【摘 要】
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虹姐在一家美容院已经做了两年的店长了,在处理顾客投诉的问题上很有手段。一天下午,她在美容室中传来的阵阵争吵声中迎来了一个让她颇感头疼的问题。王阿姨已经是美容院的常
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虹姐在一家美容院已经做了两年的店长了,在处理顾客投诉的问题上很有手段。一天下午,她在美容室中传来的阵阵争吵声中迎来了一个让她颇感头疼的问题。王阿姨已经是美容院的常客了,一向和颜悦色的她忽然愤怒地向虹姐投诉说,店里的美容师总是偷工减料,要求美容师赔偿她的损失。在搞清楚事情的来龙去脉后,虹姐不禁感到愕然,这样的投诉,可是她从来没有处理过的。
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