论文部分内容阅读
摘 要： 图书馆的管理应遵循人性化的服务理念，充分了解读者对各类书籍的需求，为教学服务，为科研服务，为读者服务。图书馆要通过多元化发展，实现图书资源的最大化利用，使其成为教学的第二课堂，和学生课下的充电器。
关键词：高校图书馆 图书管理 人性化
为读者提供优质的借阅服务是图书馆管理的重要职责所在。在图书馆诸要素中，人是第一要素，读者第一，服务至上，是图书馆的服务宗旨。为读者服务，不是一句抽象、空洞的口号，而是要在实际行动中贯彻执行的，这就要求图书管理员要热心，耐心，细心为读者服务；要时时、处处、事事为读者着想。在图书管理工作中，要为读者开展多层次、多方位的服务。应遵循人性化的服务理念并以此作为图书馆发展的一个明确的方向和思路。 管理上要以人为中心，通过多元化的发展从而为读者提供全方位的服务。其具体做法应该如下：
一、服务的人性化要求图书馆的服务内容扩大
1.服务的内容要由单一向多元化发展
在如今网络飞速发展的环境下，虽然传统的主要以纸质文献与少量实物资料借阅的服务仍然是图书馆的基本服务，但服务内容有了很大的变化。一方面读者对除纸质文献以外的各种多媒体文献，包括影像资料，声像资料以及各式各类的电子出版物的需求越来越多；另一方面对检索类的文献，尤其是便于联机，全文检索的数据库类数字化文献的需求越来越多。因此，图书馆就必须对用户这些日益增长的新的需求提供相应的服务，如增加多媒体文献的贮备，增加多媒体电子阅览服务，数据库联机检索服务等。这些在传统服务内容中没有或者很少涉及的东西，在网络环境下的今天却是必须具备的。
2.服务对象要由校内向社会公众发展
服务对象多元化是图书馆发展的必然趋势。随着互联网的快速发展，网络技术的应用使图书馆打破了原有的固定服务模式：坐等顾客上门。而主动地接触社会公众，摆脱传统的文献管理模式，在文献信息的采集，加工，组织和服务方面，采用新的方式，建立辐射型的开发性服务体系，应成为每一个高校图书馆馆员在进行本职工作时努力的方向。图书馆服务的对象不应再局限于本行业、本单位的人员，而是要面向整个社会公众开放。服务对象的这种多层次、扩大化趋势，就必然会推动高校图书馆社会化建设发展。
3. 服务方式要实行多种方式的结合
（1）网上服务与网下服务相结合。网上服务就是高校应尽快完善校园网的建设，建立公共信息查询系统，为用户提供图书馆的联机检索以及网络咨询服务等。这样用户就能及时了解图书馆的各种动态信息，利用各种搜索引擎和文献检索工具，在网上查询文献，信息，而且通过网络手段可以方便快捷地实现数字化文献的远地传送。但网上服务不能完全取代传统的服务，一些工作还是要有馆员网下完成，所以只有两种服务完美结合才能为读者提供更好更优质的服务。
（2）传统服务与特色服务相结合 。传统图书馆往往注重“大而全”的馆藏文献资源建设，而忽略了如何利用这些资源来为读者提供针对性强的服务。因此，图书馆在做好文献收藏和提供的同时，应根据本馆实际，从读者需求出发，以特定的馆藏资源开展服务或者以特定的读者群或用户群作为服务对象，开展有针对性的服务，办出自己的特色。只有这样，才可能在林立的文献信息服务体系中实现读者忠诚度。
（3）人工服务与自动化服务相结合。传统图书馆借阅服务，流通服务，文献检索等主要以手工操作方式为主，而自动化技术的大量引入可以使得以往许多手工操作的服务过程被自动化系统取代，实现服务效率的高效化。所以高校图书馆应在服务自动化方面加大投入，以方便用户对文献的检索与借阅，如对馆藏信息，读者信息的查询等。
二 、实现图书资源的最大化利用使图书管理更具人性化
实现图书馆资源的最大化利用就需做好下面几方面的工作：
1.要经常不断地，利用网络、宣传栏等形式介绍馆藏信息资源等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围，加强与读者的交流与沟通。
2.要开通网上通道，实现如查阅、续借、预约、代查、代检、新书通告、催还、咨询、文献检索等网上服务；
3.要延长开馆时间，满足读者的借阅需要。图书馆的开放时间要争取做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天候开放。
4.图书管理人员一方面要坚持“以服务读者”为核心，服务于读者，将读者的需求放在日常工作的第一位。另一方面要坚持科学管理，发挥图书资源的最大使用效率，最终通过这两个方面的有机结合，形成群体合力，实现人性化的管理目标。
三、提高图书馆员素质使图书管理更具人性化
图书馆馆员 要想紧跟时代和教育发展的步法，提高服务质量，扩宽服务项目，以适应网络环境下读者的要求。就必须加快自身知识与技能的学习，从而提高自身获取网络信息的能力及服务意识。
只有图书馆馆员的知识素质和业务素质提高了，才能帮助读者制定相应的检索策略，引导他们选择、使用各类型的电子文献或者各种专业搜索引擎、数据库等，图书管理员才可以利用网络技术通过本单位的网页来为读者解答各类咨询，介绍热点问题、科研新技术新方法的相关信息，从而使图书馆员能够成为信息用户与信息资源之间相互沟通、相互传递信息的桥梁与纽带。
四、营造好的的阅览环境使图书管理更具人性化
好的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。因此图书馆建筑设计要有浓厚的人文意蕴和时代精神。图书馆的室内环境要窗明几净；图书阅览桌椅的高低角度都要以人体感觉舒适为前提进行设计；图书馆所有的设施安排都要以方便读者为目的。因为图书馆的各项工作要以满足读者的需求，为读者服务为宗旨，这不仅是时代发展的要求，而且也是构建社会主义和谐社会的本质需求。
参考文献：
[1]韩楠.高校图书馆个性化服务[J].科技情报开发与经济，2005（15）.
[2]胡波.感悟“以人为本”：对高校图书馆办馆理念的思考[J].当代图书馆.2005（3）：25-27.
关键词：高校图书馆 图书管理 人性化
为读者提供优质的借阅服务是图书馆管理的重要职责所在。在图书馆诸要素中，人是第一要素，读者第一，服务至上，是图书馆的服务宗旨。为读者服务，不是一句抽象、空洞的口号，而是要在实际行动中贯彻执行的，这就要求图书管理员要热心，耐心，细心为读者服务；要时时、处处、事事为读者着想。在图书管理工作中，要为读者开展多层次、多方位的服务。应遵循人性化的服务理念并以此作为图书馆发展的一个明确的方向和思路。 管理上要以人为中心，通过多元化的发展从而为读者提供全方位的服务。其具体做法应该如下：
一、服务的人性化要求图书馆的服务内容扩大
1.服务的内容要由单一向多元化发展
在如今网络飞速发展的环境下，虽然传统的主要以纸质文献与少量实物资料借阅的服务仍然是图书馆的基本服务，但服务内容有了很大的变化。一方面读者对除纸质文献以外的各种多媒体文献，包括影像资料，声像资料以及各式各类的电子出版物的需求越来越多；另一方面对检索类的文献，尤其是便于联机，全文检索的数据库类数字化文献的需求越来越多。因此，图书馆就必须对用户这些日益增长的新的需求提供相应的服务，如增加多媒体文献的贮备，增加多媒体电子阅览服务，数据库联机检索服务等。这些在传统服务内容中没有或者很少涉及的东西，在网络环境下的今天却是必须具备的。
2.服务对象要由校内向社会公众发展
服务对象多元化是图书馆发展的必然趋势。随着互联网的快速发展，网络技术的应用使图书馆打破了原有的固定服务模式：坐等顾客上门。而主动地接触社会公众，摆脱传统的文献管理模式，在文献信息的采集，加工，组织和服务方面，采用新的方式，建立辐射型的开发性服务体系，应成为每一个高校图书馆馆员在进行本职工作时努力的方向。图书馆服务的对象不应再局限于本行业、本单位的人员，而是要面向整个社会公众开放。服务对象的这种多层次、扩大化趋势，就必然会推动高校图书馆社会化建设发展。
3. 服务方式要实行多种方式的结合
（1）网上服务与网下服务相结合。网上服务就是高校应尽快完善校园网的建设，建立公共信息查询系统，为用户提供图书馆的联机检索以及网络咨询服务等。这样用户就能及时了解图书馆的各种动态信息，利用各种搜索引擎和文献检索工具，在网上查询文献，信息，而且通过网络手段可以方便快捷地实现数字化文献的远地传送。但网上服务不能完全取代传统的服务，一些工作还是要有馆员网下完成，所以只有两种服务完美结合才能为读者提供更好更优质的服务。
（2）传统服务与特色服务相结合 。传统图书馆往往注重“大而全”的馆藏文献资源建设，而忽略了如何利用这些资源来为读者提供针对性强的服务。因此，图书馆在做好文献收藏和提供的同时，应根据本馆实际，从读者需求出发，以特定的馆藏资源开展服务或者以特定的读者群或用户群作为服务对象，开展有针对性的服务，办出自己的特色。只有这样，才可能在林立的文献信息服务体系中实现读者忠诚度。
（3）人工服务与自动化服务相结合。传统图书馆借阅服务，流通服务，文献检索等主要以手工操作方式为主，而自动化技术的大量引入可以使得以往许多手工操作的服务过程被自动化系统取代，实现服务效率的高效化。所以高校图书馆应在服务自动化方面加大投入，以方便用户对文献的检索与借阅，如对馆藏信息，读者信息的查询等。
二 、实现图书资源的最大化利用使图书管理更具人性化
实现图书馆资源的最大化利用就需做好下面几方面的工作：
1.要经常不断地，利用网络、宣传栏等形式介绍馆藏信息资源等，为读者推荐优秀图书，帮助读者确立阅读目标和范围，加强与读者的交流与沟通。
2.要开通网上通道，实现如查阅、续借、预约、代查、代检、新书通告、催还、咨询、文献检索等网上服务；
3.要延长开馆时间，满足读者的借阅需要。图书馆的开放时间要争取做到双休日、节假日不闭馆，网上信息全天候开放。
4.图书管理人员一方面要坚持“以服务读者”为核心，服务于读者，将读者的需求放在日常工作的第一位。另一方面要坚持科学管理，发挥图书资源的最大使用效率，最终通过这两个方面的有机结合，形成群体合力，实现人性化的管理目标。
三、提高图书馆员素质使图书管理更具人性化
图书馆馆员 要想紧跟时代和教育发展的步法，提高服务质量，扩宽服务项目，以适应网络环境下读者的要求。就必须加快自身知识与技能的学习，从而提高自身获取网络信息的能力及服务意识。
只有图书馆馆员的知识素质和业务素质提高了，才能帮助读者制定相应的检索策略，引导他们选择、使用各类型的电子文献或者各种专业搜索引擎、数据库等，图书管理员才可以利用网络技术通过本单位的网页来为读者解答各类咨询，介绍热点问题、科研新技术新方法的相关信息，从而使图书馆员能够成为信息用户与信息资源之间相互沟通、相互传递信息的桥梁与纽带。
四、营造好的的阅览环境使图书管理更具人性化
好的阅读环境是形成良好阅读氛围，吸引读者的重要条件。因此图书馆建筑设计要有浓厚的人文意蕴和时代精神。图书馆的室内环境要窗明几净；图书阅览桌椅的高低角度都要以人体感觉舒适为前提进行设计；图书馆所有的设施安排都要以方便读者为目的。因为图书馆的各项工作要以满足读者的需求，为读者服务为宗旨，这不仅是时代发展的要求，而且也是构建社会主义和谐社会的本质需求。
参考文献：
[1]韩楠.高校图书馆个性化服务[J].科技情报开发与经济，2005（15）.
[2]胡波.感悟“以人为本”：对高校图书馆办馆理念的思考[J].当代图书馆.2005（3）：25-27.