“要是你早些年来,恐怕连我的辦公室都进不了,那时一有记者来,社区居民就要围着反映问题。”江北区石马河街道瑜康社区党委书记刘忠美一脸轻松地说。
　　瑜康社区的居民以江北城拆迁户为主,下岗失业人员多,矛盾尖锐。为此,瑜康社区设立了接访室、连心牌、回音壁三大民意通道,畅通居民诉求。
　　
　　■ 接访室
　　
　　一天,刘忠美接到电话,来电者直言不讳:“我已经买了火车票,马上要去北京上访。”
　　接到电话,刘忠美马上反应过来:是社区居民王华平。她的房子在江北城旧城改造中被拆,虽然有关方面为她提供了住房,但她一直在为拆迁过程中部分家具、家电被损坏而讨说法。在多次协商无果的情况下,她想进京上访。
　　既然要进京上访,为啥要给社区党委打电话呢?
　　“社区干部很关心我,经常嘘寒问暖,还给孩子送学习用品。”王华平说,“亲戚告诉我,进京上访,可能会给社区干部添麻烦,我才拨通社区党委的电话,提前打个招呼。”
　　让她意外的是,这个电话引起社区的高度重视,她被社区干部请到接访室。刘忠美和她促膝谈心,仔细倾听她的诉求。王华平说出了多年的怨气后,刘忠美亲自与区房管局等部门沟通。经过多次协调,短短一周之内,王华平的问题得到解决——她获得五万元赔偿。“别人是巴不得把我这个麻烦推出去,接访室却欢迎我把怨气吐出来,最后还帮我解决了大问题。”王华平提起接访室,赞不绝口。
　　“接访室不仅等群众反映情况,还主动把群众请进来,面对面了解群众所思所想所盼,帮他们排忧解难。”刘忠美说,“走出去,就是让社区党委成员定期到居民家中走访;请进来,则是邀请群众上门提出诉求。”
　　走出去、请进来,不仅让瑜康社区干部实地了解到群众困难,更重要的是建立起了与居民的良好关系。
　　然而,要为群众解难,光靠接访室远远不够,社区又打出了——
　　
　　■ 连心牌
　　
　　为了打通居民与社区的联系通道,也便于社区搜集社情民意,每栋楼推选出一名党员责任人,在此基础上形成以党员责任人、党小组长、党员志愿者为骨干的连心牌机制。
　　2009年6月,社区里不少党员责任人接到居民投诉:“残疾人车辆到处乱停,甚至堵塞消防通道,社区是不是该管管呢?”
　　然而,当社区干部找到一些残疾人了解情况时,他们也有话要说:“我们残疾人买车本来就图个方便,不让我们停在家门口,停哪?”
　　各自利益针锋相对,怎么解决?社区党委决定充分借助连心牌机制,解决问题。“党员负责人和党员志愿者深入每家每户了解居民意见,党委积极组织小区残疾人和物管进行协调解决,力求解决方案能兼顾各方利益。”社区党委成员储静波说。
　　经过多方协调,事情得到圆满解决——社区为残疾人车辆划出专门停放区域,既让残疾人的利益得到保障,也让小区井然有序。
　　现在,瑜康社区在138幢居民楼前树起了“党群连心楼”标牌,详细公布党委班子成员、支部书记和党小组长以及党员志愿者的姓名、联系方式。
　　“连心牌让我们小区层层有人管、户户有联系、事事有人帮。”居民们无不称赞。
　　
　　■ 回音壁
　　
　　宠物扰民在很多小区屡见不鲜,在瑜康社区却没看到宠物乱跑、粪便满地的状况。然而,就在今年初,情况却大不一样。
　　居民徐某说,有一天自己带小孩到社区玩,突然一只大狗窜了出来,吓得孩子大哭起来。另一个张姓居民反映,自己被一只流浪狗咬伤。为养宠物一事,邻里之间常常闹得很不愉快。
　　这事反映到社区党委后,刘忠美立即组织召开党员代表议事会进行研究。
　　两天后,在社区回音壁,一封《文明养犬倡议书》格外引人注目:“外出遛狗请使用牵引带,注意及时清理并妥善处置粪便,大型犬、烈性犬请使用专用口罩……”
　　接下来,党员志愿者纷纷行动,主动拜访饲养宠物的业主,晓之以理、动之以情,业主们主动承诺,加强对宠物的看管。
　　“回音壁,顾名思义就是对居民反映问题的回答。我们规定,凡是群众反映比较集中、易引发民怨的普遍性问题,在七天内必须将处理结果或进展情况在‘回音壁’内公示,接受居民监督,直至问题全部解决。”刘忠美说。
　　一年来,社区党委书记接访群众156人次,党委班子成员走访群众1558户,收集群众反映问题352件,解决群众反映问题310件,群众对办理事项的满意度达90%。通过三大平台,民怨得到有效疏通,曾经想赴京上访的王华平无不感慨地说:“如今我和社区干部成了无话不说的朋友,社区成了和谐的大家庭。”