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对国内大型呼叫中心的到达率进行深入研究。首先分析数据的特点，通过方差分析，确定日变化的主要因素，然后将特定时间段的呼入量分解为日到达量与相应时间段到达比例的乘积，并引入累加后双指数平滑的方法进行日到达量预测。分别得到两者的预测值后，相乘得到在特定时间段的呼入量。检验结果表明模型预测数据对实际数据有较高的拟合度。