【摘 要】
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医疗机构在面对诸如新冠肺炎疫情爆发等突发状况时,如何采取有效的管理手段,迅速提高投诉的应急处置能力,是一道棘手难题。笔者单位通过尝试建立疫情防控投诉应急处理组织,搭建工作专班,优化处置流程,规范处置制度等手段,提升投诉应急处置能力,为决策层提供支持方案,推动整改措施落地,有效弥补疫情防控中的不足,同时也缓解了社会舆论压力。
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医疗机构在面对诸如新冠肺炎疫情爆发等突发状况时,如何采取有效的管理手段,迅速提高投诉的应急处置能力,是一道棘手难题。笔者单位通过尝试建立疫情防控投诉应急处理组织,搭建工作专班,优化处置流程,规范处置制度等手段,提升投诉应急处置能力,为决策层提供支持方案,推动整改措施落地,有效弥补疫情防控中的不足,同时也缓解了社会舆论压力。
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