文论述谣言传播问题的处理方法，从一个实际案例出发，分享谣言传播问题的调查、分析与处理等方面的具体做法。
【关键词】谣言传播 调查 处理 反思
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）03A-0066-02
在中学班级里，谣言传播问题是一个发生频率较高的问题，处理得好，它就是健全班风的契机，反之，班风往哪个方向走就难以预料。以下就我所任教的一个班级的实际案例为例，分享问题处理的思路与方法。
一、问题调查与发现：被舍友传不堪谣言的学生，要不要给他换宿舍
开学没多久的一个周二晚自习前，A学生来办公室找我，说宿舍有同学传他谣言，他想换宿舍。谣言是什么呢？他似乎有口难言。我听他说完就简单地安抚了一下他，表示我了解后会给他答复，让他回了教室。然后我很快叫来了他们宿舍的另一名平时比较诚实、乐观的学生来询问事情的经过。第二天课间我又叫了他们宿舍的舍长和同宿舍其他几名学生来询问，总算弄清楚了事情的原委：A学生晚上睡觉不安分，总会动来动去，多次过后，睡他上铺及附近的同学就开始传他的谣言，小道消息最终传回A学生的耳朵里，版本就成了他常在床上玩弄自己的身体。初听到这个版本，我其实是有点反感的，小小年纪都想什么呢！还有就是：怎么他们的青春期来得這么快！
二、问题分析与处理
首先，在客观了解的基础上及时控制事件的发展方向，引导学生反思所有相关个体在事件中的言行是否得当。
A学生来找我的当天晚上，我初步了解情况后就回了教室，当着全班学生的面，我简单地说了目前发生在我班的一个问题：谣言问题。然后我诱导班上学生就谣言问题进行了一个简短的讨论，诸如：“谣言是怎么传出来的？”“谣言对当事者会有什么样的伤害？”“传谣言的人最后会把一个团队带往哪里？”“在谣言发生的时候，我们的团队管理者应该如何作为？”
但是，当天晚上我并没有把谣言的具体内容在全班公布，我只是要求学生成为不传谣言的人，不对谣言产生不应有的好奇心，然后，我要求A学生宿舍全体成员回忆谣言发生的起点，回想一下自己是怎么成为谣言的传播者的，回想一下谣言中的事是否真实发生过？我也让A学生就是否要给舍友一个改正错误的机会表态，A学生面带笑容地表示可以给他们很多个机会。
其次，不急于马上给冲突的各方下结论，而是以此冲突案例为契机引导班级学生对冲突背后反映的人际关系问题进行更深入、广泛的讨论。在这个过程中，促进案例的主要当事人及其家长的理性反思尤其重要。
过了两个晚上，到了周五下午的班会课，我把班会主题定为“我和我的舍友”。当时，考虑到本学期我也调整了学生宿舍，本来之前就陆续有男生家长通过不同途径传达了他们对调换宿舍的不同意见，这次谣言事件发生的时间刚刚好，让我有机会把宿舍问题一次性处理明白。我表明了调换宿舍的多方面考虑，立场坚定地告诉全班学生这次调换势在必行，也期待每个宿舍能尽快地完成从不理解到理解、从不友好到友好、从不团结到团结的转变过程，从而成为真正意义上的团队，我特别强调，在这个过程中不仅仅是作为管理者的舍长责无旁贷，每个舍员的责任也很重大。班会过后，我布置了与班会主题一致的周记题目，外宿生把题目改成“我和我的同学”，描述自己曾经与同学产生的误解以及今后如何改变自己的态度。
事情当然不会那么简单。周六回到家，我就接到A学生家长的电话，说A学生回家后痛哭不止，强烈要求换宿舍。我的答复是：换宿舍完全没有问题，但是，可能出现的问题是，换宿舍后A学生就成了孤家寡人，他即使是在新的宿舍也很难有好朋友，所以，希望家长给我们找到最好的处理办法的机会。
再次，引导学生对案例所体现的问题达成更全面理性的认识，问题真相逐步浮出水面。学生也学习了如何推己及人，以真正的人文主义精神要求自己和看待别人。
周日，我用一节课的时间看完了学生写的周记，大部分学生都写到了自己在班级里和同学的相处情况，乐观开朗的学生似乎跟谁都相处得很好，部分学生反省了自己和一些同学的相处问题，也表明了今后要改变的方向。我特意看了A学生宿舍全部学生的周记，他们的周记大同小异，更多地呈现了谣言事件的始末。然后我又用了一节自习课再处理谣言事件。在给A学生宿舍的所有学生几乎一周的时间后，这一次，我的目的是终结这件事，同时表明今后遇到同类问题时我的态度和原则。这次，我主要引导学生思考与讨论这几个问题：
1.明确事情的经过以及该宿舍每名同学在其中的责任，是主动传播者、被动传播者还是观望者？确定始作俑者。
2.伤害已经造成，家长的态度是更换宿舍，但是换宿舍就意味着这个宿舍是个不团结的宿舍，就意味着这个错误没有得到改正，大家都没有机会得到原谅，这个宿舍的态度是什么？
3.在一路追究A学生的舍友责任的时候，A学生的责任是什么？他有没有需要反省的地方？
4.接下来，该宿舍何去何从？
在讨论过程中，让我印象最深刻的是对A学生责任的讨论，有学生就反映A学生平时就不太合群，对别人也不够关心与体谅，有点以自我为中心的风格，其实这确实就是A学生的问题，我心里一边窃喜终于有人说出了他的问题，一边琢磨着怎么在这个点上给A学生一点支持，让他不至于太不舒服。当时我跟学生说了这么一段话：“关于以自我为中心，我想说的是，这可不仅是A学生的问题，这难道不是社会给你们所有独生子女的一个印记吗？你们中的大多数人都没有兄弟姐妹，从小就缺乏与同龄人近距离相处的经验，在这样的环境中成长的你们，谁又能说自己不存在以自我为中心的问题呢？既然大家都有这个问题，那今天要讨论的就应该是，我们怎样才能不以自我为中心？作为A学生的同学、舍友、老师，我们怎么做才是不以自我为中心？如果我们看见A学生一个人的时候能主动关心他，如果我们看见A学生晚上睡不好能主动问一下他哪里不舒服，如果我们听到谣言的时候会反问一句真不真，如果我们看见A学生难过的时候会设身处地地体会一下他的心情，我们还会若无其事地传播这个谣言吗？得到我们关心的A学生还会独自难过吗？当然，A学生也需要好好地反省，你有没有信任过你的老师、同学和舍友，有没有主动跟同学聊过学习、生活中的困扰？我们也希望你站在我们的角度想一想，不被信任的我们心里会有多么失落和难过！”
最后，总结问题，进行后续跟进，并以此为契机推进班风建设。在讨论之后，我表达了我对这个事件的最终态度：我相信A学生这个宿舍的所有同学都能一起解决本宿舍的问题，希望A学生和舍友们能在一周内相互达成谅解并积极沟通，尽快成为互敬互爱的好舍友进而让他们的宿舍成为有凝聚力的团队。如果他们一周内不能达成一致目标，那么下一周马上给A学生换宿舍，当然，同时我们也会给A学生宿舍所有同学贴上一个不怎么受欢迎的标签。最后，不论是A学生还是他的舍友都表示要努力达成这个目标。
之后的几天甚至几周，我时不时地问他们宿舍的相互关系进展，令人欣慰的是，他们真的在一天天地融洽起来，A学生表示不用换宿舍了，其他之前有各种意见的家长也不再出声了。处理了这件事以后，我班所有的内宿生都明白了和同学相处应持什么样的态度。
三、对该案例的反思
反思这个案例，以下几点是问题处理成功的关键：
首先，问题发生时冷静面对、及时了解，进而全面分析。处理任何班级问题的基本原则是公平性，而公平处理的前提是教师在面对问题时冷静的态度与及时的应对，要不断深入、全面地了解问题。
其次，根据问题的复杂程度确定处理问题的方式与节奏。如果问题简单明了，即时处理也许就很有效;而问题如果并不是很直接明了，那就需要教师从了解问题开始，采取渐进式的方式发现真相并在发现的过程中及时做出相应的应对，而影响问题处理节奏的关键则是学生的实际个性与群体特点。教师不能仅仅依据自己的主观愿望，过快或过慢地控制处理问题的节奏。
最后，善于激发学生的同理心与荣誉感。任何班级问题的成功处理都有可能成为最好的班风建设契机。在处理问题的过程中，教师不能忘记学生的主体性和主观能动性，而应让所有相关人员主动积极地参与到解决问题的过程中，这无疑是一个帮助更多学生甚至整个班级学会用正确的方式认识问题并解决问题的最好方式。
（责编 秦越霞）
【关键词】谣言传播 调查 处理 反思
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）03A-0066-02
在中学班级里，谣言传播问题是一个发生频率较高的问题，处理得好，它就是健全班风的契机，反之，班风往哪个方向走就难以预料。以下就我所任教的一个班级的实际案例为例，分享问题处理的思路与方法。
一、问题调查与发现：被舍友传不堪谣言的学生，要不要给他换宿舍
开学没多久的一个周二晚自习前，A学生来办公室找我，说宿舍有同学传他谣言，他想换宿舍。谣言是什么呢？他似乎有口难言。我听他说完就简单地安抚了一下他，表示我了解后会给他答复，让他回了教室。然后我很快叫来了他们宿舍的另一名平时比较诚实、乐观的学生来询问事情的经过。第二天课间我又叫了他们宿舍的舍长和同宿舍其他几名学生来询问，总算弄清楚了事情的原委：A学生晚上睡觉不安分，总会动来动去，多次过后，睡他上铺及附近的同学就开始传他的谣言，小道消息最终传回A学生的耳朵里，版本就成了他常在床上玩弄自己的身体。初听到这个版本，我其实是有点反感的，小小年纪都想什么呢！还有就是：怎么他们的青春期来得這么快！
二、问题分析与处理
首先，在客观了解的基础上及时控制事件的发展方向，引导学生反思所有相关个体在事件中的言行是否得当。
A学生来找我的当天晚上，我初步了解情况后就回了教室，当着全班学生的面，我简单地说了目前发生在我班的一个问题：谣言问题。然后我诱导班上学生就谣言问题进行了一个简短的讨论，诸如：“谣言是怎么传出来的？”“谣言对当事者会有什么样的伤害？”“传谣言的人最后会把一个团队带往哪里？”“在谣言发生的时候，我们的团队管理者应该如何作为？”
但是，当天晚上我并没有把谣言的具体内容在全班公布，我只是要求学生成为不传谣言的人，不对谣言产生不应有的好奇心，然后，我要求A学生宿舍全体成员回忆谣言发生的起点，回想一下自己是怎么成为谣言的传播者的，回想一下谣言中的事是否真实发生过？我也让A学生就是否要给舍友一个改正错误的机会表态，A学生面带笑容地表示可以给他们很多个机会。
其次，不急于马上给冲突的各方下结论，而是以此冲突案例为契机引导班级学生对冲突背后反映的人际关系问题进行更深入、广泛的讨论。在这个过程中，促进案例的主要当事人及其家长的理性反思尤其重要。
过了两个晚上，到了周五下午的班会课，我把班会主题定为“我和我的舍友”。当时，考虑到本学期我也调整了学生宿舍，本来之前就陆续有男生家长通过不同途径传达了他们对调换宿舍的不同意见，这次谣言事件发生的时间刚刚好，让我有机会把宿舍问题一次性处理明白。我表明了调换宿舍的多方面考虑，立场坚定地告诉全班学生这次调换势在必行，也期待每个宿舍能尽快地完成从不理解到理解、从不友好到友好、从不团结到团结的转变过程，从而成为真正意义上的团队，我特别强调，在这个过程中不仅仅是作为管理者的舍长责无旁贷，每个舍员的责任也很重大。班会过后，我布置了与班会主题一致的周记题目，外宿生把题目改成“我和我的同学”，描述自己曾经与同学产生的误解以及今后如何改变自己的态度。
事情当然不会那么简单。周六回到家，我就接到A学生家长的电话，说A学生回家后痛哭不止，强烈要求换宿舍。我的答复是：换宿舍完全没有问题，但是，可能出现的问题是，换宿舍后A学生就成了孤家寡人，他即使是在新的宿舍也很难有好朋友，所以，希望家长给我们找到最好的处理办法的机会。
再次，引导学生对案例所体现的问题达成更全面理性的认识，问题真相逐步浮出水面。学生也学习了如何推己及人，以真正的人文主义精神要求自己和看待别人。
周日，我用一节课的时间看完了学生写的周记，大部分学生都写到了自己在班级里和同学的相处情况，乐观开朗的学生似乎跟谁都相处得很好，部分学生反省了自己和一些同学的相处问题，也表明了今后要改变的方向。我特意看了A学生宿舍全部学生的周记，他们的周记大同小异，更多地呈现了谣言事件的始末。然后我又用了一节自习课再处理谣言事件。在给A学生宿舍的所有学生几乎一周的时间后，这一次，我的目的是终结这件事，同时表明今后遇到同类问题时我的态度和原则。这次，我主要引导学生思考与讨论这几个问题：
1.明确事情的经过以及该宿舍每名同学在其中的责任，是主动传播者、被动传播者还是观望者？确定始作俑者。
2.伤害已经造成，家长的态度是更换宿舍，但是换宿舍就意味着这个宿舍是个不团结的宿舍，就意味着这个错误没有得到改正，大家都没有机会得到原谅，这个宿舍的态度是什么？
3.在一路追究A学生的舍友责任的时候，A学生的责任是什么？他有没有需要反省的地方？
4.接下来，该宿舍何去何从？
在讨论过程中，让我印象最深刻的是对A学生责任的讨论，有学生就反映A学生平时就不太合群，对别人也不够关心与体谅，有点以自我为中心的风格，其实这确实就是A学生的问题，我心里一边窃喜终于有人说出了他的问题，一边琢磨着怎么在这个点上给A学生一点支持，让他不至于太不舒服。当时我跟学生说了这么一段话：“关于以自我为中心，我想说的是，这可不仅是A学生的问题，这难道不是社会给你们所有独生子女的一个印记吗？你们中的大多数人都没有兄弟姐妹，从小就缺乏与同龄人近距离相处的经验，在这样的环境中成长的你们，谁又能说自己不存在以自我为中心的问题呢？既然大家都有这个问题，那今天要讨论的就应该是，我们怎样才能不以自我为中心？作为A学生的同学、舍友、老师，我们怎么做才是不以自我为中心？如果我们看见A学生一个人的时候能主动关心他，如果我们看见A学生晚上睡不好能主动问一下他哪里不舒服，如果我们听到谣言的时候会反问一句真不真，如果我们看见A学生难过的时候会设身处地地体会一下他的心情，我们还会若无其事地传播这个谣言吗？得到我们关心的A学生还会独自难过吗？当然，A学生也需要好好地反省，你有没有信任过你的老师、同学和舍友，有没有主动跟同学聊过学习、生活中的困扰？我们也希望你站在我们的角度想一想，不被信任的我们心里会有多么失落和难过！”
最后，总结问题，进行后续跟进，并以此为契机推进班风建设。在讨论之后，我表达了我对这个事件的最终态度：我相信A学生这个宿舍的所有同学都能一起解决本宿舍的问题，希望A学生和舍友们能在一周内相互达成谅解并积极沟通，尽快成为互敬互爱的好舍友进而让他们的宿舍成为有凝聚力的团队。如果他们一周内不能达成一致目标，那么下一周马上给A学生换宿舍，当然，同时我们也会给A学生宿舍所有同学贴上一个不怎么受欢迎的标签。最后，不论是A学生还是他的舍友都表示要努力达成这个目标。
之后的几天甚至几周，我时不时地问他们宿舍的相互关系进展，令人欣慰的是，他们真的在一天天地融洽起来，A学生表示不用换宿舍了，其他之前有各种意见的家长也不再出声了。处理了这件事以后，我班所有的内宿生都明白了和同学相处应持什么样的态度。
三、对该案例的反思
反思这个案例，以下几点是问题处理成功的关键：
首先，问题发生时冷静面对、及时了解，进而全面分析。处理任何班级问题的基本原则是公平性，而公平处理的前提是教师在面对问题时冷静的态度与及时的应对，要不断深入、全面地了解问题。
其次，根据问题的复杂程度确定处理问题的方式与节奏。如果问题简单明了，即时处理也许就很有效;而问题如果并不是很直接明了，那就需要教师从了解问题开始，采取渐进式的方式发现真相并在发现的过程中及时做出相应的应对，而影响问题处理节奏的关键则是学生的实际个性与群体特点。教师不能仅仅依据自己的主观愿望，过快或过慢地控制处理问题的节奏。
最后，善于激发学生的同理心与荣誉感。任何班级问题的成功处理都有可能成为最好的班风建设契机。在处理问题的过程中，教师不能忘记学生的主体性和主观能动性，而应让所有相关人员主动积极地参与到解决问题的过程中，这无疑是一个帮助更多学生甚至整个班级学会用正确的方式认识问题并解决问题的最好方式。
（责编 秦越霞）