论文部分内容阅读
王兆国同志在全总十五届六次执委会议上提出“要加快推进职工队伍知识化进程，为全面建设小康社会提供强有力的人才和智力支持”。职工作为企业的主体，是企业兴衰成败的决定力量，提高职工队伍整体素质，适应发展需求也是工会组织长期的战略任务。我院隶属于中铁十七局集团有限公司，经过60年的发展建设，目前已成为一所集教学、预防、医疗为一体的综合性“二级甲等”医院。近年来发展迅速，尤其是2010年新住院大楼启用后，经营规模由过去的150张床位迅速扩张到400张，新的环境、新的任务、新的发展亟需高素质的职工队伍与之相适应。在新形势下，工会组织如何为企业消除短板，全面提高职工队伍整体素质，我们做了诸多有益尝试：
一、认真调研，全面掌握当前职工队伍整体素质现状
（一）基本情况
自2008年始，为适应医院扩张需求，按照卫生部关于床位与职工编制比例，我们开始有针对性地大量储备人才。短短四年间，职工总数由300余人增加到现在的近500人，其中卫技人员占职工总数的86.6%。
1、年龄结构。40岁以下占总数的76.4%，其中35岁以下占到56.9%；40-49岁的占15.8%，50岁以上占7.8%。
2、知识结构。专科以上学历占总数的89.8%，其中硕士研究生占5.4%，本科占49.6%。
3、专业结构。专业技术人才中，中级以上职称仅占到29.9%，其中高级44人，师级占到30.7%，医生1：2：
4：8（主任医师：副主任医师：主治医师：住院医师）比例为1：4.8：3.5：8.1。
（二）优劣势分析
1、队伍年轻，心态浮躁。职工队伍中80后成为主流，且独生子女居多。年轻人思路敏捷，接受新事物、新信息较快。据近期青年人思想状况调查统计，他们对于单位发展信心较强，对薪酬待遇和工作、生活条件比较关心，目标比较明确，并有强烈的实现欲望感。在一定程度上活跃了医院学术气氛，提高了技术竞争力。但也出现了一些通病，如：工作中有急于求成倾向，考虑欠周到，结果欲速则不达，有时甚至引出一些不必要的麻烦和不良后果。
2、积极向上，韧性不足。近年来医院发展迅速，广大医务人员对医院愿景有较强的认同感，积极要求进步，特别是年轻同志，积极递交入党申请书，向党组织靠拢。在工作上急于表现自己，热情高，干劲足。但是相对于老同志，在工作量大，人均负荷重的情况下，不能够自觉完成任务，缺乏吃苦耐劳精神，部分同志还缺乏职业责任心。
3、学历较高，学风欠浓。医院担负着救死扶伤、治病救人的社会职能，它要求医务人员必须具有较高的执业技能。近年来，我们在引进学生上以高学历、高层次人才为主，其中医师则以硕士研究生为主。但是医师的成长周期较其他行业要长，一般至少要十年。各科室特别是临床科室主任、护士长平均年龄不足40岁，多是一个年轻的主任、护士长带着一支年轻的医护团队，且绝大多数是2008年以后毕业的学生，资历浅，经验不足。对疾病的判断及其发展预测性不足，多以自我为中心，站在高学历上沾沾自喜，再学习的劲头不足，风气不浓。
4、团结协作，沟通不够。处在满负荷或超负荷的工作环境下，人的团结协作精神较强。大家能够朝着共同的发展目标，携手奋进。但是又存在部分科室、部分人员小团队意识，加之沟通能力不足，缺乏沟通技巧，往往出现好的出发点由于沟通不到位而引发医护间、医患间、科室间的矛盾。
5、储备加大，梯队欠优。人才储备紧随医院发展步伐，经过几年的努力，临床医技科室人才缺口逐渐缩小。但同时也存在着梯队年轻化，高级、初级人才较多而中间层薄弱，呈现倒“漏斗” 型人才格局。
二、深入剖析，充分认识提高职工队伍整体素质的重要性
（一）提高职工队伍整体素质是适应医院发展的需要
当前，医疗市场的竞争越演越烈。周边医院林立，个别医疗机构不正当竞争，地方医保政策的不公平和一些新建、扩建医院的立项，都为我们企业医院的发展提出了严峻的挑战。近年来，我们虽然在硬件设施上有了质的改变，但是随着周边医院的改扩建，优势已不很突出。而人员素质这一发展建设的软实力还没有完全跟上医院发展的步伐，队伍年轻，梯队欠佳，且资历、能力、学风、做人、做事等等方面仍存在这样那样的不足。因此，要想在竞争激烈的医疗市场抢占先机，赢得新的发展，只有尽快提高职工队伍整体素质。
（二）提高职工队伍整体素质是满足患者就医的需要
随着人们生活水平的提高，对医疗工作的要求也越来越高。从过去的有病不知，小病不治、大病才医到现在的全民参保，保健先行，有病就医，人们的保健意识越来越强。所以，提高职工队伍整体素质也是满足人民群众日益增长的就医需求的必然要求。
（三）提高职工队伍整体素质是促进个人成长的需要。
人才一定要和岗位相结合方为有用之才。医务人员从事着救死扶伤的工作，从业风险也越来越大。医师工作如履薄冰，稍有不慎，后果不堪设想。当前，医疗知识更新日新月异，医务工作者，积极要求进步。这就要求作为职工之家的工会组织必须充分履行职能，努力提高职工队伍整体素质，以满足职工个人成长需要。
三、把握关键，切实抓住提高职工队伍整体素质的切入点
我们始终围绕“抓内涵建设提升软实力，抓基础建设提升竞争力，抓专科建设扩大影响力，抓党的建设提升凝聚力”这一主线，坚持人才建设为先导，注重抓好三个环节，努力提升三种素质，为医院持续健康和谐发展提供强有力的人才支持。
（一）在学习教育上下功夫，努力提高员工的思想素质
1、深入学习宣教。坚持经常性的学习教育活动，院每季度下发科室政治学习计划，由各科室组织全体员工深入学习了国家政策法规、集团公司、院各种会议精神、员工礼仪、医德医风等知识。深入开展理想信念、企业核心价值观、员工精神、医院精神、职业文化、医院文化、形势任务教育。教育引导大家树立正确的世界观、人生观、价值观、事业观，强化责任意识、危机意识、员工意识，把部队医院“服从执行、雷厉风行”的执行文化、“诚信、创新、严谨、求实”的医院精神、“以情感动患者，用心呵护健康”的服务文化、“杏林春暖、大医精诚”的职业文化和“拒收红包、仁心仁慈”的医德文化渗透到员工心灵，成为大家的自觉行动，形成强大的思想合力。 2、做好思想疏导。深入进行职工思想状况调研，定期组织党支部书记召开职工思想动态分析会。同时还针对阶段性问题组织召开新员工、临床医师等各类座谈会、青年思想状况调查问卷、医护人员相互评议等，多方面多渠道倾听医护人员的心声，掌握员工思想脉搏，有针对性地做好解疑释惑工作。
（二）在技能培训上下功夫，努力提高员工的业务素质
1、积极改善条件。投资建立了“临床技能培训中心”，配备了心肺听诊和腹部触诊等电子标准化病人模拟教具，打结、缝合等教具。购进体格检查、器械检查、无菌技术操作、手术操作等VCD教学片，更好地用于医务人员临床技能规范化训练。加强图书馆建设，藏书上万册，并由专人管理，定期开放，满足职工需求。近年来，在集团公司支持下，同时也自筹资金先后购置了全自动呼吸机、血气分析仪、经颅多普勒、红外线扫描仪、钼靶乳腺检测仪、种植牙系统、体内外清石碎石机、西门子64排螺旋CT、多人高压氧舱、彩超等先进设备，为员工成长成才提供了硬件支持。
2、加强内培外训。坚持“请进来、走出去”的人才培养战略，定期组织院内业务讲座、技能培训，观看服务礼仪、管理知识讲座，举办中层干部培训班、宣传报道培训班等，深入开展“导师带徒”活动。有计划有侧重地选送医务人员赴省内、国内知名医院进修深造，鼓励学科带头人每年一次外出交流培训。在大家学成归来后，积极创造条件，为学习成果的推广应用提供各方面的保障。坚持每月一次或每季一次院科两级常规性理论、技能考核与医疗、护理质量考评，督促各项工作的落实。举行医护技能大比武，努力营造学技练功的浓厚氛围。
（三）在拴心留人上下功夫，努力提高员工的责任素质
1、完善激励机制。坚持制度、精神、物质激励相结合，建立完善了《专业技术拔尖人才选拔管理办法》、《专业技术职务聘任管理暂行办法》、《职工学历教育管理暂行规定》，修订了《各类奖励有关问题的规定》。在职工取得成绩时，及时给予肯定，表扬，并通过各种会议、局报、网络等载体进行多渠道宣传，进一步提高声誉，扩大影响。在全院形成了学习先进，赶超先进，创先争优的浓厚氛围。遇到挫折时，第一时间给予安慰，及时纠正不良思想、不切实际的思路与方法，避免走弯路。福利待遇上，根据医院自身的能力，建立了储一补一企业年金，实行了出勤工资、值班工作餐制，为全院每位医务人员参保医疗责任险，进一步提升了从业安全性，对在职研究生学历教育学费给予补助；对于选拔出的的拔尖人才，聘期内除享受每月5000元的“特殊津贴”外还可享受每年15天的带薪假；对符合各类奖励规定者按规定给予不同额度的奖励。今年又成立了院专家委员会，明确了职责，完善了人事管理。同时，近年来，住房分配也向科技含量高的专业技术人才倾斜，进一步稳定了人才队伍。
2、坚持唯才是举。用好一个人，激活一个专业，做盈一个科。近年来，我院坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，牢固树立人人皆可成才的观念，敢为事业用人才，让各类人才都拥有广阔的发展平台、发展空间，使每个人都成为对企业、对患者的有用之才。同时在干部任用上打破干部终身制，实行中层干部竞聘上岗。坚持任人唯贤、德才兼备的用人原则，不唯年龄，不唯资历，不唯学历，只唯能力，用好的作风选拔作风好的人。2008年以来，有16名年轻同志经过竞聘走上中层管理岗位。实行综合绩效考核制，对于亏损科室、弱小科室，给予政策倾斜，进一步调动工作积极性，增强了责任感。2006年以来，共有15名年轻同志经过竞聘走上中层管理岗位，3个亏损科室实现了扭亏为盈，许多内退、退休职工主动要求返聘，人才流失率为零。
（四）在行风建设上下功夫，努力提高员工的作风素质
1、加强医德教育。始终坚持正面教育为主，有计划地组织职工学习《职业道德规范》、《职业道德教材》、卫生系统先进典型等。开展“一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者”的活动，引导职工正确处理医德意识与市场商品的关系，服务意识与经营意识的关系，医德行为规范与物质利益的关系。深入开展了治理医药购销领域商业贿赂活动、“三好一满意”、“听群众心声、请患者评议”等专项活动。针对一些职工出现的违反医德规范行为和乱收费等短期行为，进行全员医德教育整顿，开展自查自纠，制定整改措施，力戒短期行为和粗疏作风，倡导换位思考，融洽医患关系，提高了职工遵守医德规范的自觉性，规范了岗位行为。
2、深化质量考评。设立意见簿、意见箱，公开服务承诺、举报电话，积极畅通患者意见、建议反馈渠道。定期召开各类座谈会，进行服务对象满意度调查。我们还聘请监督员对门诊就医进行全程暗访，录像经整理后在全院中层干部例会上组织观看，交流讨论，制定整改措施，改进服务质量。建立员工医德档案，考评结果与晋升职称、绩效奖金挂钩。实行了医德查房，加强督导管理，严肃查案办案，对违规人员按照行规院纪给予严肃处理，强化了《医德医风责任追究办法》。对拒收红包、拾金不昧等好人好事进行专项奖励，定期通报并在医院电子显示屏上公开表扬。拒收红包尉然成风，廉洁行医已成为全院职工自觉行动，成为我院医德医风建设的一大亮点。
参考文献：
【1】王兆国同志在全总十五届六次执委会议上的讲话。
一、认真调研，全面掌握当前职工队伍整体素质现状
（一）基本情况
自2008年始，为适应医院扩张需求，按照卫生部关于床位与职工编制比例，我们开始有针对性地大量储备人才。短短四年间，职工总数由300余人增加到现在的近500人，其中卫技人员占职工总数的86.6%。
1、年龄结构。40岁以下占总数的76.4%，其中35岁以下占到56.9%；40-49岁的占15.8%，50岁以上占7.8%。
2、知识结构。专科以上学历占总数的89.8%，其中硕士研究生占5.4%，本科占49.6%。
3、专业结构。专业技术人才中，中级以上职称仅占到29.9%，其中高级44人，师级占到30.7%，医生1：2：
4：8（主任医师：副主任医师：主治医师：住院医师）比例为1：4.8：3.5：8.1。
（二）优劣势分析
1、队伍年轻，心态浮躁。职工队伍中80后成为主流，且独生子女居多。年轻人思路敏捷，接受新事物、新信息较快。据近期青年人思想状况调查统计，他们对于单位发展信心较强，对薪酬待遇和工作、生活条件比较关心，目标比较明确，并有强烈的实现欲望感。在一定程度上活跃了医院学术气氛，提高了技术竞争力。但也出现了一些通病，如：工作中有急于求成倾向，考虑欠周到，结果欲速则不达，有时甚至引出一些不必要的麻烦和不良后果。
2、积极向上，韧性不足。近年来医院发展迅速，广大医务人员对医院愿景有较强的认同感，积极要求进步，特别是年轻同志，积极递交入党申请书，向党组织靠拢。在工作上急于表现自己，热情高，干劲足。但是相对于老同志，在工作量大，人均负荷重的情况下，不能够自觉完成任务，缺乏吃苦耐劳精神，部分同志还缺乏职业责任心。
3、学历较高，学风欠浓。医院担负着救死扶伤、治病救人的社会职能，它要求医务人员必须具有较高的执业技能。近年来，我们在引进学生上以高学历、高层次人才为主，其中医师则以硕士研究生为主。但是医师的成长周期较其他行业要长，一般至少要十年。各科室特别是临床科室主任、护士长平均年龄不足40岁，多是一个年轻的主任、护士长带着一支年轻的医护团队，且绝大多数是2008年以后毕业的学生，资历浅，经验不足。对疾病的判断及其发展预测性不足，多以自我为中心，站在高学历上沾沾自喜，再学习的劲头不足，风气不浓。
4、团结协作，沟通不够。处在满负荷或超负荷的工作环境下，人的团结协作精神较强。大家能够朝着共同的发展目标，携手奋进。但是又存在部分科室、部分人员小团队意识，加之沟通能力不足，缺乏沟通技巧，往往出现好的出发点由于沟通不到位而引发医护间、医患间、科室间的矛盾。
5、储备加大，梯队欠优。人才储备紧随医院发展步伐，经过几年的努力，临床医技科室人才缺口逐渐缩小。但同时也存在着梯队年轻化，高级、初级人才较多而中间层薄弱，呈现倒“漏斗” 型人才格局。
二、深入剖析，充分认识提高职工队伍整体素质的重要性
（一）提高职工队伍整体素质是适应医院发展的需要
当前，医疗市场的竞争越演越烈。周边医院林立，个别医疗机构不正当竞争，地方医保政策的不公平和一些新建、扩建医院的立项，都为我们企业医院的发展提出了严峻的挑战。近年来，我们虽然在硬件设施上有了质的改变，但是随着周边医院的改扩建，优势已不很突出。而人员素质这一发展建设的软实力还没有完全跟上医院发展的步伐，队伍年轻，梯队欠佳，且资历、能力、学风、做人、做事等等方面仍存在这样那样的不足。因此，要想在竞争激烈的医疗市场抢占先机，赢得新的发展，只有尽快提高职工队伍整体素质。
（二）提高职工队伍整体素质是满足患者就医的需要
随着人们生活水平的提高，对医疗工作的要求也越来越高。从过去的有病不知，小病不治、大病才医到现在的全民参保，保健先行，有病就医，人们的保健意识越来越强。所以，提高职工队伍整体素质也是满足人民群众日益增长的就医需求的必然要求。
（三）提高职工队伍整体素质是促进个人成长的需要。
人才一定要和岗位相结合方为有用之才。医务人员从事着救死扶伤的工作，从业风险也越来越大。医师工作如履薄冰，稍有不慎，后果不堪设想。当前，医疗知识更新日新月异，医务工作者，积极要求进步。这就要求作为职工之家的工会组织必须充分履行职能，努力提高职工队伍整体素质，以满足职工个人成长需要。
三、把握关键，切实抓住提高职工队伍整体素质的切入点
我们始终围绕“抓内涵建设提升软实力，抓基础建设提升竞争力，抓专科建设扩大影响力，抓党的建设提升凝聚力”这一主线，坚持人才建设为先导，注重抓好三个环节，努力提升三种素质，为医院持续健康和谐发展提供强有力的人才支持。
（一）在学习教育上下功夫，努力提高员工的思想素质
1、深入学习宣教。坚持经常性的学习教育活动，院每季度下发科室政治学习计划，由各科室组织全体员工深入学习了国家政策法规、集团公司、院各种会议精神、员工礼仪、医德医风等知识。深入开展理想信念、企业核心价值观、员工精神、医院精神、职业文化、医院文化、形势任务教育。教育引导大家树立正确的世界观、人生观、价值观、事业观，强化责任意识、危机意识、员工意识，把部队医院“服从执行、雷厉风行”的执行文化、“诚信、创新、严谨、求实”的医院精神、“以情感动患者，用心呵护健康”的服务文化、“杏林春暖、大医精诚”的职业文化和“拒收红包、仁心仁慈”的医德文化渗透到员工心灵，成为大家的自觉行动，形成强大的思想合力。 2、做好思想疏导。深入进行职工思想状况调研，定期组织党支部书记召开职工思想动态分析会。同时还针对阶段性问题组织召开新员工、临床医师等各类座谈会、青年思想状况调查问卷、医护人员相互评议等，多方面多渠道倾听医护人员的心声，掌握员工思想脉搏，有针对性地做好解疑释惑工作。
（二）在技能培训上下功夫，努力提高员工的业务素质
1、积极改善条件。投资建立了“临床技能培训中心”，配备了心肺听诊和腹部触诊等电子标准化病人模拟教具，打结、缝合等教具。购进体格检查、器械检查、无菌技术操作、手术操作等VCD教学片，更好地用于医务人员临床技能规范化训练。加强图书馆建设，藏书上万册，并由专人管理，定期开放，满足职工需求。近年来，在集团公司支持下，同时也自筹资金先后购置了全自动呼吸机、血气分析仪、经颅多普勒、红外线扫描仪、钼靶乳腺检测仪、种植牙系统、体内外清石碎石机、西门子64排螺旋CT、多人高压氧舱、彩超等先进设备，为员工成长成才提供了硬件支持。
2、加强内培外训。坚持“请进来、走出去”的人才培养战略，定期组织院内业务讲座、技能培训，观看服务礼仪、管理知识讲座，举办中层干部培训班、宣传报道培训班等，深入开展“导师带徒”活动。有计划有侧重地选送医务人员赴省内、国内知名医院进修深造，鼓励学科带头人每年一次外出交流培训。在大家学成归来后，积极创造条件，为学习成果的推广应用提供各方面的保障。坚持每月一次或每季一次院科两级常规性理论、技能考核与医疗、护理质量考评，督促各项工作的落实。举行医护技能大比武，努力营造学技练功的浓厚氛围。
（三）在拴心留人上下功夫，努力提高员工的责任素质
1、完善激励机制。坚持制度、精神、物质激励相结合，建立完善了《专业技术拔尖人才选拔管理办法》、《专业技术职务聘任管理暂行办法》、《职工学历教育管理暂行规定》，修订了《各类奖励有关问题的规定》。在职工取得成绩时，及时给予肯定，表扬，并通过各种会议、局报、网络等载体进行多渠道宣传，进一步提高声誉，扩大影响。在全院形成了学习先进，赶超先进，创先争优的浓厚氛围。遇到挫折时，第一时间给予安慰，及时纠正不良思想、不切实际的思路与方法，避免走弯路。福利待遇上，根据医院自身的能力，建立了储一补一企业年金，实行了出勤工资、值班工作餐制，为全院每位医务人员参保医疗责任险，进一步提升了从业安全性，对在职研究生学历教育学费给予补助；对于选拔出的的拔尖人才，聘期内除享受每月5000元的“特殊津贴”外还可享受每年15天的带薪假；对符合各类奖励规定者按规定给予不同额度的奖励。今年又成立了院专家委员会，明确了职责，完善了人事管理。同时，近年来，住房分配也向科技含量高的专业技术人才倾斜，进一步稳定了人才队伍。
2、坚持唯才是举。用好一个人，激活一个专业，做盈一个科。近年来，我院坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，牢固树立人人皆可成才的观念，敢为事业用人才，让各类人才都拥有广阔的发展平台、发展空间，使每个人都成为对企业、对患者的有用之才。同时在干部任用上打破干部终身制，实行中层干部竞聘上岗。坚持任人唯贤、德才兼备的用人原则，不唯年龄，不唯资历，不唯学历，只唯能力，用好的作风选拔作风好的人。2008年以来，有16名年轻同志经过竞聘走上中层管理岗位。实行综合绩效考核制，对于亏损科室、弱小科室，给予政策倾斜，进一步调动工作积极性，增强了责任感。2006年以来，共有15名年轻同志经过竞聘走上中层管理岗位，3个亏损科室实现了扭亏为盈，许多内退、退休职工主动要求返聘，人才流失率为零。
（四）在行风建设上下功夫，努力提高员工的作风素质
1、加强医德教育。始终坚持正面教育为主，有计划地组织职工学习《职业道德规范》、《职业道德教材》、卫生系统先进典型等。开展“一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者”的活动，引导职工正确处理医德意识与市场商品的关系，服务意识与经营意识的关系，医德行为规范与物质利益的关系。深入开展了治理医药购销领域商业贿赂活动、“三好一满意”、“听群众心声、请患者评议”等专项活动。针对一些职工出现的违反医德规范行为和乱收费等短期行为，进行全员医德教育整顿，开展自查自纠，制定整改措施，力戒短期行为和粗疏作风，倡导换位思考，融洽医患关系，提高了职工遵守医德规范的自觉性，规范了岗位行为。
2、深化质量考评。设立意见簿、意见箱，公开服务承诺、举报电话，积极畅通患者意见、建议反馈渠道。定期召开各类座谈会，进行服务对象满意度调查。我们还聘请监督员对门诊就医进行全程暗访，录像经整理后在全院中层干部例会上组织观看，交流讨论，制定整改措施，改进服务质量。建立员工医德档案，考评结果与晋升职称、绩效奖金挂钩。实行了医德查房，加强督导管理，严肃查案办案，对违规人员按照行规院纪给予严肃处理，强化了《医德医风责任追究办法》。对拒收红包、拾金不昧等好人好事进行专项奖励，定期通报并在医院电子显示屏上公开表扬。拒收红包尉然成风，廉洁行医已成为全院职工自觉行动，成为我院医德医风建设的一大亮点。
参考文献：
【1】王兆国同志在全总十五届六次执委会议上的讲话。