【摘 要】
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IS09000质量管理体系是国际上质量管理论研究和实践经验的精华,本身所倡导的"顾客主导"、"持续改进"等理念同样适宜于公共部门公共管理和服务质量的管理,具有整合原有制度化
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IS09000质量管理体系是国际上质量管理论研究和实践经验的精华,本身所倡导的"顾客主导"、"持续改进"等理念同样适宜于公共部门公共管理和服务质量的管理,具有整合原有制度化、规范化和程序化建设成果的功能。从实践来看,在住房公积金管理中心导入IS09000质量管理体系,提高了制度化管理水平,为促进各项管理服务活动制度化、规范化、标准化,树立了科学管理的框架。
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